Unia Europejska ułatwi zwrot paczek dzięki jednemu przyciskowi
Źródło wideo: TVN24
Źródło zdj. gł.: Shutterstock
Już wkrótce zwroty zakupów internetowych w Unii Europejskiej będą możliwe dzięki jednemu przyciskowi. W połowie czerwca wejdzie w życie unijna dyrektywa, która ułatwi internetowe transakcje – w jej ramach wypełnianie formularzy nie będzie już potrzebne. „Oficjalnie chodzi o jeden przycisk. W praktyce, by oddać towar, klient będzie musiał kliknąć kilka razy” – wytłumaczył dziennikarz TVN24 Łukasz Wieczorek w programie „Polska i Świat”.
Przepisy wejdą w życie 19 czerwca.
– Wprowadzają jasną zasadę: zwrot towaru ma być tak samo prosty, jak jego zakup – zapowiedział wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski w trakcie konferencji prasowej.
Jak zauważono w programie, do tej pory część sprzedawców celowo komplikowała zwrot.
– To tak zwane 'dark patterns’, czyli ukrywanie możliwości wykonywania swoich praw powodowały, że czasem konsumenci rezygnowali z wykonywania swojego prawa do zwrotu towaru – dodał wiceszef resortu cyfryzacji.
„Równie łatwe wycofanie się”
Przycisk powinien być umieszczony w stopce albo w polityce zwrotów. Jednocześnie w praktyce klient będzie musiał kliknąć kilka razy, jak zauważył Łukasz Wieczorek.
– Jak zrobiliśmy zakupy w ciągu trzech kroków, to tak samo w ciągu trzech kroków powinniśmy odstąpić od umowy – powiedział Michał Wójcik, ekspert w dziedzinie e-handlu i dyrektor ds. partnerstw i rozwoju w firmie Alsendo. – To będzie jeden przycisk, ale w krokach. Jak wyszukujemy sobie produkt i widzimy „kup”, klikamy i od razu mamy zakupiony produkt, to wycofanie się z takiej umowy powinno być równie łatwe – dodał.
Zdążyć do 19 czerwca
Sklepy internetowe mają kilka tygodni na wprowadzenie szybkiego zwrotu, ale prawdopodobnie nie wszystkie zdążą na czas.
– Zrobiliśmy badania na początku roku i wyszło, że 43 proc. firm nie wiedziało w ogóle, że dyrektywa wchodzi w życie. 10 proc. powiedziało, że jest gotowe, bo już ma takie funkcje, a 8 proc. mniej więcej powiedziało, że będzie gotowe na 19 czerwca – wyliczył Wójcik.
W programie wskazano, że w Polsce dokonuje się 3,5 proc. zwrotów internetowych zakupów, a w Unii ponad 12 proc.
– Zakupy przez internet w Polsce są bardzo popularne. Robi je 78 proc. Polaków. Najchętniej kupujemy w sieci buty, ubrania, meble, sprzęt RTV i AGD – powiedział Łukasz Wieczorek.