{"id":335099,"date":"2026-08-26T20:21:14","date_gmt":"2026-08-26T20:21:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/335099\/"},"modified":"2026-08-26T20:21:14","modified_gmt":"2026-08-26T20:21:14","slug":"forbruker-telenor-lei-av-telenor-uhort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/335099\/","title":{"rendered":"Forbruker, Telenor | Lei av Telenor: \u2013 Uh\u00f8rt!"},"content":{"rendered":"\n

(Nettavisen<\/a>) \u2013 Jeg synes det er uh\u00f8rt!\u00a0<\/p>\n

Det sier Eivind Hanch-Hansen fra T\u00f8nsberg. Han er forbanna.\u00a0<\/p>\n

Hanch-Hansen har f\u00e5tt en regning fra Telenor som han n\u00e5 har klaget formelt p\u00e5. Det skyldes ikke st\u00f8rrelsen p\u00e5 regningen.\u00a0<\/p>\n

Regningen gjelder epost-kontoen, som har g\u00e5tt fra 0 til 99 kroner p\u00e5 f\u00e5 \u00e5r.<\/p>\n

Telenor-tjenesten var gratis helt fram til juni 2023., da det statseide selskapet plutselig begynte \u00e5 ta ekstra betalt for eposttilbudet. If\u00f8lge Telenor var prisingen n\u00f8dvendig for \u00e5 dekke investeringer i bedre sikkerhet, spamfiltre og generell oppgradering av plattformen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

F\u00c5R SLAKT: \u2013 Det er treigt og d\u00e5rlig! sier Einar Hanch-Hansen om Telenors kundeservice.
\n Foto: Jan Langhaug\n <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Men de 39 kroner i m\u00e5neden i 2023, for tjenesten med 5 GB lagring inkludert, har n\u00e5 hoppet opp til 99 kroner.<\/p>\n

Helt siden 1990-tallet har Telenors bredb\u00e5ndskunder hatt mulighet til \u00e5 f\u00e5 en epostkonto med adresse online.no inkludert i abonnementet. Telenors online.no-adresser dominerte privatmarkedet for e-post i Norge f\u00f8r web-basert epost som Googles Gmail og Microsofts Hotmail ble utbredt for snart 20 \u00e5r siden.<\/p>\n

Prisen opp 167 prosent<\/p>\n

I 2025 \u00f8kte prisen til 69 kroner for 5 GB og 79 for 15 GB. Fra august koster online.no-epost med 5 GB lagring koste 99 kroner i m\u00e5neden, mens 15 GB lagring koster 109 kroner.\u00a0<\/p>\n

Til sammenlikning er Googles Gmail gratis med 15 GB inkludert. Du f\u00e5r da samtidig full tilgang til Google Disk og medf\u00f8lgende web-programvare som Docs og Regneark. For 24 kroner i m\u00e5neden f\u00e5r du 100 GB lagringsplass i tillegg.<\/p>\n

Les ogs\u00e5: <\/b><\/p>\n

Telenor vil ikke opplyse hvor mange kunder som benytter epost-tjenesten.<\/b><\/p>\n

Da Nettavisen f\u00f8rst omtalte denne pris\u00f8kningen i mai, uttalte Rune \u00abGjerrigknarken\u00bb Nicolaisen den som horribel.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Jeg er helt enig i at den er horribel, og har innklaget den til Brukernemnda for Elektronisk kommunikasjon. Faktum er at prisen er g\u00e5tt fra kr. 37 pr. m\u00e5ned ved \u00e5rsskiftet 2024\/25 til kr. 99 n\u00e5 i august. Det inneb\u00e6rer en \u00f8kning p\u00e5 167% p\u00e5 under to \u00e5r, sier Eivind Hanch-Hansen til Nettavisen.<\/p>\n

\u2013 Like mye spam som f\u00f8r<\/p>\n

\u2013 Vi forst\u00e5r at prisen p\u00e5 Online e-post kan oppfattes som h\u00f8y. Det er for \u00e5 sikre en b\u00e6rekraftig drift av Online e-post at vi har valgt \u00e5 benytte en m\u00e5nedlig abonnementskostnad fremfor \u00e5 finansiere tjenesten p\u00e5 andre m\u00e5ter, som ved salg av kundenes brukerdata til tredjeparter eller annonsering i tjenesten, skriver Anders Krokan, pressesjef i Telenor, i en epost til Nettavisen.<\/p>\n

Les mer av Telenors tilsvar lenger ned i saken.<\/p>\n

Telenor har satt denne prisen for \u00e5 opprettholde kvaliteten p\u00e5 e-posttjenesten, og har investert tungt i personvern og sikkerhet, poengterer Krokan.\u00a0<\/p>\n

Men at kvaliteten er spesielt h\u00f8y stemmer ikke, mener Hanch-Hansen:\u00a0<\/p>\n

\u2013 Som kunde opplever jeg at Telenors epost-produkt har v\u00e6rt uendret de siste fem \u00e5rene. Jeg mottar i dag like mye \u00abspam\u00bb som tidligere og kundeservicen deres er elendig<\/b><\/p>\n

Hanch-Hansen forteller at selve klageprosessen ogs\u00e5 var overraskende tungvint:<\/p>\n

\u2013 Jeg m\u00e5tte kontakte en kundeservice-avdeling i Skien, skrive ut klagen og sende den som brevpost med frimerke. Men jeg fikk svar p\u00e5 epost!\u00a0<\/p>\n

Slakter kundeservicen: \u2013 Treigt og d\u00e5rlig!<\/p>\n

Det var nemlig en type klage som ikke passet inn i klagesystemet Telenor for fakturaer har p\u00e5 sine nettsider, forteller Eyvind Hanch-Hansen. Telenor har hevdet at de har en oppeg\u00e5ende kundservice:\u00a0<\/p>\n

\u2013 Det er det ikke. Det er treigt og d\u00e5rlig!<\/p>\n

Telenor g\u00e5r med dette i bresjen for \u00e5 \u00f8ke prisen p\u00e5 sine tjenester uten at produktet er synlig forbedret, mener Hanch-Hansen.<\/p>\n

\u2013 Jeg synes det er prinsipielt tvilsomt av en statseid bedrift.\u00a0<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

RESPEKT: \u2013 Vi respekterer kundens opplevelse, men vi kjenner oss ikke igjen i beskrivelsen av v\u00e5r kundeservice, sier pressesjef Anders Krokan i Telenor.
\n Foto: Martin Fjellanger (Telenor)\n <\/p>\n

P\u00e5 grunn av lang historikk krever det mye ekstraarbeid \u00e5 logge av Telenor og bytte til noe annet, p\u00e5peker 68-\u00e5ringen fra T\u00f8nsberg.<\/p>\n

\u2013 Slik sett innehar ogs\u00e5 Telenor et slags \u00abmonopol\u00bb med dette produktet som staten i sin tid bidro til \u00e5 etablere. Derfor mener jeg at Telenor ikke b\u00f8r slippe unna med denne store og ensidige pris\u00f8kningen p\u00e5 en tjeneste som burde v\u00e6rt gratis.\u00a0<\/p>\n

Telenor avviser bestemt at det er snakk om et monopol, siden det er mange andre tilbydere \u00e5 velge mellom som tilbyr liknende tjenester.<\/p>\n

Telenor: \u2013 Kjenner oss ikke igjen<\/p>\n

\u2013 Vi respekterer kundens opplevelse, men vi kjenner oss ikke igjen i beskrivelsen av v\u00e5r kundeservice. Hver dag hjelper vi tusenvis av kunder, og de forventer, og f\u00e5r, hjelp fra kompetente r\u00e5dgivere som l\u00f8ser et bredt spekter av henvendelser, skriver Telenors preseseskjef Anders Krokan i en epost til Nettavisen.\u00a0<\/p>\n

If\u00f8lge Krokan m\u00e5 formelle klager p\u00e5 prisendringer f\u00f8lge andre prosesser enn ordin\u00e6re kundehenvendelser for \u00e5 sikre korrekt og forsvarlig saksbehandlin.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Vi beklager dersom kunden har opplevd prosessen som un\u00f8dvendig krevende eller lite smidig, sier Krokan, og understreker at tilbakemeldinger brukes aktivt for \u00e5 forbedre kundeopplevelsen.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Selv om vi har forst\u00e5else for at kunden er misforn\u00f8yd i denne saken, mener vi at beskrivelsen ikke er representativ for den servicen de aller fleste av v\u00e5re kunder m\u00f8ter i det daglige.<\/p>\n

Klagen avvist: \u2013 Merkelig<\/p>\n

Under arbeidet med denne saken mottok Hanch-Hansen svar p\u00e5 klagen, og Telenors innstilling i saken:<\/p>\n

\u00abTelenor anf\u00f8rer at Online e-post ikke er en ekom-tjeneste, og at klagen dermed faller utenfor Brukerklagenemdas mandat\u00bb<\/p>\n

Telenors krav om at klagen ble avvist ble tatt til f\u00f8lge. Eyvind Hanch-Hansen lurer p\u00e5 om klagen i det hele tatt er lest av Brukerklagenemda:\u00a0<\/p>\n

\u2013 Jeg synes Brukerklagenemndas avgj\u00f8relse er merkelig – og forst\u00e5r den ikke. De mener alts\u00e5 at en epost-tjeneste ikke er elektronisk kommunikasjon. Hva er det da, undrer jeg?\u00a0<\/p>\n

Nettavisen har ikke lyktes ikke \u00e5 f\u00e5 tak i noen fra Brukerklagenemda for en oppklaring. De har for \u00f8vrig telefontid fra 9-12 tre dager i uka. I vedtektene <\/a>deres st\u00e5r det blant annet:\u00a0<\/p>\n

\u00abBrukerklagenemnda skal behandle klager fra sluttbruker som gjelder levering av offentlig tilgjengelig nummerbasert person-til-person-kommunikasjonstjeneste, internettilgangstjenester…\u00bb <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"(Nettavisen) \u2013 Jeg synes det er uh\u00f8rt!\u00a0 Det sier Eivind Hanch-Hansen fra T\u00f8nsberg. Han er forbanna.\u00a0 Hanch-Hansen har…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":335100,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[56],"tags":[36,60,19790,61,823,62,30,28,29,572,1510,1418],"class_list":["post-335099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-naeringsliv","tag-art","tag-business","tag-e-post","tag-economy","tag-forbruker","tag-naeringsliv","tag-no","tag-norge","tag-norway","tag-okonomi","tag-story","tag-telenor"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/117163674441058569","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/335099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=335099"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/335099\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/335100"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=335099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=335099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=335099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}