{"id":42317,"date":"2025-09-22T18:10:18","date_gmt":"2025-09-22T18:10:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/42317\/"},"modified":"2025-09-22T18:10:18","modified_gmt":"2025-09-22T18:10:18","slug":"ut-mot-posten-blir-irritert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/42317\/","title":{"rendered":"Ut mot Posten: – Blir irritert"},"content":{"rendered":"

\u00d8konomi<\/p>\n

Ruth Eriksen (66) fortviler etter frustrerende m\u00f8te med kundeservice.<\/p>\n

\n MISFORN\u00d8YD: Ruth Eriksen syns det er en uting at det f\u00f8rste man m\u00f8ter p\u00e5 kundeservice er en chatbot. Foto: Ruth Eriksen\n <\/p>\n

Kort fortalt<\/p>\n

Ruth Eriksen fra Sandnes er frustrert over Postens kundeservice etter problemer med en pakke til Australia.<\/p>\n

Hun sender jevnlig pakker til utlandet, men denne gangen tok det unormalt lang tid.<\/p>\n

De beklager opplevelsen og jobber med \u00e5 forbedre spr\u00e5kforst\u00e5elsen og tilgjengeligheten.<\/p>\n

Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.<\/p>\n

Vis mer
\n Vis mindre<\/p>\n

– N\u00e5 er det nok. Jeg mister tilliten, sier Posten-kunde Ruth Eriksen (66) fra Sandnes.<\/p>\n

Hun har tatt kontakt med DinSide etter flere frustrerende opplevelser med Postens kundeservice.<\/p>\n

Utfordringer med chatboten\t<\/p>\n

Eriksen har ved flere anledninger sendt pakker til personer i Australia med ting hun har laget selv,\u00a0 som er ting som strikkede sokker og hjemmelagde bamser.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Advarer mot eksem-fella<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

I slutten av august leverte hun igjen inn en pakke til Posten og betalte for sporing, men etter at pakken bare befant seg i Nederland tre uker etter at den ble innlevert i Norge, tok hun kontakt med Posten for \u00e5 finne ut hvorfor den ikke var framme enn\u00e5.<\/p>\n

– Jeg betaler 500-700 kroner for en pakke med sporing, men f\u00e5r ikke sporing. Ingen vet hvor pakken er, sier hun fortvilt til DinSide.<\/p>\n

SKITTEN: Oppvaskkosten er en kilde for bakterier, men ved riktig behandling kan du unng\u00e5 at det blir en ekkel \u00abbakteriebombe\u00bb. Video: Embla Hjort-Larsen<\/p>\n

Frustrert over KI-svar\t<\/p>\n

For det er spesielt opplevelsen med Postens kundeservice Eriksen reagerer p\u00e5, og hvor vanskelig hun f\u00f8ler det har blitt \u00e5 komme i kontakt med et menneske som kan svare henne.<\/p>\n

– Jeg kommer rett til chatboten og f\u00e5r bare KI-genererte svar. Det er blitt altfor vanskelig \u00e5 f\u00e5 snakket med en person. Det er helt h\u00e5pl\u00f8st og jeg blir irritert av det, forteller hun og fortsetter:<\/p>\n

– Da jeg f\u00f8rst kom fram til en person, fikk jeg s\u00e5 \u00e5 si samme svar som chatboten. De kunne heller ikke hjelpe meg, og ba meg vente til det hadde g\u00e5tt fire uker slik at jeg kunne sende inn klage.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pass p\u00e5: Risikerer smell<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Taleroboten forst\u00e5r henne ikke\t<\/p>\n

Eriksen sier at det heller ikke var enkelt \u00e5 finne ut av hvor hun kunne sende inn klage.<\/p>\n

– Jeg spurte om hvor jeg kan klage, men fikk ikke svar p\u00e5 det.<\/p>\n

If\u00f8lge Sandnes-kvinnen var det heller ikke noe hjelp \u00e5 f\u00e5 fra Posten over telefonen.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Frokosten som fjerner magefettet<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

– Jeg kommer bare til en talerobot, som tydeligvis ikke forst\u00e5r dialekten min, forteller hun.<\/p>\n

Eriksen stiller sp\u00f8rsm\u00e5l ved den KI-genererte l\u00f8sningen og hvordan den oppfatter ulike dialekter og d\u00e5rlig spr\u00e5k fra forskjellige innbyggere, og kommer med en b\u00f8nn til Posten:<\/p>\n

– Det b\u00f8r v\u00e6re mye enklere \u00e5 f\u00e5 snakke med en person.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ut mot posten: – Svada<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Skal v\u00e6re enklere\u00a0\t<\/p>\n

DinSide har spurt Posten om det er for vanskelig \u00e5 komme i kontakt med en person p\u00e5 Postens kundeservice.<\/p>\n

–\u00a0Vi jobber kontinuerlig med \u00e5 gj\u00f8re chat- og taleboten bedre. Ber man spesifikt om \u00e5 bli satt over til en person, s\u00e5 skal kunden settes over til en kunder\u00e5dgiver, skriver Aleksander H\u00f8manberg, presse- og kommunikasjonsr\u00e5dgiver i Posten, i en e-post til DinSide.<\/p>\n

\"<br>Aleksander<\/p>\n

Aleksander
\n H\u00f8manberg <\/p>\n

Presse- og kommunikasjonsr\u00e5dgiver i Posten<\/p>\n

If\u00f8lge H\u00f8manberg er Postens erfaring at mange av sakene l\u00f8ses raskt og effektivt av kunden selv med bruk av tale- og chatrobot.<\/p>\n

–\u00a0En av fordelene med roboten er at disse er tilgjengelige for kundene hele d\u00f8gnet, og det gj\u00f8r at vi kan hjelpe enda flere enn hva som var mulig tidligere, skriver han.<\/p>\n

–\u00a0 Hvordan oppfatter taleroboten ulike norske dialekter? Hvordan trenes den eventuelt opp med ulike dialekter?<\/p>\n

– Modellen er trent p\u00e5 dialekter i tillegg til bokm\u00e5l, den er god p\u00e5 ganske mange, men kan ha utfordringer med enkelte ord og noen slanguttrykk. Vi arbeider derfor kontinuerlig med \u00e5 trene den opp, men det er et omfattende arbeid.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Jubler: – Veldig gledelig<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

H\u00f8manberg sier at en utfordring som spesielt gjelder eldre, er tempoet i tale og svar.<\/p>\n

– Derfor har vi satt ned hastigheten i talesvarene og \u00f8kt tidsrommet fra taleroboten oppfatter at kunden er ferdig med \u00e5 snakke til svaret kommer.<\/p>\n

– For noen betyr det at den kan oppfattes som un\u00f8dvendig treg, men heldigvis g\u00e5r utviklingen i retning av at taleroboten kan oppfatte tempo i tale og justere seg i forhold til innringer.<\/p>\n

– Dette jobber vi med \u00e5 implementere s\u00e5 raskt dette er p\u00e5 plass.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Norgespris: S\u00e5 mye kan du spare<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Beklager til kunden\t<\/p>\n

P\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l om det er vanlig praksis at kunden m\u00e5 vente fire uker f\u00f8r den kan klage, forteller han at Posten ikke har en fast regel p\u00e5 det.<\/p>\n

–\u00a0Men i dette tilfellet s\u00e5 ble kunden anbefalt \u00e5 avvente, da vi av erfaring vet at internasjonale sendinger som virker forsinket, ofte kommer fram litt seinere.<\/p>\n

– En slik forsendelse behandles i flere ulike ledd og av andre utenlandske selskaper – og da kan det oppst\u00e5 situasjoner som skaper forsinkelser.<\/p>\n

Han legger samtidig til at de har f\u00e5tt tilbakemeldinger om at det tar noe lenger tid enn normalt \u00e5 f\u00e5 fram pakker til Australia.<\/p>\n

– Vi beklager at kunden har\u00a0hatt en d\u00e5rlig opplevelse. M\u00e5let til kundeservice er \u00e5 v\u00e6re tilgjengelig og gi korrekt informasjon. Vi setter pris p\u00e5 tilbakemeldingen, det gj\u00f8r at vi kan jobbe med \u00e5 gj\u00f8re tjenesten bedre.<\/p>\n

– Vi jobber hele tida med \u00e5 forbedre b\u00e5de spr\u00e5kforst\u00e5elsen i robotene og muligheten til \u00e5 n\u00e5 en r\u00e5dgiver hos oss n\u00e5r det trengs, avslutter H\u00f8manberg.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00d8konomi Ruth Eriksen (66) fortviler etter frustrerende m\u00f8te med kundeservice. MISFORN\u00d8YD: Ruth Eriksen syns det er en uting…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":42318,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[20,21,24,25,15,19,6650,22,23,17,18,13,30,28,29,14,16,572,2498,26,27],"class_list":{"0":"post-42317","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-overskrifter","8":"tag-breaking-news","9":"tag-breakingnews","10":"tag-featured-news","11":"tag-featurednews","12":"tag-headlines","13":"tag-hovedoppslag","14":"tag-kundeservice","15":"tag-latest-news","16":"tag-latestnews","17":"tag-main-news","18":"tag-mainnews","19":"tag-news","20":"tag-no","21":"tag-norge","22":"tag-norway","23":"tag-nyheter","24":"tag-overskrifter","25":"tag-okonomi","26":"tag-posten","27":"tag-top-stories","28":"tag-topstories"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42317"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42317\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}