{"id":69686,"date":"2025-10-25T11:56:09","date_gmt":"2025-10-25T11:56:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/69686\/"},"modified":"2025-10-25T11:56:09","modified_gmt":"2025-10-25T11:56:09","slug":"elkjop-elektronikk-harreisende-at-elkjop-kan-behandle-kundene-sine-sann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/69686\/","title":{"rendered":"Elkj\u00f8p, Elektronikk | \u2013 H\u00e5rreisende at Elkj\u00f8p kan behandle kundene sine s\u00e5nn"},"content":{"rendered":"\n

(Nettavisen<\/a>): \u2013 Det er h\u00e5rreisende at Elkj\u00f8p kan behandle kundene sine s\u00e5nn, sier Nina Karud til Nettavisen.\u00a0<\/p>\n

Hun hadde hatt Macbooken sin fra Apple i \u00e5tte \u00e5r og bestemte seg for at det var p\u00e5 tide \u00e5 kj\u00f8pe ny. Valget falt p\u00e5 en ny Macbook Air fra Elkj\u00f8p i Sandvika.\u00a0<\/p>\n

De f\u00f8rste m\u00e5nedene fungerte alt som det skulle, men det gikk ikke lang tid f\u00f8r batterikapasitet ble vesentlig d\u00e5rligere.\u00a0<\/p>\n

Macbooken m\u00e5tte lades etter kun fire timer, selv om Macbooken skulle ha en batterikapasitet p\u00e5 18 timer.<\/p>\n

Flere bes\u00f8k til Elkj\u00f8ps kundeservice <\/p>\n

Karud leverte Macbooken for \u00e5 f\u00e5 service tre ganger til Elkj\u00f8p Sandvika, men fikk samme beskjed hver gang: Vi finner ingen feil.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Jeg ble frustrert. Det var \u00e5penbart noe som var galt, sier Karud.\u00a0<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

FRUSTRERENDE: Nina Karud synes det var frustrerende at hun fikk beskjed om at det ikke var noe feil med Macbooken n\u00e5r det var veldig tydelig for henne at det ikke stemte.
\n Foto: Helle Lyng Svendsen (Nettavisen)\n <\/p>\n

Den tredje gangen ba hun servicemedarbeideren om \u00e5 f\u00f8lge med manuelt p\u00e5 hvor lang tid det gikk f\u00f8r Macbooken trengte \u00e5 lade. Enda en gang fikk hun beskjed om at Elkj\u00f8p ikke hadde registrert feil.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Jeg dro tilbake til butikken og var fly forbanna og dritlei hele saken.\u00a0<\/p>\n

Karud satte seg ned p\u00e5 nytt og skrev en ny e-post. Hun krevde at kj\u00f8pet ble hevet.\u00a0<\/p>\n

Les svaret fra Elkj\u00f8p lenger nede.<\/b><\/p>\n

F\u00f8rst fikk hun ikke svar. Etter at hun purret p\u00e5 e-posten, fikk hun plutselig beskjed om at Elkj\u00f8p hadde funnet en feil p\u00e5 produktet da de testet Macbooken den tredje gangen.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Jeg synes det er helt sjokkerende at en s\u00e5 stor og seri\u00f8s kjede tester produktet, finner feil og likevel leverer det tilbake med beskjed om at ingen feil er funnet. Det er h\u00e5rreisende. Jeg skj\u00f8nner ikke hvorfor de har tilbakeholdt denne informasjonen. Det er lett for meg \u00e5 konkludere at de bevisst pr\u00f8ver \u00e5 lure meg.<\/p>\n

Elkj\u00f8p beklager<\/p>\n

Til slutt fikk hun beskjed om at hun skulle f\u00e5 en ny Macbook, men at det ville ta flere uker.<\/p>\n

\u2013 Jeg var s\u00e5 lei at jeg bare ga opp og ventet.\u00a0<\/p>\n

Elkj\u00f8p er forelagt kritikken i denne saken. Elkj\u00f8ps kommunikasjonssjef Kristian Willanger forteller at det kan v\u00e6re vanskelig \u00e5 fremkalle en teknisk feil i det \u00f8yeblikket en datamaskin testes.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Tre maskinvaretester hos v\u00e5r eksterne servicepartner viste i dette tilfellet ingen feil. Butikken, som er ansvarlig for kunden, delte imidlertid kundens opplevelse om at noe ikke var som det skulle og ga henne en ny maskin i august. Vi beklager at opplevelsen ikke har levd opp til forventningene, men h\u00e5per kunden er forn\u00f8yd med den nye maskinen, skriver han i en e-post til Nettavisen.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Men hvorfor fikk ikke kunden beskjed om at kundeservicearbeiderne p\u00e5 butikken hadde observert samme feil som henne? Og hvorfor ble Macbooken da levert tilbake p\u00e5 nytt n\u00e5r butikkmedarbeiderne hadde observert feilen, f\u00f8r Elkj\u00f8p senere innr\u00f8mmer feil? <\/p>\n

\u2013 Jeg kjenner ikke til detaljene i dialogen, men det er selvf\u00f8lgelig beklagelig om noe har uteblitt. V\u00e5re medarbeidere i butikk har ikke samme kunnskap som teknikerne hos v\u00e5re servicepartnere, men m\u00e5 st\u00f8tte seg til testene fra verkstedet. Samtidig er det vi i Elkj\u00f8p som har ansvaret for kunden og gj\u00f8r en helhetsvurdering, slik det er gjort i denne saken, som endte med at kunden fikk ny maskin.<\/p>\n

\u2013 Macbooken var inne p\u00e5 service i ni dager<\/p>\n

Da Karud endelig fikk Macbooken, skulle Elkj\u00f8p hjelpe henne \u00e5 overf\u00f8re filer og sette opp Macbooken p\u00e5 nytt.<\/p>\n

\u2013 Alt av mapper og filer skulle se helt likt ut som p\u00e5 den andre Macbooken.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

KAN IKKE H\u00d8RE: Karud opplever at flere av filene hennes ikke ligger der de skal. Noen av lydopptakene hennes kan hun ikke lenger lytte til.
\n Foto: Helle Lyng Svendsen (Nettavisen)\n <\/p>\n

Slik gikk det ikke. F\u00f8rst var det problemer med \u00e5 overf\u00f8re filene. N\u00e5 er problemet \u00e5 finne alle filene.<\/p>\n

\u2013 Den var inne p\u00e5 service i ni dager. Ingenting ble gjort. Etterp\u00e5 m\u00e5tte jeg sitte flere timer i butikken for \u00e5 f\u00e5 hjelp. De fikk fikset at det gikk an \u00e5 overf\u00f8re filene, men jeg m\u00e5 finne alle filene selv. Det tok for lang tid hvis de skulle gj\u00f8re det.\u00a0<\/p>\n

Karud har en serviceavtale med Elkj\u00f8p og bruker Elkj\u00f8ps egen l\u00f8sning, Elkj\u00f8p Cloud, til \u00e5 lagre bilder og filer.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Jeg skj\u00f8nner ikke hvordan jeg skal finne alle filene og finne tilbake til mappesystemet mitt.<\/p>\n

\u2013 Tapt arbeidsfortjeneste<\/p>\n

Karud synes hele kundeopplevelsen har v\u00e6rt ekstremt kritikkverdig.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Jeg har bedt om kompensasjon. Dette har kostet meg s\u00e5 mye tid, krefter og jeg har transportutgifter. Det er tapt arbeidsfortjeneste. De svarer ikke. Jeg synes det er fascinerende at ledelsen synes det g\u00e5r greit \u00e5 overse en frustrert kunde.<\/p>\n

Det er spesielt frustrerende for Karud at Elkj\u00f8p fant en feil under en av testene uten \u00e5 ha gitt henne beskjed om dette.\u00a0<\/p>\n

\u2013 Jeg har spurt: Hvorfor fikk jeg ikke denne beskjeden? Pr\u00f8ver dere \u00e5 lure meg? Jeg skj\u00f8nner ikke hva vi forbrukere skal gj\u00f8re. Dette har v\u00e6rt et helsikes rot og en arroganse som ikke h\u00f8rer hjemme noe sted. Unnskyld er bare et ord, det hjelper ikke meg etter fire-fem m\u00e5neder.<\/p>\n

P\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l om hvorfor Macbooken ikke er satt opp slik den var, selv n\u00e5r Karud har en serviceavtale, svarer Elkj\u00f8p f\u00f8lgende:\u00a0<\/p>\n

\u2013 Som kunden uttrykker har ikke ting g\u00e5tt som det skulle i denne saken. Det beklager vi. Om hun skulle ha behov for mer assistanse med den nye maskinen oppfordrer vi henne til \u00e5 ta kontakt med butikken, avslutter Willanger.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"(Nettavisen): \u2013 Det er h\u00e5rreisende at Elkj\u00f8p kan behandle kundene sine s\u00e5nn, sier Nina Karud til Nettavisen.\u00a0 Hun…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":69655,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[36,60,61,364,7861,823,62,30,28,29,1510],"class_list":{"0":"post-69686","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-naeringsliv","8":"tag-art","9":"tag-business","10":"tag-economy","11":"tag-elektronikk","12":"tag-elkjop","13":"tag-forbruker","14":"tag-naeringsliv","15":"tag-no","16":"tag-norge","17":"tag-norway","18":"tag-story"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/115434683709772683","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69686"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69686\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}