![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/IMG_8133_1200-801.jpg\")
<\/p>\n\u2013 N\u00e5 l\u00f8per jeg frem og tilbake til vaskeri med barnekl\u00e6r og aner ikke hva jeg skal gj\u00f8re, sier Andreas Pilskog til BA.\u00a0<\/p>\n
Torsdag 6. august skulle sm\u00e5barnsfaren ta ut en vask med kl\u00e6r. Da merket han plutselig at d\u00f8ren til maskinen ikke gikk opp.\u00a0<\/p>\n
D\u00f8ren rikket seg rett og slett ikke, og n\u00e5 stirret han p\u00e5 en skjerm som viste en feilkode. Det var klart at det hadde skjedd et eller annet som han selv ikke kunne fikse.\u00a0<\/p>\n
Derfor dro han ned til Power i Strandgaten, stedet han hadde kj\u00f8pt vaskemaskinen et dr\u00f8yt \u00e5r i forveien.\u00a0<\/p>\n
\u2013 Jeg trodde det skulle v\u00e6re greie prosedyrer for hvordan man l\u00f8ste dette, men det ble ikke helt slik.\u00a0<\/p>\n
Rett i vaskekjelleren<\/p>\n
Hvitevarer i Norge har fem \u00e5rs reklamasjon. Med andre ord har Pilskogs Whirlpool-maskin gjort seg vrang altfor tidlig.\u00a0<\/p>\n
Men da han dro til hvitevareavdelingen p\u00e5 Power, fikk han et tydelig inntrykk av at det ikke var elektronikkjedens problem, forteller han.\u00a0<\/p>\n
\u2013 De var veldig avvisende. Det virket ikke som om de hadde tenkt til \u00e5 forholde seg til saken i det hele tatt. De sa at dette m\u00e5 du ta med produsenten, og ikke med oss.<\/p>\n
<\/p>\n
Pilskog skuler bort mot butikken. Han har v\u00e6rt innom p\u00e5 noen mislykkede fors\u00f8k den siste tiden.
\n Foto: Amund Karseth\n <\/p>\n
Pilskog sier til BA at han reagerte p\u00e5 dette, men at han gjorde som Power sa.\u00a0<\/p>\n
Da han tok direkte kontakt med produsenten dagen etter, ble det bare verre.<\/p>\n
\u2013 De sa at de ikke kunne se p\u00e5 maskinen min f\u00f8r 4. september. Alts\u00e5 ble det lagt opp til at vi skulle st\u00e5 uten vaskemaskin i \u00e9n dr\u00f8y m\u00e5ned.\u00a0<\/p>\n
\u2013 Dette g\u00e5r ikke an<\/p>\n
Pilskog hadde allerede kj\u00f8rt til og fra vaskerier med barnekl\u00e6r i flere d\u00f8gn. N\u00e5 var han ganske lei.<\/p>\n
\u2013 Jeg tenkte at dette g\u00e5r bare ikke an! Jeg synes det er vilt.\u00a0<\/p>\n
Han dro ned til Power p\u00e5 nytt, men ble m\u00f8tt med det samme, avvisende svaret, forteller han.<\/p>\n
\u2013 De sa bare at \u00abdette er s\u00e5nn det funker\u00bb.<\/p>\n
Det er imidlertid ikke slik det funker, skal vi tro fagsjef i Forbrukerr\u00e5det, Thomas Iversen.\u00a0<\/p>\n
\u2013 Kunden har rett til \u00e5 bare forholde seg til selger, og kan ikke tvinges til \u00e5 ta kontakt med produsenten, sier han.\u00a0<\/p>\n
Kan kreve ny maskin <\/p>\n
Noe kontakt for \u00e5 avtale tid og sted med vedkommende som skal reparere maskinen m\u00e5 kunden v\u00e6re forberedt p\u00e5 \u00e5 gj\u00f8re. Men dialogen skal alts\u00e5 hovedsakelig tas mellom selger og produsent.\u00a0<\/p>\n
Iversen forteller ogs\u00e5 at man har krav p\u00e5 \u00e5 l\u00e5ne en maskin i mellomtiden om reperasjonen tar tid.\u00a0<\/p>\n
\u2013 En feil som selger er ansvarlig for skal repareres uten kostnad eller vesentlig ulempe for kunden. Ulempene ved \u00e5 ikke ha vaskemaskin er individuelle, og en sm\u00e5barnsfamilie vil typisk raskere oppleve vesentlige ulemper enn en person som bor alene.<\/p>\n
\u2013 Hvis Power ikke ordner med en erstatningsmaskin eller p\u00e5 annet vis reduserer ulempen, vil kunden lovlig kunne avsl\u00e5 reparasjonsfors\u00f8ket – og heller kreve ny maskin eller pengene tilbake, legger Iversen til.\u00a0<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/1787263753_356_IMG_8104.jpg\")
<\/p>\n
N\u00e5 legger Power seg flat, og har allerede kontaktet kunden.
\n Foto: Amund Karseth\n <\/p>\n
\u2013 Skal ikke v\u00e6re slik<\/p>\n
Pressekontakt Silje Ensrud i Power skriver i en e-post til BA at dette ikke er slik kundene skal bli m\u00f8tt.<\/p>\n
\u2013 Her \u00f8nsker vi \u00e5 rydde opp. Kunden f\u00e5r en ny vaskemaskin, som vi leverer og monterer, og vi henter samtidig den gamle.<\/p>\n
Reklamasjonssaken tar Power h\u00e5nd om med leverand\u00f8ren, skriver hun. Ensrud legger til at leverand\u00f8ren \u00f8nsker kontakt med kunden for \u00e5 f\u00e5 rett informasjon n\u00e5r det gjelder service.<\/p>\n
\u2013 Samtidig har vi ansvaret n\u00e5r kunden har kj\u00f8pt en vare hos oss. Vi \u00f8nsker ikke at kundene skal bli st\u00e5ende mellom oss og leverand\u00f8ren i lignende saker.<\/p>\n
Ensrud sier at Power har v\u00e6rt i kontakt med kunden for \u00e5 rydde opp.\u00a0<\/p>\n
\u2013 Vi er enige i at det ikke kan v\u00e6re slik at en familie skal klare seg uten vaskemaskin i nesten en m\u00e5ned.\u00a0<\/p>\n