N\u00e5 er Thea og Edi-Ed booket p\u00e5 et fly til Billund mandag, med \u00abbare\u00bb fem timers ventetid p\u00e5 flyplassen f\u00f8r flyet videre til Oslo.<\/li>\n<\/ul>\n\u2013 Jeg har f\u00f8lt meg nedprioritert. Vi er unge og reiser p\u00e5 SAS Youth, det har gjort det vanskeligere \u00e5 finne billetter til oss, sier Thea.<\/p>\n
![\"FLYFAST](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/5e2c13c0-65a5-420f-9e60-a135ab466328.jpeg\")
FLYFAST P\u00c5 LOFTET: Kj\u00e6resteparet The og Edi-Ed ble oppr\u00f8rt da de f\u00f8rst fikk vite ast de m\u00e5tte vente fem d\u00f8gn p\u00e5 \u00e5 komme seg hjem med fly til Oslo. Foto: Privat<\/p>\n
De sjekket mulighet for buss. Den reisen ville ta 28 timer. S\u00e5 vurderte de bil til Tyskland og fly derfra, dersom de ikke fikk fly fra Schiphol f\u00f8r onsdag.<\/p>\n
De er kritiske til at det har v\u00e6rt s\u00e5 ekstremt vanskelig \u00e5 komme i kontak med SAS og f\u00e5 hjelp.<\/p>\n
\u2013 Som ung trodde jeg kanskje at vi hadde litt mer prioritet og jeg m\u00e5 si at kundelojaliteten til SAS er blitt svekket etter denne opplevelsen, sier Thea.<\/p>\n
N\u00e5 f\u00f8ler de at de er gjestene som aldri forlater loftsrommet hos tante og onkel i Amsterdam.<\/p>\n
\u2013 Kj\u00e6resten min skulle v\u00e6rt p\u00e5 praksisjobben sin i barnehage. Mandag m\u00e5 de greie seg uten han. <\/p>\n
VG har gjennom helgen v\u00e6rt i kontakt med flere SAS-passasjerer som har v\u00e6rt s\u00e6rdeles lite tilfreds med kundebehandlingen til flyselskapet.<\/p>\n
\u2013 Beklager<\/p>\n
\u2013 SAS beklager de ulempene dette har medf\u00f8rt for reisende. Situasjonen har v\u00e6rt mer enn ekstraordin\u00e6r, og vi har naturligvis full forst\u00e5else for at mange opplever dette som b\u00e5de krevende og frustrerende, sier kommunikasjonssjef \u00d8ystein Schmidt til VG s\u00f8ndag kveld.<\/p>\n
Det har de siste dagene v\u00e6rt betydelige forstyrrelser i trafikkavviklingen i store deler av Europa. Kombinasjonen av krevende v\u00e6rforhold og operasjonelle utfordringer har f\u00f8rt til forsinkelser og innstillinger p\u00e5 tvers av mange flyselskaper, forklarer han.<\/p>\n
![\"FLYKAOS:](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/d3e30e90-b64c-42f2-846e-f943258d6f32.png\")
FLYKAOS: Schiphol-flyplassen i Amsterdam var stappfull av strandede flypassasjerer fredag p\u00e5 grunn av v\u00e6rproblemer. Det har f\u00e5tt konsekvenser gjennom hele helgen. Foto: Evert Elzinga \/ EPA \/ NTB<\/p>\n
\u2013 For \u00e5 bist\u00e5 kundene best mulig gjennom helgen har SAS mobilisert all tilgjengelig kapasitet. Det har v\u00e6rt jobbet kontinuerlig med \u00e5 f\u00e5 passasjerer ombooket, gitt n\u00f8dvendig informasjon og f\u00e5 trafikken tilbake i s\u00e5 normal drift som mulig, innenfor de rammene som har v\u00e6rt gitt, if\u00f8lge Schmidt.<\/p>\n
![\"Bilde](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/308b8412-eddb-425b-bd10-bd2dc93c259a.jpeg\")
\u00d8ystein Schmidt<\/strong><\/p>\nKommunikasjonssjef i SAS<\/p>\n
SAS f\u00f8lger utviklingen tett og arbeider fortl\u00f8pende for \u00e5 redusere konsekvensene for kundene.<\/p>\n
\u00d8ystein Schmidt svarer ikke p\u00e5 VGs sp\u00f8rsm\u00e5l om SAS burde ha en egen skranke p\u00e5 et s\u00e5 travelt trafikk-knutepunkt som Schiphol-flyplassen. Heller ikke hva det betyr for kundelojaliteten at det er s\u00e5 vanskelig for passasjerene \u00e5 komme i kontakt med flyselskapet n\u00e5r problemer oppst\u00e5r.<\/p>\n
SAS-passasjerer VG har v\u00e6rt i kontakt med synes at kvaliteten p\u00e5 kundeservicen b\u00e5de hjemme og s\u00e6rdeleshet ute i Europa har g\u00e5tt ned etter at SAS gikk inn i alliansen SkyTeam. KLM i Amsterdam har opplevdes sv\u00e6rt avvisende.<\/p>\n
\u2013 Vi vil kategorisk avvise at inntredenen i SkyTeam p\u00e5 noen m\u00e5te har p\u00e5virket kundeservicen v\u00e5r negativt. Erfaringene s\u00e5 langt viser tvert imot at den generelle kundetilfredsheten har styrket seg betydelig etter at SAS ble en del av alliansen, sier kommunikasjonssjef \u00d8ysten Schmidt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Thea (18) er p\u00e5 sin aller f\u00f8rste Europa-tur uten voksenf\u00f8lge. Det endte med at hun og kj\u00e6resten er…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":128884,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[2639,20,21,24,25,300,15,22,23,13,30,28,29,14,16,3283,26,27,42,43,44,45],"class_list":{"0":"post-128883","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-verden","8":"tag-amsterdam","9":"tag-breaking-news","10":"tag-breakingnews","11":"tag-featured-news","12":"tag-featurednews","13":"tag-fly","14":"tag-headlines","15":"tag-latest-news","16":"tag-latestnews","17":"tag-news","18":"tag-no","19":"tag-norge","20":"tag-norway","21":"tag-nyheter","22":"tag-overskrifter","23":"tag-sas","24":"tag-top-stories","25":"tag-topstories","26":"tag-verden","27":"tag-world","28":"tag-world-news","29":"tag-worldnews"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/115839341952328124","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128883","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128883"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128883\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"Koffertene](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/9ef8e8de-8be1-4c2b-9571-cc14f46d7178.jpeg\")
Koffertene er pakket, men Thea og Edi-Ed kom seg ikke hjem igjen til Oslo etter juleferien i Amsterdam. Foto: Privat<\/p>\n![\"Bilde](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1767567968_151_951f4a7a-8210-45cc-98c5-c3e53bba6bd9.jpeg\")
<\/a><\/li>\n<\/ul>\n![\"Foto:](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/7f105a24-13e4-4652-a15a-ff9bad465a2c.png\")
Foto: KOEN VAN WEEL \/ AFP \/ NTB<\/p>\n