Orlen pracuje nad wprowadzeniem rozwiązań typu Agentic AI dla swoich klientów. Jak miałoby to wyglądać w praktyce? – Na przykład będziemy mogli złożyć głosowo zamówienie posiłku ze Stop Cafe na konkretną godzinę przyjazdu – mówi Piotr Suchodolski, dyrektor wykonawczy ds. marketingu komercyjnego w Orlenie.
W wywiadzie przeczytasz:
Jak Orlen podchodzi do marketplace’ów?
Dlaczego rynek marketplace‘ów jest coraz trudniejszy?
Agentic AI a przyszłość e-commerce
Jak sztuczna inteligencja zmieni aplikację Vitay i doświadczenia klienta stacji paliw?
Jak Orlen podchodzi do marketplace’ów?
Czy planujecie otworzyć aplikację na partnerów zewnętrznych w modelu marketplace?
– Analizujemy budowę modelu 3P (third-party). Widzimy jednak, że rynek marketplace’ów w Polsce jest bardzo konkurencyjny, dlatego ewentualne wejście w ten obszar musi opierać się na wyraźnych przewagach. Chcemy koncentrować się na obszarach bliskich naszej podstawowej działalności, czyli szeroko rozumianej energetyce. Naturalnym kierunkiem jest wykorzystanie synergii z Orlen Paczką.
Orlen ma tylko 8 takich stacji ze sklepami. Hot-dog i paliwo jest dla wyjątkowych klientów
Dlaczego rynek marketplace‘ów jest coraz trudniejszy?
Jednak mimo wszystko część firm wchodzi w marketplace’y. Przykładem może być chociażby Kaufland czy Sinsay.
– Przy tak dużej liczbie marketplace’ów kluczowa staje się egzekucja i oferta. W większości przypadków użytkownik porównuje ceny w wyszukiwarce, a nie na poziomie konkretnej platformy. Wyjątkiem są podmioty, które zbudowały bardzo silną bazę lojalnych użytkowników.
