{"id":322839,"date":"2026-08-14T18:26:46","date_gmt":"2026-08-14T18:26:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/322839\/"},"modified":"2026-08-14T18:26:46","modified_gmt":"2026-08-14T18:26:46","slug":"okonomi-bank-bonusjeger-ut-mot-banken-tilliten-faller-nok-en-gang","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/322839\/","title":{"rendered":"\u00d8konomi, Bank | Bonusjeger ut mot banken: \u2013 Tilliten faller nok en gang"},"content":{"rendered":"\n

(Nettavisen<\/a>): En kampanje i app-en til Skandinaviska Enskilda Banken (SEB), ble kunder med SAS Eurobonus Mastercard tildelt doble bonuspoeng n\u00e5r de handlet med utenlandsk valuta i juli. <\/p>\n

S\u00e5 slo SEB fast at det aldri var noen sommerkampanje, og at det hele skyldes en teknisk feil. N\u00e5 reagerer flere kunder kraftig etter \u00e5 ha mottatt motstridende beskjeder fra finanskonsernet.<\/p>\n

\u2013 Tilliten faller nok en gang n\u00e5r SEB kommer med direkte feil, sier \u00f8konom og bonusjeger Linn Venjum til Nettavisen.<\/p>\n

Mister tillit til banken<\/p>\n

I Nettavisens f\u00f8rste sak om \u00absommerkampanjen\u00bb<\/a>, understreket SEB at man alltid m\u00e5 registrere seg til deres kampanjer p\u00e5 forh\u00e5nd. <\/p>\n

Men i et nyhetsbrev Linn Venjum har mottatt p\u00e5 e-post, informeres det om en kampanje kundene ikke m\u00e5 registrere seg til. Derfor reagerer bonusjegeren kraftig p\u00e5 SEB sine uttalelser.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

REAGERER: \u00d8konom og bonusjeger Linn Venjum reagerer kraftig p\u00e5 SEB sin h\u00e5ndtering av situasjonen.
\n Foto: Privat\n <\/p>\n

\u2013 Det er veldig p\u00e5st\u00e5elig at man alltid m\u00e5 melde seg p\u00e5 alle kampanjer. Det er jo rett og slett ikke sant, eller riktig, sier hun til Nettavisen.<\/p>\n

Bonusjegeren omtaler hele situasjonen som et tillitsbrudd, og opplever at banken ikke tar problemstillingen p\u00e5 alvor. Minimumsforventningen hennes er at SEB sine uttalelser og markedsf\u00f8ring er korrekt, forteller Venjum.<\/p>\n

\u2013 N\u00e5r det f\u00f8rst brenner p\u00e5 dass burde man ha faktaene klare.<\/p>\n

Les svaret fra Skandinaviska Enskilda Banken (SEB) lenger ned i saken.<\/p>\n

Fikk feilinformasjon fra kundeservice<\/p>\n

Informasjon bonusjegere har f\u00e5tt p\u00e5 e-post fra kundeservice og bankens uttalelser, spriker fra hverandre.<\/p>\n

Bonusjeger Roy Helge Larsen bekrefter overfor Nettavisen at han mottok feil informasjon om kampanjen fra SAS sin kundeservice. Nettavisen har sett et skjermbilde av chat-samtalen mellom Larsen og kundeservice.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

SENDTE INN KLAGE: Etter han ble trukket sine bonuspoeng, sendte Roy Larsen inn en formell klage til selskapet.
\n Foto: Privat\n <\/p>\n

I samtalen med kundeservice fikk han bekreftet at kampanjen var reell og at den gjaldt hele juli, noe som viste seg ikke \u00e5 stemme. Kampanjen kundeservice viste til, gjaldt nemlig ikke norske kunder.<\/p>\n

Da den tekniske feilen ble oppdaget og rettet, mistet Larsen alle bonuspoengene han hadde tjent opp under \u00abkampanjen\u00bb. Han valgte da \u00e5 sende inn en formell klage, og ba om \u00e5 f\u00e5 poengene tilbake.<\/p>\n

If\u00f8lge e-poster Nettavisen har sett, har SAS sin kundeservice valgt \u00e5 gj\u00f8re et unntak fra normal prosedyre i situasjonen hans. Med dette har Larsen f\u00e5tt tilbake bonus- og statuspoengene han sanket under \u00abkampanjen\u00bb.<\/p>\n

\u2013 Kan ikke ringe banken hver gang<\/p>\n

Venjum stiller seg sv\u00e6rt kritisk til at ulike kanaler gir ulik informasjon, og hevder at SEB legger ansvaret over p\u00e5 forbrukerne.<\/p>\n

\u2013 Banken gj\u00f8r en s\u00e5 opplagt feil og sier at de gj\u00f8r en feil, men de tar ingenting av ansvaret for feilen, sier hun.<\/p>\n

Bonusjegeren gj\u00f8r det sv\u00e6rt tydelig at det ikke er poengene som er det viktigste i denne saken, men at det er tillitsbruddet som gj\u00f8r situasjonen vanskelig.<\/p>\n

\u2013 Man kan ikke ringe banken hver gang man skal dra kortet for \u00e5 sp\u00f8rre om det er kampanje eller ikke. Det fungerer jo ikke i praksis, og det er urimelig \u00e5 legge det p\u00e5 kundene, sier Venjum.<\/p>\n

\u2013 Man skal kunne stole p\u00e5 den informasjon som blir presentert, og ikke m\u00e5tte dobbeltsjekke hele tiden.<\/p>\n

Likevel er hun klar p\u00e5 at kundene b\u00f8r kompenseres for feilen, ettersom de kan ha brukt kredittkortet mer i h\u00e5p om doble poeng. If\u00f8lge Venjum har hun sendt inn en klage, men ikke mottatt mer enn \u00abet standardsvar som alle f\u00e5r\u00bb.<\/p>\n

\u2013 Mitt \u00f8nske er at de revurderer dette og sier at de som fikk opp kampanjen (i appen, red.anm.), f\u00e5r de poengene de sanket frem til de varslet om feilen.<\/p>\n

SEB beklager at feilen oppsto<\/p>\n

Markeds- og kommunikasjonsansvarlig i SEB Camilla Fahlstr\u00f8m Harris beklager at enkelte kunder har f\u00e5tt feil informasjon fra deres kundeservice. Hun forteller at de skal f\u00f8lge opp kundene det gjelder.<\/p>\n

\u2013 Dette skulle selvf\u00f8lgelig ikke ha skjedd, men det tok dessverre noen dager f\u00f8r vi oppdaget feilen i systemet og fikk informert om den, sier hun til Nettavisen.<\/p>\n

Harris bekrefter ogs\u00e5 at SEB kj\u00f8rte en kort kampanje i mars i \u00e5r der kundene slapp \u00e5 registrere seg.<\/p>\n

\u2013 Informasjon om kampanjen ble da sendt ut til kundene i forkant av kampanjeperioden. Som regel krever v\u00e5re kampanjer p\u00e5melding, s\u00e5 dette var et unntak.<\/p>\n

Hun legger til at de ikke har hatt noen kampanje g\u00e5ende i sommer. Det var en feil i deres systemer som tildelte kundene doble poeng ved kj\u00f8p med utenlandsk valuta, understreker Harris.<\/p>\n

\u2013 Vi har forst\u00e5else for at kundene er skuffet og beklager at denne feilen oppsto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"(Nettavisen): En kampanje i app-en til Skandinaviska Enskilda Banken (SEB), ble kunder med SAS Eurobonus Mastercard tildelt doble…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":322840,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[56],"tags":[36,421,9174,60,61,62,30,28,29,572,1510],"class_list":["post-322839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-naeringsliv","tag-art","tag-bank","tag-bonus","tag-business","tag-economy","tag-naeringsliv","tag-no","tag-norge","tag-norway","tag-okonomi","tag-story"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/117095274598623245","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/322839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=322839"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/322839\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/322840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=322839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=322839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=322839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}