{"id":147783,"date":"2026-01-26T17:02:49","date_gmt":"2026-01-26T17:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/147783\/"},"modified":"2026-01-26T17:02:49","modified_gmt":"2026-01-26T17:02:49","slug":"kraftig-okning-i-henvendelser-om-norwegian-lab","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/147783\/","title":{"rendered":"Kraftig \u00f8kning i henvendelser om Norwegian\u202fLab"},"content":{"rendered":"

Kort fortalt<\/p>\n

Elkj\u00f8p og Power topper fortsatt lista over selskapene Forbrukerr\u00e5det f\u00e5r flest henvendelser om, men antallet har g\u00e5tt ned.\u00a0<\/p>\n

Kosttilskuddfirmaet Norwegian Lab har derimot opplevd en \u00f8kning i klager p\u00e5 over 70 prosent, hovedsakelig grunnet villedende markedsf\u00f8ring og abonnementsfeller.<\/p>\n

Forbrukerr\u00e5dets direkt\u00f8r, Mette Fossum, kritiserer praksisen som forbrukerfiendtlig og etterlyser strengere sanksjoner mot useri\u00f8se akt\u00f8rer.<\/p>\n

Norwegian Labs direkt\u00f8r, Karsten Kjoss, avviser kritikken og hevder selskapet f\u00f8lger alle regler og har forn\u00f8yde kunder.<\/p>\n

Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.<\/p>\n

Vis mer
\n Vis mindre<\/p>\n

Elkj\u00f8p og Power topper fortsatt lista over selskapene Forbrukerr\u00e5det f\u00e5r flest henvendelser om.\u00a0<\/p>\n

I 2025 mottok r\u00e5det 1250 henvendelser om Elkj\u00f8p og 573 om Power. Det er en nedgang p\u00e5 henholdsvis 6,5 og 5,9 prosent fra \u00e5ret f\u00f8r.<\/p>\n

For det ukjente kosttilskuddfirmaet Norwegian Lab g\u00e5r utviklingen i motsatt retning.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

– Mer utbredt enn forventet<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

– Direkte forbrukerfiendtlig\t<\/p>\n

Forbrukerr\u00e5det mottok 587 henvendelser om kosttilskuddfirmaet Norwegian\u202fLab i 2025 \u2013 en \u00f8kning p\u00e5 over 70 prosent fra \u00e5ret f\u00f8r.<\/p>\n

Det plasserer Norwegian\u202fLab p\u00e5 andreplass over akt\u00f8rene Forbrukerr\u00e5det fikk flest henvendelser om i fjor.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n PILLER: Selskapet Norwegian lab er norsk og selger kosttilskudd p\u00e5 nett, blant annet under merkevarene Craveless, T\u2011complex og Collagen\u202fVital. Foto: Privat\n <\/p>\n

Mange av sakene handler om p\u00e5st\u00e5tt villedende markedsf\u00f8ring, uklare priser og forbrukere som ufrivillig havner i abonnement.<\/p>\n

– Vi mottar henvendelser fra forbrukere som opplever at informasjon om pris, abonnement og angrerett er mangelfull eller vanskelig \u00e5 forst\u00e5. Slik praksis er direkte forbrukerfiendtlig, sier Forbrukerr\u00e5dets direkt\u00f8r Mette Fossum til DinSide.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n LURT I EN FELLE: Forbrukerr\u00e5dets direkt\u00f8r Mette\u202fFossum mener mange forbrukere blir lokket inn i u\u00f8nskede abonnement. Foto: Helen Mehammer\/Forbrukerr\u00e5det\n <\/p>\n

Hun mener dagens regelverk gir useri\u00f8se akt\u00f8rer for stort handlingsrom.<\/p>\n

– Skal vi f\u00e5 bukt med abonnementsfeller i helsekostbransjen, m\u00e5 Forbrukertilsynet ha adgang til \u00f8konomiske sanksjoner som et reelt f\u00f8rstelinjeverkt\u00f8y, ikke bare som en siste utvei, sier Fossum.<\/p>\n

SPARETIPS: Linda Wedding Reitan deler videoer p\u00e5 Tiktok og Instagram om hvordan man kan spare mest p\u00e5 mathandelen. Video: Agusta Magnusdottir. Foto: Lars Eivind Bones \/ Dagbladet<\/p>\n

F\u00f8lte seg lurt\u00a0\t<\/p>\n

Flere forbrukere forteller at de trodde de takket ja til en gratis pr\u00f8vepakke p\u00e5 kosttilskudd eller skj\u00f8nnhetsprodukter, men i stedet mottok gjentatte forsendelser og fakturaer.\u00a0<\/p>\n

Enkelte hevder de ble presset til \u00e5 si ja i telefonsamtaler, selv etter \u00e5 ha sagt nei flere ganger, og at de ikke fikk tilgang til opptaket av samtalen da de ba om det.<\/p>\n

– Vi ser at mange forbrukere blir lokket inn i abonnement gjennom konkurranser og lokketilbud som framst\u00e5r som gratis, men som i realiteten binder dem til dyre avtaler, sier Fossum.<\/p>\n

Hun beskriver sakene som typiske for henvendelsene om Norwegian Lab, og mener de viser hvordan useri\u00f8se akt\u00f8rer i helsekostbransjen utnytter forbrukernes tillit.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

– Penger ut av vinduet<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

– Tar sterk avstand fra p\u00e5standen\t<\/p>\n

Administrerende direkt\u00f8r i Norwegian Lab, Karsten Kjoss, reagerer kraftig p\u00e5 Forbrukerr\u00e5dets karakteristikk om at selskapets praksis er direkte forbrukerfiendtlig.<\/p>\n

– Dette tar vi sterk avstand fra. Alle lover og regler blir fulgt, og selskapet lever av forn\u00f8yde kunder, skriver Kjoss til DinSide i en epost.\u00a0<\/p>\n

Han understreker at selskapet har tydelige rutiner for \u00e5 sikre at kundene vet hva de sier ja til.<\/p>\n

– Alle kunder m\u00e5 aktivt huke av for at de har forst\u00e5tt betingelsene for abonnement, og f\u00e5r ordrebekreftelse der dette kommer tydelig fram. Vi er sv\u00e6rt n\u00f8ye med \u00e5 p\u00e5se at alt skjer i tr\u00e5d med regelverket, sier han.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n MANGE MERKEVARER: Norwegian\u202fLab tilbyr en rekke kosttilskudd, blant annet Collagen\u202fVital, Melatonin\u202fVital, Hair\u202f&\u202fSkin og T-complex. Foto: Skjermbilde Norwegianlab.no\n <\/p>\n

Kjoss mener \u00f8kningen i henvendelser m\u00e5 sees i lys av selskapets vekst.<\/p>\n

– Vi har hatt en \u00f8kning i salget som langt overstiger 70 prosent. En klage er likevel \u00e9n for mye, og vi jobber kontinuerlig med \u00e5 forbedre oss, sier han.<\/p>\n

N\u00e5r det gjelder p\u00e5stander om at forbrukere har blitt meldt inn i abonnement etter \u00e5 ha deltatt i konkurranser, svarer Kjoss at dette ikke er noe Norwegian Lab selv st\u00e5r bak.<\/p>\n

– Konkurransene utf\u00f8res av et annet selskap. Norwegian Lab er sponsor, og vinnerne av gavekort blir trukket og offentliggjort av selskapet som arrangerer konkurransen.<\/p>\n

I tillegg til henvendelsene til Forbrukerr\u00e5det har Forbrukertilsynet mottatt flere klager og tips om Norwegian\u202fLab. I 2025 ble det registrert 50\u202fmeklingssaker og 137\u202ftips der selskapet var motpart. <\/p>\n

Sp\u00f8rsm\u00e5l og svar fra Norwegian Lab<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Dette er alle sp\u00f8rsm\u00e5lene DinSide sendte til Norwegian Lab i forbindelse med saken. Svarene er gitt skriftlig av administrerende direkt\u00f8r\u00a0Karsten\u202fKjoss. <\/p>\n

– Hva er deres reaksjon p\u00e5 at Norwegian Lab har hatt en \u00f8kning p\u00e5 over 70\u202fprosent i antall henvendelser til Forbrukerr\u00e5det det siste \u00e5ret?<\/p>\n

– Vi ligger h\u00f8yt p\u00e5 klagelisten sammen med akt\u00f8rer som SAS, Telenor, Elkj\u00f8p og Tesla. Det skyldes at vi alle har et h\u00f8yt volum.<\/p>\n

– Hva mener dere er \u00e5rsaken til \u00f8kningen?<\/p>\n

– Se ovenfor. Det er kraftig \u00f8kning i salget. Det sagt, en klage er alltid \u00e9n for mye, og vi jobber kontinuerlig med \u00e5 forbedre oss.<\/p>\n

– Hvordan stiller dere dere til Forbrukerr\u00e5dets beskrivelse av at enkelte forbrukere opplever \u00e5 bli meldt inn i abonnement uten \u00e5 ha \u00f8nsket det?<\/p>\n

– Vi er sv\u00e6rt n\u00f8ye med \u00e5 p\u00e5se at alle lover og regler blir fulgt.<\/p>\n

– Hvilke rutiner har dere for \u00e5 sikre at kunder f\u00e5r tydelig informasjon om pris, vilk\u00e5r og angrerett f\u00f8r avtale inng\u00e5s?<\/p>\n

– Alle kunder m\u00e5 aktivt huke av for at de har forst\u00e5tt betingelsene for abonnement. I tillegg sendes ordrebekreftelse hvor det kommer tydelig fram at dette er et abonnement og n\u00e5r man m\u00e5 si opp for \u00e5 ikke motta neste sending.<\/p>\n

– Hva gj\u00f8r dere for \u00e5 forhindre at forbrukere opplever \u00e5 bli villedet i salgssamtaler?<\/p>\n

– Norwegian Lab selger kun p\u00e5 netthandel og har ingen egne samtaler med kunder i salgsfasen. Det er en underleverand\u00f8r som selger v\u00e5re produkter p\u00e5 telefon. Alle samtaler blir tatt opp, og alle kunder m\u00e5 sende bekreftelse p\u00e5 SMS om at de har forst\u00e5tt betingelsene for inng\u00e5else av abonnement.<\/p>\n

– Forbrukerr\u00e5det opplyser at flere forbrukere forteller at de har blitt meldt inn i abonnement etter \u00e5 ha deltatt i konkurranser eller trekninger.<\/p>\n

– Konkurransene du henviser til blir utf\u00f8rt av et annet selskap. Norwegian Lab er sponsor av konkurransen, og vinnerne av gavekort blir trukket og offentliggjort av selskapet som arrangerer konkurransen.<\/p>\n

– Bruker dere konkurranser eller trekninger som en del av markedsf\u00f8ringen?<\/p>\n

– Se svar ovenfor.<\/p>\n

– Hvordan sikrer dere at forbrukerne forst\u00e5r hva de faktisk sier ja til, og at de ikke blir meldt inn i abonnement uten samtykke?<\/p>\n

– Se ovenfor. Alle m\u00e5 samtykke for \u00e5 bli kunde hos oss.<\/p>\n

– Har dere kommentarer til Forbrukerr\u00e5dets karakteristikk av praksisen som \u00abforbrukerfiendtlig\u00bb?<\/p>\n

– Dette tar vi sterk avstand fra. Alle lover og regler blir fulgt, og selskapet lever av forn\u00f8yde kunder. Vi forbedrer oss i takt med tilbakemeldingene vi f\u00e5r. Klageandelen p\u00e5 antall utsendelser er per i dag p\u00e5 0,16\u202fprosent, og vi har rundet \u00e9n million kunder. N\u00e5r du sender over 200\u202f000 pakker i \u00e5ret, er det ikke til \u00e5 unng\u00e5 at noe g\u00e5r galt, det viktigste er at vi fikser det raskt og blir bedre hver gang.<\/p>\n

Norwegian Lab svarte skriftlig p\u00e5 Dinsides sp\u00f8rsm\u00e5l. Selskapet opplyser at direkt\u00f8r Karsten\u202fKjoss ikke hadde anledning til \u00e5 svare p\u00e5 oppf\u00f8lgingssp\u00f8rsm\u00e5l f\u00f8r uka etter.<\/p>\n

Vis mer
\n Vis mindre<\/p>\n

Elkj\u00f8p og Power ser nedgang\t<\/p>\n

Hos Elkj\u00f8p og Power g\u00e5r utviklingen motsatt vei. Elkj\u00f8p hadde 1250 henvendelser i 2025, ned fra 1331 \u00e5ret f\u00f8r, mens Power gikk fra 609 til 573.<\/p>\n

– Selv om vi ikke er i m\u00e5l, viser nedgangen at vi gj\u00f8r framskritt. Vi jobber kontinuerlig med oppl\u00e6ring og forbedring av rutiner, sier Kristian Willanger, kommunikasjonssjef i Elkj\u00f8p, til DinSide.\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

– Mange blir lurt<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

– Vi tar alle kundehenvendelser p\u00e5 alvor og bruker dem aktivt til \u00e5 bli bedre. Nedgangen viser at tiltakene v\u00e5re virker, sier Silje Ensrud, PR- og kommunikasjonsansvarlig i Power.<\/p>\n

Forbrukerr\u00e5det: – Ha sunn skepsis\t<\/p>\n

Forbrukerr\u00e5det oppfordrer forbrukere til \u00e5 v\u00e6re kritiske til alt som markedsf\u00f8res som \u00abgratis\u00bb.<\/p>\n

– Om du vil teste et kosttilskudd, kj\u00f8p det p\u00e5 apotek eller i helsekostbutikk, ikke via lokketilbud p\u00e5 sosiale medier eller fra en ivrig telefonselger, sier Forbrukerr\u00e5dets direkt\u00f8r Mette Fossum til Dinside. <\/p>\n

Hun minner ogs\u00e5 om at forbrukere har 14 dagers angrerett fra de mottar f\u00f8rste produkt, og at angreretten ogs\u00e5 gjelder eventuelle abonnement.<\/p>\n

– F\u00e5r du et inkassovarsel for et abonnement du aldri har inng\u00e5tt, m\u00e5 du ta kontakt med inkassoselskapet og forklare situasjonen. De er pliktige til \u00e5 vurdere kravet, og finnes det ingen gyldig avtale, skal det heller ikke kreves inn penger, sier Fossum. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kort fortalt Elkj\u00f8p og Power topper fortsatt lista over selskapene Forbrukerr\u00e5det f\u00e5r flest henvendelser om, men antallet har…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":147784,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[5],"tags":[20,21,7861,24,25,4624,728,15,19,2509,22,23,17,18,13,30,28,29,16463,14,16,10013,26,27],"class_list":["post-147783","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-overskrifter","tag-breaking-news","tag-breakingnews","tag-elkjop","tag-featured-news","tag-featurednews","tag-forbrukerradet","tag-fritid","tag-headlines","tag-hovedoppslag","tag-kosttilskudd","tag-latest-news","tag-latestnews","tag-main-news","tag-mainnews","tag-news","tag-no","tag-norge","tag-norway","tag-norwegian-lab","tag-nyheter","tag-overskrifter","tag-power","tag-top-stories","tag-topstories"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/115962485402707618","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147783"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147783\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/147784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}