{"id":300705,"date":"2026-07-23T17:49:12","date_gmt":"2026-07-23T17:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/300705\/"},"modified":"2026-07-23T17:49:12","modified_gmt":"2026-07-23T17:49:12","slug":"sas-app-kundene-raser-krever-poengene-tilbake-etter-app-feil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/300705\/","title":{"rendered":"SAS, App | Kundene raser: Krever poengene tilbake etter app-feil"},"content":{"rendered":"\n

(Nettavisen<\/a>) Det koker blant norske bonusjegere etter at en feil i appen til SAS Eurobonus Mastercard (SEB) tildelte dem doble bonuspoeng.<\/p>\n

N\u00e5 sl\u00e5r finanskonsernet fast at det aldri har v\u00e6rt noen sommerkampanje, og at det hele skyldes en teknisk feil.<\/p>\n

Les ogs\u00e5: Forbrukerr\u00e5det advarer mot bruk av kredittkort<\/a><\/b><\/p>\n

Oppleves som et tillitsbrudd<\/p>\n

En teknisk feil i SEB-appen ga ferierende nordmenn en uventet gave i sommer. Den s\u00f8rget for at alle som dro kredittkortet og betalte med utenlandsk valuta, ble feilaktig tildelt doble bonuspoeng i appen.<\/p>\n

N\u00e5 raser norske forbrukere over at feilen ikke ble oppdaget tidligere, og at de ikke f\u00e5r beholde poengene de har sanket.<\/p>\n

\u2013 Jeg var jo mildt sagt overrasket. Det er prinsipielt at man skal kunne stole p\u00e5 informasjon som kommer direkte fra banken, og at man har h\u00f8y tillit til det.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

MISTET TILLITEN: Linn Venjum forteller at det hele oppleves som et tillitsbrudd mellom SEB og forbrukerne.
\n Foto: Privat\n <\/p>\n

Det forteller \u00f8konom og bonusjeger Linn Venjum til Nettavisen. Hun er en av mange som har sveipet med kredittkorter i sommer, og som n\u00e5 ikke f\u00e5r det utbyttet hun forventet<\/p>\n

\u2013 Jeg hadde tillit til det som sto i appen. Det at de da helt ensidig reverserer det setter meg i en veldig vanskelig posisjon som forbruker, for hva kan jeg stole p\u00e5 da?<\/p>\n

Les ogs\u00e5: Forskning: Varmen rammer hardest dem som har minst fra f\u00f8r<\/a><\/b><\/p>\n

Venjum forteller at hun valgte bort et annet kort til fordel for SEB-kortet, der hun ble tildelt doble poeng.<\/p>\n

\u2013 De tjener jo penger hver gang jeg drar kortet. At de helt ensidig trekker tilbake mine poeng, men selv beholder sine inntekter, det er jo et prinsipp som er nesten p\u00e5 grensen til absurd.<\/p>\n

Les svaret fra SEB lenger ned i saken.<\/p>\n

\u2013 P\u00e5 grensen til svindel<\/p>\n

Venjum er ikke alene om \u00e5 kritisere finanskonsernet. I kommentarfeltet i Facebook-gruppen \u00abSAS Eurobonus Eurobonusjeger\u00bb koker det i kommentarfeltet.<\/p>\n

Hundrevis av forbrukere reagerer p\u00e5 at de har blitt \u00ablurt til \u00e5 bruke kortet\u00bb, og at poengene n\u00e5 blir tatt vekk fra dem.<\/p>\n

\u00abLatterlig, p\u00e5 grensen til svindel\u00bb skriver \u00e9n i kommentarfeltet. \u00abHelt h\u00e5pl\u00f8st. Flyttet all bruk fra saga mc til sas mc i sommer pga dette!\u00bb skriver en annen.<\/p>\n

Blant kommentarene nevnes ogs\u00e5 at \u00abDe m\u00e5 f\u00e5 vite at dette er uakseptabelt\u00bb, og at \u00abHer burde de v\u00e6rt voksne nok til \u00e5 innr\u00f8mme sine feil.\u00bb.<\/p>\n

Les ogs\u00e5: Advarer: T\u00f8mmer bankkortene dine<\/a><\/b><\/p>\n

Venjum har en klar forventning om hva finanskonsernet skal gj\u00f8re for \u00e5 kompensere forbrukerne.<\/p>\n

\u2013 Jeg forventer helt oppriktig at de tar ansvar for den feilen de har hatt. Feil kan oppst\u00e5, men de m\u00e5 ta ansvar for sin egen feil, og ikke velte den over p\u00e5 kunden.<\/p>\n

\u2013 Jeg mener helt prinsipielt at de kundene som har opptjent ekstrapoeng, m\u00e5 f\u00e5 beholde dem, slik det var angitt i appen, legger hun til.<\/p>\n

Vil du se neste video?<\/p>\n


\n \"\"<\/p>\n

Se den virale videoen her!0:17<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

SEB beklager feilen<\/p>\n

Markeds- og kommunikasjonsansvarlig i SEB Camilla Fahlstr\u00f8m Harris, bekrefter at sommerkampanjen aldri har eksistert.<\/p>\n

\u2013 Det er viktig \u00e5 understreke at det ikke har v\u00e6rt noen kampanje og at vi heller ikke har kommunisert ut noen kampanje til v\u00e5re kunder gjennom v\u00e5r app eller andre kanaler, sier hun til Nettavisen.<\/p>\n

If\u00f8lge Harris har en feil i deres system gjort at kunder mottok flere poeng enn normalt ved kj\u00f8p i utenlandsk valuta. Hun forteller videre at de unders\u00f8kte omfanget, rettet feilen og ga kundene beskjed s\u00e5 fort de ble oppmerksomme p\u00e5 feilen.<\/p>\n

I forbindelse med kampanjer m\u00e5 kunder alltid registrere seg til kampanjen p\u00e5 forh\u00e5nd, forteller Harris.<\/p>\n

\u2013 Vi beklager feilen og de ulemper den har medf\u00f8rt, avslutter hun.<\/p>\n

Les ogs\u00e5: Turistadvarsel: Her blir det b\u00e5de 40 grader og orkanbyger<\/a><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"(Nettavisen) Det koker blant norske bonusjegere etter at en feil i appen til SAS Eurobonus Mastercard (SEB) tildelte…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":297222,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[56],"tags":[4513,36,60,61,3886,62,30,28,29,3283,1510],"class_list":["post-300705","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-naeringsliv","tag-app","tag-art","tag-business","tag-economy","tag-landet-rundt","tag-naeringsliv","tag-no","tag-norge","tag-norway","tag-sas","tag-story"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/116970558142575367","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/300705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=300705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/300705\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/297222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=300705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=300705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=300705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}