{"id":45292,"date":"2025-09-26T00:15:38","date_gmt":"2025-09-26T00:15:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/45292\/"},"modified":"2025-09-26T00:15:38","modified_gmt":"2025-09-26T00:15:38","slug":"zalando-strammer-inn-pa-reglene","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/45292\/","title":{"rendered":"Zalando strammer inn p\u00e5 reglene."},"content":{"rendered":"

Netthandel:<\/p>\n

Klesgiganten strammer inn. Dette betyr det for deg.<\/p>\n

\n PAKKER: Returnerer du for mye, kan du i verste fall f\u00e5 handlenekt i ett \u00e5r. Foto: Shutterstock\n <\/p>\n

Kort fortalt<\/p>\n

Zalando strammer inn returpraksisen for kunder som returnerer uforholdsmessig mye.<\/p>\n

Kunder med h\u00f8yt returniv\u00e5 vil f\u00f8rst motta en advarsel p\u00e5 e-post.<\/p>\n

Ved fortsatt h\u00f8y retur kan kontoen bli satt p\u00e5 pause i tolv m\u00e5neder.<\/p>\n

Forbrukerr\u00e5det bekrefter at praksisen er lovlig, s\u00e5 lenge vilk\u00e5rene er tydelige og angreretten ikke p\u00e5virkes.<\/p>\n

Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.<\/p>\n

Vis mer
\n Vis mindre<\/p>\n

\u00c5 handle kl\u00e6r p\u00e5 nettet er b\u00e5de behagelig og enkelt, og mange bestiller samme klesplagg i forskjellige st\u00f8rrelser for \u00e5 forsikre seg om at de f\u00e5r plagg som passer. De som ikke passer, sendes da tilbake.\u00a0<\/p>\n

Det er imidlertid noen som bestiller og returnerer altfor mye, og n\u00e5 tar nettgiganten Zalando grep for \u00e5 f\u00e5 bukt med dette.\u00a0<\/p>\n

SMART: Denne m\u00e5ten \u00e5 henge opp laken p\u00e5 har du neppe pr\u00f8vd. Video: Embla Hjort-Larsen. <\/p>\n

Begynner med advarsel\t<\/p>\n

– De fleste kunder bruker returordningen v\u00e5r p\u00e5 en ansvarlig m\u00e5te, men dessverre gjelder det ikke alle. Som et resultat oppdaterte vi for noen m\u00e5neder siden v\u00e5re vilk\u00e5r og betingelser for \u00e5 adressere dette problemet,\u00a0 opplyser kommunikasjonsjef for Zalando i Norden, Anne Vibe, i en e-post til DinSide.\u00a0<\/p>\n

Endringen innf\u00f8res denne m\u00e5neden, alts\u00e5 september. Fra og med n\u00e5 vil kunder med det Zalando beskriver som et uforholdsmessig returm\u00f8nster begynne \u00e5 motta advarsel p\u00e5 e-post. <\/p>\n

Vibe forklarer videre at uforholdsmessig h\u00f8ye returandeler er et utbredt problem i hele bransjen.<\/p>\n

– Dette har en kostnad. Det p\u00e5virker produkt\u00adtilgjengelighet for andre kunder, legger press p\u00e5 v\u00e5re operasjoner og partnere, og bidrar til un\u00f8dvendig milj\u00f8p\u00e5virkning, sier hun.\u00a0<\/p>\n

Kunder som returnerer for mye, vil alts\u00e5 f\u00f8rst f\u00e5 en advarsel p\u00e5 e-post.\u00a0<\/p>\n

– Dette proaktive steget gir dem mulighet til \u00e5 reflektere over egen atferd, oppdage l\u00f8sningene vi tilbyr for \u00e5 unng\u00e5 returer, og tilpasse seg f\u00f8r videre tiltak blir satt i verk, opplyses det.\u00a0<\/p>\n

Om man fortsetter i samme spor, vil butikken g\u00e5 hardere til verks. I de mest alvorlige tilfellene vil kontoen bli satt p\u00e5 pause i tolv m\u00e5neder.\u00a0<\/p>\n

Da f\u00e5r man alts\u00e5 ikke handlet derfra p\u00e5 ett \u00e5r.\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Nettet koker: – M\u00e5 ha det<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Lovlig\t<\/p>\n

– I denne perioden kan kundene ikke gj\u00f8re nye kj\u00f8p, men de har fortsatt tilgang til kontoen sin, kan returnere varer fra \u00e5pne bestillinger, bla gjennom appen eller ut\u00f8ve sine rettigheter knyttet til personvern, forklarer kommunikasjonssjefen og fortsetter:\u00a0<\/p>\n

– Disse tiltakene gjelder bare en sv\u00e6rt liten andel av v\u00e5r kundebase p\u00e5 tvers av de 25 markedene vi opererer i. For det store flertallet vil ingenting endre seg. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n G\u00c5 INN: Man har fremdeles tilgang til kontoen, selv om man skulle bli nektet \u00e5 handle. Foto: NTB\n <\/p>\n

For \u00e5 hjelpe kundene med \u00e5 treffe rett st\u00f8rrelse, jobber nettvarehuset n\u00e5 med \u00e5 lage et virtuelt pr\u00f8verom der man kan lage en 3D-avatar av seg selv, for \u00e5 se hvordan ulike st\u00f8rrelser passer.\u00a0<\/p>\n

Seniorr\u00e5dgiver og forbrukerjurist i Forbrukerr\u00e5det, Thomas Iversen, opplyser til DinSide at disse nye reglene er innenfor lovverket.\u00a0<\/p>\n

– S\u00e5 lenge det g\u00e5r tydelig fram i vilk\u00e5rene, og s\u00e5 lenge angreretten ikke p\u00e5virkes, s\u00e5 er dette lov.\u00a0<\/p>\n

Angreretten:<\/p>\n