Erste Bank Polska zaznacza, że wiadomości mają skłonić odbiorców do kliknięcia podejrzanego linku. Po przejściu na taką stronę klient trafia na fałszywy serwis, który ma przypominać bankowość internetową i służy do przejęcia danych logowania. W komunikacie podkreślono, że produkty klientów w Erste Bank Polska nie wymagają obecnie żadnej weryfikacji bezpieczeństwa. To oznacza, że e-maile sugerujące konieczność wykonania takiej operacji należy traktować jako próbę oszustwa.
Erste Bank Polska przypomina też, że nie wysyła do klientów maili ani SMS-ów z linkami. Taki element wiadomości powinien wzbudzić szczególną ostrożność, zwłaszcza gdy nadawca zachęca do szybkiego działania lub podania danych do konta.
Klienci powinni sprawdzać adres strony przed wpisaniem loginu i hasła. Bank wskazuje trzy prawidłowe domeny, z których korzysta: erste.pl, centrum24.pl oraz ibiznes24.pl. Każdy inny adres może oznaczać próbę podszycia się pod serwis banku.
Jeśli pojawią się wątpliwości, bank zaleca kontakt z infolinią pod numerem 19999. To rozwiązanie dla osób, które chcą potwierdzić autentyczność wiadomości albo sprawdzić, czy dany kontakt rzeczywiście pochodzi od Erste Bank Polska. Podejrzane e-maile można zgłaszać na adres cyberbezpieczenstwo@erste.pl. Bank apeluje też, by nie otwierać linków z takich wiadomości i nie wpisywać danych logowania na stronach, których adres budzi jakiekolwiek zastrzeżenia.