{"id":320577,"date":"2026-08-12T18:12:34","date_gmt":"2026-08-12T18:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/320577\/"},"modified":"2026-08-12T18:12:34","modified_gmt":"2026-08-12T18:12:34","slug":"nav-avviser-kritikk-systemet-er-ikke-ute-av-kontroll","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/320577\/","title":{"rendered":"Nav avviser kritikk: Systemet er ikke ute av kontroll"},"content":{"rendered":"

Velferdsdirekt\u00f8ren:<\/p>\n

En Nav-ansatt fortalte Dagbladet at systemet er \u00abute av kontroll\u00bb. N\u00e5 avviser velferdsdirekt\u00f8ren p\u00e5standen – men erkjenner at systemet m\u00e5 diskuteres.<\/p>\n

\n SETTER RAMMENE: – Det er politikerne som skal bestemme niv\u00e5et, hvilke ordninger vi skal ha, og hvor mye fokus vi skal ha p\u00e5 kontroll og byr\u00e5krati versus \u00e5 st\u00f8tte folk og hjelpe folk ut i arbeid, minner velferdsdirekt\u00f8renen Nina Tangn\u00e6s Gr\u00f8nvold om. Foto: Frank Karlsen \/ Dagbladet\n <\/p>\n

Torsdag fortalte en Nav-saksbehandler til Dagbladet at systemet for sosialhjelp er \u00abute av kontroll\u00bb<\/a>, og at folk ville ha rast hvis de visste hvor mye enkelte mottakere f\u00e5r utbetalt uten \u00e5 v\u00e6re i arbeid.<\/p>\n

Saksbehandleren fortalte blant annet om en familie som satt igjen med over 50 000 kroner i m\u00e5neden etter at Nav hadde betalt husleie og str\u00f8m, og om mottakere som s\u00f8ker n\u00f8dhjelp gang p\u00e5 gang.<\/p>\n

N\u00e5 m\u00f8ter Dagbladet velferdsdirekt\u00f8r Nina Tangn\u00e6s Gr\u00f8nvold i Arbeids- og velferdsdirektoratet, som har f\u00e5tt med seg rabalderet:\u00a0<\/p>\n

– Det er nok mange som kan kjenne p\u00e5 frustrasjon i dette arbeidet, sier Gr\u00f8nvold til Dagbladet.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00abIkke tro du er deilig nok til \u00e5 bli voldtatt\u00bb<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

– Ikke et stort fokus\t<\/p>\n

Som velferdsdirekt\u00f8r har hun ansvar for velferdstjenestene i Nav – blant annet sosialhjelp og n\u00f8dhjelp – og for oppf\u00f8lgingen av de rundt 250 Nav-kontorene i landet.\u00a0<\/p>\n

Direktoratet hennes lager retningslinjene saksbehandlerne jobber etter, og gir r\u00e5d til politikerne om regelverket.<\/p>\n

– Har du m\u00e5ttet avbryte ferien for \u00e5 jobbe med dette?\u00a0<\/p>\n

– Jeg har hatt min gode ferie. Samtidig har jeg fulgt samfunnsdebatten ogs\u00e5 i feriemodus og merket meg at Nav er h\u00f8yt oppe. Det er jo f\u00f8rst og fremst veldig bra, sier velferdsdirekt\u00f8ren, og understreker viktigheten av en levende samfunnsdebatt om tilliten til Nav.<\/p>\n

– Det har v\u00e6rt mye \u00e5 gj\u00f8re den siste tida, ogs\u00e5 midt i sommerferien, legger hun til.<\/p>\n

Gr\u00f8nvold sier hun har stor respekt for de ansatte og deres erfaringer, men kjenner seg ikke igjen i p\u00e5standen om frustrasjonen den Nav-ansatte beskriver, preger Nav-kontorene daglig over hele landet.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Joe Bidens kreft har spredt seg<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

– Vi h\u00f8rer ofte om at mange kjenner p\u00e5 empati med dem som sliter og kanskje ikke opplever \u00e5 f\u00e5 nok hjelp eller raskt nok hjelp. Men jeg opplever ikke et stort fokus p\u00e5 det som refereres til her, sier hun.<\/p>\n

Men understreker samtidig at problemstillingen er kjent, og at ingen er tjent med at ansatte tier om sine erfaringer.<\/p>\n

– Vi m\u00e5 ha det h\u00f8yt under taket n\u00e5r det gjelder \u00e5 dele erfaring og foresl\u00e5 forbedringer.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ut mot Frp: – Uansvarlig<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Avviser bildet av et \u00absystem uten kontroll\u00bb\t<\/p>\n

Kjernen i kritikken var at systemet er for tillitsbasert, og at Nav-ansatte mangler virkemidlene til \u00e5 reagere n\u00e5r tjenestemottakere bruker pengene p\u00e5 det saksbehandlerne mener er un\u00f8dvendige ting.<\/p>\n

Velferdsdirekt\u00f8ren mener bildet er mer nyansert.<\/p>\n

– Det er veldig viktig for Nav at vi forvalter fellesskapets midler p\u00e5 en trygg og rettferdig m\u00e5te. Vi skal b\u00e5de hjelpe s\u00e5rbare mennesker p\u00e5 en tillitsfull m\u00e5te og samtidig ha streng nok kontroll og et system som kan etterpr\u00f8ves, sier hun.<\/p>\n

At det finnes saker der ytelsene kan oppleves som \u00aburettferdig gode\u00bb, er hun villig til \u00e5 erkjenne.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Truet med \u00e5 drepe mens politiet h\u00f8rte p\u00e5<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

– Da er det en oppgave for oss \u00e5 gj\u00f8re en s\u00e5 grundig saksbehandling og vurdering at vi opprettholder tilliten til at vi forvalter fellesskapets midler korrekt og i tr\u00e5d med form\u00e5let.\u00a0<\/p>\n

Familien saksbehandleren fortalte om – der Nav dekket over 20 000 kroner i husleie og str\u00f8m i tillegg til at brukeren satt igjen med over 50 000 kroner i m\u00e5neden – ble et illustrerende eksempel: Hvordan skal vi f\u00e5 denne personen ut i jobb?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n FORSVARER BOUTGIFTENE: Hun forsvarer at boutgifter og livsopphold m\u00e5 dekkes for at folk i det hele tatt skal klare \u00e5 komme i arbeid. – De fleste av oss er helt avhengig av \u00e5 ha en trygg bolig, mat p\u00e5 bordet og trygge barn f\u00f8r vi er klare for \u00e5 s\u00f8ke en jobb og beholde den. Foto: Frank Karlsen \/ Dagbladet\n <\/p>\n

Gr\u00f8nvold vil ikke kommentere den enkeltsaken, men sl\u00e5r fast prinsippet:<\/p>\n

– Det er et sterkt fokus p\u00e5 at det alltid skal l\u00f8nne seg \u00e5 jobbe. I alle saker skal vi gj\u00f8re individuelle og konkrete vurderinger av mottakerens faktiske behov og situasjon – og en s\u00e6rskilt vurdering av hvert enkelt barn i familien.<\/p>\n

N\u00f8dhjelp og manglende innsyn\t<\/p>\n

Et sentralt poeng i kritikken var at saksbehandlerne ikke kan f\u00e5 innsyn i hva Nav-klientene bruker pengene sine p\u00e5, og at de derfor ikke kan kontrollere hvorvidt de har behov for mer st\u00f8nad.<\/p>\n

Saksbehandleren beskrev n\u00f8dhjelpssystemet som \u00abn\u00e6rmest grensel\u00f8st\u00bb – nettopp fordi det ikke lar seg etterpr\u00f8ve.<\/p>\n

Velferdsdirekt\u00f8ren mener bildet ikke stemmer.<\/p>\n

– Du har ikke en rett til \u00e5 f\u00e5 pengene. Du har en rett til \u00e5 bli vurdert akutt for det behovet du har, sier hun.<\/p>\n

For \u00e5 f\u00e5 n\u00f8dhjelp m\u00e5 s\u00f8keren b\u00e5de ha et akutt \u00f8konomisk problem og sannsynliggj\u00f8re at vedkommende ikke kan ordne opp selv. Ved gjentatte s\u00f8knader skjerpes oppf\u00f8lgingen.<\/p>\n

– Da vil det typisk v\u00e6re en mer og mer grundig saksbehandling. Det handler om unders\u00f8kelser og kontroll p\u00e5 den ene siden, og om \u00e5 sette vedkommende i stand til \u00e5 f\u00e5 inntekt selv p\u00e5 den andre siden.<\/p>\n

Saksbehandleren hevdet ogs\u00e5 at brukere som klager p\u00e5 krav om kontoutskrift til statsforvalteren, ofte f\u00e5r medhold.<\/p>\n

Velferdsdirekt\u00f8ren bekrefter at det p\u00e5g\u00e5r en st\u00f8rre diskusjon om nettopp dette.<\/p>\n

– Kontoutskrifter inneholder store mengder personlig informasjon om detaljer i livet v\u00e5rt, og mye av det er ikke relevant for Nav-kontorets saksbehandling. Innbyggeren skal for eksempel ha muligheten til \u00e5 sladde enkelte opplysninger og ikke m\u00e5tte vise alt.<\/p>\n

Hun bekrefter at antall klager p\u00e5 avslag etter sosialtjenesteloven \u00f8ker, men Arbeids- og velferdsdirektoratet mangler detaljert oversikt over hva klagene handler om, da det er kommunene som har ansvar for de sosiale tjenestene i hvert enkelt Nav-kontor<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Fikk uvanlig stikk: – Sved intenst<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

M\u00e5 diskutere kompleksiteten\t<\/p>\n

Etter 20 \u00e5r er tiden inne for en grundig gjennomgang, mener velferdsdirekt\u00f8ren. Regjeringen har satt ned en ekspertgruppe som skal evaluere hele etaten, og fra 1. juni har Nav f\u00e5tt ny direkt\u00f8r i Hege Nilssen.<\/p>\n

Men Nav sitter ikke p\u00e5 gjerdet og venter, understreker Gr\u00f8nvold.<\/p>\n

– Vi jobber kontinuerlig med \u00e5 forbedre oss og foresl\u00e5 regelverksendringer. Vi m\u00e5 t\u00f8rre \u00e5 diskutere om kompleksiteten er blitt for stor, om det trengs forenklinger, og om vi svarer godt nok p\u00e5 brukerbehovene og p\u00e5 samfunnsoppdraget.<\/p>\n

S\u00e6rlig peker hun p\u00e5 prosjektet \u00ab\u00c9n innbygger – ett Nav\u00bb, som har m\u00e5l om \u00e5 samordne informasjon som i dag ligger spredt i opptil fem ulike kommunale og statlige fagsystemer p\u00e5 Nav-kontorene.<\/p>\n

– Det medf\u00f8rer at innbyggerne ofte m\u00e5 fortelle historien sin mange ganger, og at det er vanskelig for v\u00e5re ansatte \u00e5 gi helhetlige tjenester. Etter 20 \u00e5r har vi litt \u00e5 g\u00e5 p\u00e5.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

M\u00f8te avlyst: – S\u00e6rdeles uklokt<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

– Komplekse dilemmaer\t<\/p>\n

Til slutt har velferdsdirekt\u00f8ren en klar melding til saksbehandleren – og alle andre Nav-ansatte som kjenner p\u00e5 det samme.<\/p>\n

– Hva vil du si til denne ansatte og andre som kjenner p\u00e5 den samme frustrasjonen?<\/p>\n

– Jeg \u00f8nsker \u00e5 anerkjenne de godt over 20 000 menneskene som jobber i Nav. P\u00e5 den ene siden skal de m\u00f8te mennesker i s\u00e5rbare situasjoner, vise empati og v\u00e6re tillitsbaserte. P\u00e5 den andre siden skal de opprettholde et system som er rettferdig, etterpr\u00f8vbart og dokumenterbart. Dette er komplekse oppgaver som inneb\u00e6rer dilemmaer.<\/p>\n

Men frustrasjonen m\u00e5 komme fram i lyset internt, mener hun.<\/p>\n

– N\u00e5r jeg h\u00f8rer at ansatte er frustrert og har viktige erfaringer \u00e5 dele, vil jeg oppfordre til at det deles med ledere, tillitsvalgte og i v\u00e5rt interne utviklingsarbeid. Da kan vi b\u00e5de jobbe bedre lokalt og foresl\u00e5 forbedringer av Navs regelverk og systemer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Velferdsdirekt\u00f8ren: En Nav-ansatt fortalte Dagbladet at systemet er \u00abute av kontroll\u00bb. N\u00e5 avviser velferdsdirekt\u00f8ren p\u00e5standen – men erkjenner…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":320578,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[10],"tags":[20,21,24,25,15,2539,22,23,652,13,30,28,29,14,16,26,27,2006],"class_list":["post-320577","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-norge","tag-breaking-news","tag-breakingnews","tag-featured-news","tag-featurednews","tag-headlines","tag-innenriks","tag-latest-news","tag-latestnews","tag-nav","tag-news","tag-no","tag-norge","tag-norway","tag-nyheter","tag-overskrifter","tag-top-stories","tag-topstories","tag-velferd"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/117083895007745425","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/320577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=320577"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/320577\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/320578"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=320577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=320577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=320577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}