Allegro utrzymało pozycję najlepiej ocenianego detalisty w Polsce. Wyprzedziło Rossmanna i Empik. Największy awans w tegorocznym rankingu zanotowała Biedronka – o dziewięć miejsc – wynika z badania EY-Parthenon Retail Performance Ranking.
Analiza trendów z ostatnich lat ujawniła pewną polaryzację w sektorze handlu detalicznego. Na rynku wyłania się wąska grupa wiodących detalistów, którzy systematycznie inwestują w innowacje, digitalizację i integrację kanałów sprzedaży, podczas gdy pozostali gracze zdają się mieć pewną trudność z dotrzymaniem kroku rosnącym wymaganiom konsumentów.
Dodatkowo coraz częściej pojawiają się też głosy sugerujące zmierzch tradycyjnych sklepów. Choć w badaniu EY-Parthenon jako najlepsza został wskazana platforma e-commerce, analiza pokazała, że sklepy fizyczne nadal odgrywają istotną rolę i konsumenci nie stawiają na nich krzyżyka.
Z badania wynika, że najważniejszym kryterium wyboru sprzedawcy pozostaje zaufanie do marki (14,9 proc. wskazań), przed szerokim wyborem produktów i relacją jakości do ceny. Dodatkowo wśród najważniejszych kryteriów znalazł się szeroki wybór (8,7 proc. wskazań) oraz stosunek jakości do ceny (8,4 proc.).
W branży spożywczej Lidl utrzymał swoją pozycję lidera. Polscy konsumenci docenili jakość obsługi klienta, ale obniżyli Lidlowi ocenę za zrównoważony rozwój oraz wygodę i przyjemność z zakupów offline. Druga na podium była Biedronka, która odnotowała najwyższy wzrost ocen. Dino regularnie poprawia swoje oceny i ostatecznie trafiło na podium zajmując trzecie miejsce.
Badanie pokazało, że w branży spożywczej sklepy stacjonarne nadal cieszą się popularnością, ale coraz większa grupa konsumentów chce mieć także możliwość kupowania online.
W kategorii zdrowie i uroda liderem pozostaje Rossmann, doceniany za jakość obsługi klienta, wsparcie decyzji zakupowej offline, wygodę zakupów offline oraz wygodę zakupów online. Druga sieć na podium – Dbam o Zdrowie, a na trzecim miejscu znalazła się sieć Hebe.
Z kolei w kategorii dom i ogród na pierwszym miejscu znalazła się IKEA, która została doceniona za jakość obsługi klienta oraz stosunek jakości do ceny. Tuż za nią znalazła się Castorama, natomiast na trzecim miejscu znalazła się sieć Leroy Merlin.
Pierwsza trójka RTV i AGD to Media Expert, RTV Euro AGD oraz x-kom. pl. W branży odzież i obuwie w pierwszej trójce najlepiej ocenianych sklepów znalazły się wyłącznie polskie marki: 4F, Sinsay oraz Reserved. Z kolei w branży sprzęt i ubrania sportowe czołówka firm to: Decathlon, Martes Sport i Sportano.
EY-Parthenon Retail Performance Ranking to cykliczne, międzynarodowe badanie, które ocenia detalistów według ich doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej. W 2025 r. badaniem zostało objętych siedem krajów. Respondenci oceniali 18 kategorii w ramach 10 segmentów biznesowych. Odpowiedzi udzieliło blisko 56 tys. respondentów. W tym roku ankietę przeprowadzono w Polsce po raz trzeci. Oceniono 83 różnych sprzedawców detalicznych, bazując na odpowiedziach udzielonych przez ponad 3,5 tys. respondentów.