{"id":82670,"date":"2025-11-09T17:45:19","date_gmt":"2025-11-09T17:45:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/82670\/"},"modified":"2025-11-09T17:45:19","modified_gmt":"2025-11-09T17:45:19","slug":"forbruker-penger-timen-passet-ikke-sa-kom-sjokkregningen-hadde-hodepine-i-flere-dager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/82670\/","title":{"rendered":"Forbruker, Penger | Timen passet ikke. S\u00e5 kom sjokkregningen: \u2013 Hadde hodepine i flere dager"},"content":{"rendered":"\n

(Avisa Oslo)<\/a>: \u2013 Jeg hadde hodepine i flere dager. Det er f\u00f8rste gang jeg er borti en s\u00e5nn sak, forteller Mohammad Raza Hussaini.<\/p>\n

I juli kommer han over en kampanje p\u00e5 Facebook, hvor skj\u00f8nnhetssalongen Beauty House reklamerte med tilbud p\u00e5 tannbleking.<\/p>\n

Mohammad legger igjen navn og nummer. Sent samme kveld fikk han melding av en som presenterte seg som \u00abHanne\u00bb:<\/p>\n

Mohammad svarer ikke p\u00e5 meldingen. Morgenen etter mottar han en ny melding fra \u00abHanne\u00bb som sp\u00f8r om han har f\u00e5tt sett p\u00e5 timeplanen.<\/p>\n

Les ogs\u00e5: Ut mot treningstrend: \u2013 Jeg definerer det som usunt<\/a><\/b><\/p>\n

Etter tre dager sender Mohammad en melding og sp\u00f8r om de har ledig time 16. juli klokken 17. Han f\u00e5r til svar at de bare har ledig klokken 19 denne dagen.<\/p>\n

Mohammad bekrefter aldri at tidspunktet passer. Likevel blir han satt opp p\u00e5 time. <\/b><\/p>\n

Han f\u00e5r ikke svar n\u00e5r han sp\u00f8r om \u00e5 f\u00e5 time et annet tidspunkt. Til slutt sender han melding og avbestiller.<\/p>\n

P\u00e5 sine nettsider har salongen i skrivende stund en policy p\u00e5 avbestilling innen 72 timer. Men i svaret fra salongen, skriver de at det m\u00e5 skje innen 48 timer.<\/p>\n

Salongen godtar ikke avbestillingen, selv om Mohammad sendte meldingen innen 48 timer. <\/b><\/p>\n

Han f\u00e5r til svar at han kun kan avbestille p\u00e5 e-post. Men n\u00e5r Mohammad f\u00e5r dette svaret, er fristen for \u00e5 avbestille ute.<\/p>\n

\u2013 Da sa jeg til dem at jeg ikke kom til \u00e5 m\u00f8te opp eller betale noen faktura, og at det ikke er s\u00e5nn det funker, sier Mohammad.<\/p>\n

Avisa Oslo har sett meldingene som omtales i saken. Les svaret til salongen lenger ned i saken. <\/p>\n

Ble bedt om \u00e5 vippse<\/p>\n

Over tre m\u00e5neder senere mottar Mohammad fortsatt inkassovarsler. Det er noen ting han stusser p\u00e5.<\/p>\n

Da han s\u00f8kte opp nummeret p\u00e5 Vipps, viste det seg at nummeret han ble kontaktet fra ikke tilh\u00f8rte \u00abHanne\u00bb, men eier av Beauty House AS, Adi Velic.<\/p>\n

Mohammad forteller at han har v\u00e6rt mye stresset etter kontakten med skj\u00f8nnhetssalongen.<\/p>\n

\u2013 Jeg visste ikke hva jeg skulle gj\u00f8re, og tenkte p\u00e5 det i flere dager og uker, sier Mohammad. <\/b><\/p>\n

Likevel er det uaktuelt for Mohammad \u00e5 betale for timen for \u00e5 f\u00e5 en slutt p\u00e5 saken.<\/p>\n

\u2013 Dette er ikke en time jeg selv har bedt om. De satt meg opp uten mitt samtykke.<\/p>\n

Dette svarer salongen<\/p>\n

Daglig leder, Adi Velic, skriver at de har g\u00e5tt gjennom kommunikasjonen med kunden.<\/p>\n

\u2013 Da han spurte om time juli kl. 17:00, fikk han svar om at eneste ledige tidspunkt den dagen var klokken 19:00 og ble satt opp da. Kunden ble tydelig informert om tidspunktet, og hadde p\u00e5 dette tidspunktet full anledning til \u00e5 protestere eller si ifra dersom det ikke passet, noe han ikke gjorde.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Beauty House har to salonger i Oslo, en p\u00e5 Frogner og en i Kvadraturen. Det var salongen i Kvadraturen Mohammad ble satt opp p\u00e5 time hos.
\n Foto: Silje Lien Sveen\/Avisa Oslo\n <\/p>\n

Velic peker p\u00e5 at det ved bestilling sendes automatisk ut b\u00e5de e-postbekreftelse og SMS med p\u00e5minnelse f\u00f8r timen, og at disse meldingene viser vilk\u00e5rene for avbestilling, blant annet frist og at avbestilling m\u00e5 gj\u00f8res via e-post.<\/p>\n

Les ogs\u00e5: Gikk ned 20 kilo p\u00e5 \u00e5tte uker: \u2013 Aldri v\u00e6rt i bedre form<\/a><\/b><\/p>\n

Han peker p\u00e5 at disse opplysningene ogs\u00e5 ligger p\u00e5 deres nettsider.<\/p>\n

\u2013 Dette gj\u00f8r at vi unng\u00e5r misforst\u00e5elser eller p\u00e5stander som \u00abjeg ringte\u00bb eller \u00abjeg sendte melding\u00bb, skriver han.<\/p>\n

\u2013 Vi \u00f8nsker aldri \u00e5 sende faktura til kunder uten grunn. I de fleste tilfeller, n\u00e5r kunder tar kontakt via riktig plattform, alts\u00e5 e-post, slik som opplyst i vilk\u00e5rene, finner vi en l\u00f8sning sammen.<\/p>\n

Salongen har ikke besvart AOs sp\u00f8rsm\u00e5l om hvorfor meldingene var signert \u00abHanne\u00bb n\u00e5r de ble sendt fra Velics nummer.<\/p>\n

\u2013 Aggressiv praksis<\/p>\n

Forbrukerjurist i Forbrukerr\u00e5det, Nora Wennberg Gl\u00f8ersen, forklarer at det er vanlig at bedrifter har vilk\u00e5r om gebyr hvis kunden ikke dukker opp eller ikke avbestiller innen fristen.<\/p>\n

Men:<\/p>\n

\u2013 En bedrift kan ikke sette deg opp p\u00e5 en time som ikke passer for deg, og s\u00e5 kreve betaling n\u00e5r du fors\u00f8ker \u00e5 avbestille.<\/b><\/p>\n

Hun er tydelig p\u00e5 at det ikke skal v\u00e6re n\u00f8dvendig \u00e5 avbestille timer man ikke har bestilt.<\/p>\n

\u2013 En avtale krever at kunden faktisk har sagt ja. Stillhet er ikke samtykke, sier hun og legger til:<\/p>\n

\u2013 Salongen kan med andre ord ikke sette opp kunden p\u00e5 timer som ikke har blitt akseptert, for deretter \u00e5 kreve at kunden m\u00e5 avbestille innen fristen. <\/b><\/p>\n

Kunden m\u00e5 ogs\u00e5 kunne avbestille ved \u00e5 kontakte salongen p\u00e5 samme nummer som ble brukt for \u00e5 avtale timen, sier Gl\u00f8ersen.<\/p>\n

\u2013 Slik vi har f\u00e5tt presentert saken h\u00f8res det ut som en aggressiv forretningspraksis. Som forbruker skal du trygt kunne legge igjen telefonnummeret ditt p\u00e5 en kampanjeside, uten \u00e5 bli satt opp p\u00e5 timer som ikke passer for deg.<\/p>\n

\u2013 Har fulgt v\u00e5re rutiner<\/p>\n

Velic i Beauty House sier at de \u00abforst\u00e5r at Forbrukerr\u00e5det har synspunkter p\u00e5 bransjepraksis.\u00bb<\/p>\n

\u2013 Samtidig mener vi at v\u00e5re rutiner er i tr\u00e5d med vanlig praksis innen tjenesteytende virksomheter: Frist for avbestilling, tydelig informasjon, og fleksible l\u00f8sninger der det er mulig.<\/p>\n

Han skriver at de alltid tilbyr kundene alternativer, som for eksempel \u00e5 flytte timen eller la kunden betale p\u00e5 tidspunktet for timen, men benytte seg av timen senere.<\/p>\n

\u2013 Vi beklager at denne kunden opplever situasjonen som ubehagelig, men vi mener dokumentasjonen viser at vi har fulgt v\u00e5re rutiner p\u00e5 en ryddig og korrekt m\u00e5te, og fors\u00f8kt \u00e5 finne l\u00f8sninger som g\u00e5r kunden i m\u00f8te.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Salongen i Kvadraturen ligger i Posthallen, sammen med flere andre bedrifter.
\n Foto: Silje Lien Sveen\/Avisa Oslo\n <\/p>\n

Hvis fakturaene fortsetter, ser Mohammad ingen annen utvei enn \u00e5 ta saken videre til forliksr\u00e5det.<\/p>\n

\u2013 Jeg hadde ikke sett for meg at det skulle bli s\u00e5nn. Det er kjipt.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"(Avisa Oslo): \u2013 Jeg hadde hodepine i flere dager. Det er f\u00f8rste gang jeg er borti en s\u00e5nn…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":82671,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[36,20,21,24,25,823,15,22,23,13,30,28,29,14,16,2008,11147,1510,26,27],"class_list":{"0":"post-82670","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-norge","8":"tag-art","9":"tag-breaking-news","10":"tag-breakingnews","11":"tag-featured-news","12":"tag-featurednews","13":"tag-forbruker","14":"tag-headlines","15":"tag-latest-news","16":"tag-latestnews","17":"tag-news","18":"tag-no","19":"tag-norge","20":"tag-norway","21":"tag-nyheter","22":"tag-overskrifter","23":"tag-penger","24":"tag-salonger","25":"tag-story","26":"tag-top-stories","27":"tag-topstories"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/115520990624156461","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}