Nie odwołałeś wizyty? System wrzuci cię na koniec kolejki. Poinformuje też o szybszym terminie, jeśli czekasz. — Dziś wiele wizyt przepada tylko dlatego, że ktoś nie przyszedł do poradni i nie poinformował o rezygnacji — zauważa ekspertka.
Mammografia, test HPV HR oraz pierwszorazowe wizyty u kardiologa mają być od 1 lipca obsługiwane przez centralną e-rejestrację. To jednak dopiero początek większej reformy. Jak podkreśla Małgorzata Wywrot z Sieci Lekarzy Innowatorów NIL IN, już za miesiąc do e-rejestracji zostaną włączone kolejne poradnie specjalistyczne. Wszystkie terminy w jednym miejscu, koniec z ciągłym dzwonieniem do przychodni
Centralna e-rejestracja, czyli bezpłatna usługa rozwijana przez Centrum e-Zdrowia, umożliwia pacjentom elektroniczne umawianie, zmianę i odwoływanie terminów świadczeń objętych CeR. W pierwszym etapie chodzi o mammografię, test HPV HR oraz pierwszorazowe wizyty u kardiologa.
Dzięki nowemu systemowi można sprawdzić dostępne wizyty i badania w różnych placówkach w kraju i wybrać termin, który najbardziej odpowiada pacjentowi. Zapisu będzie można dokonać przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP. Nadal pozostanie też możliwość rejestracji telefonicznej albo osobistej w placówce medycznej, która wprowadzi zgłoszenie do systemu.
Jak podkreśla Małgorzata Wywrot, menedżerka Programów Innowacji Zdrowotnych NIL IN, największą korzyścią dla pacjentów jest wygoda i przejrzystość.
Dalszy ciąg artykułu pod materiałem wideo
— Dzięki centralnej rejestracji pacjent ma wszystkie dostępne terminy w jednym miejscu. Może sprawdzić różne możliwości, wybrać najbardziej dogodny termin, a następnie otrzymywać przypomnienia SMS o zbliżającej się wizycie. Nie musi już stale dzwonić do placówki, aby przełożyć lub odwołać wizytę — mówi.
Medonet
W aplikacji mojeIKP można m.in. umówić wizytę u lekarza (zaznaczony kafelek)
Co, jeśli nie ma wolnych terminów?
Jednym z nowych rozwiązań w e-rejestracji jest tzw. poczekalnia. To, jak tłumaczy Małgorzata Wywrot, funkcja, która pomaga znaleźć termin spełniający kryteria wskazane przez pacjenta. Jak to wygląda w praktyce?
Jeżeli w danym momencie nie ma wolnych miejsc, system może automatycznie monitorować dostępność wizyt i poinformować pacjenta, gdy pojawi się odpowiedni termin. Obecnie funkcja działa w przypadku pierwszorazowych wizyt kardiologicznych, a wraz z rozszerzaniem systemu ma obejmować kolejne świadczenia.
— Pacjent nie musi samodzielnie sprawdzać terminów ani co kilka dni dzwonić do poradni. System może poinformować go, że pojawiło się wolne miejsce i wtedy podejmuje decyzję, czy chce z niego skorzystać — wyjaśnia Małgorzata Wywrot.
Medonet
W aplikacji mojeIKP „poczekalnia” pojawia się w zakładce o planie leczenia
Pacjent dostanie też wskazówki przed wizytą
Jak dodaje rozmówczyni Medonetu, w systemie mają pojawiać się również podstawowe informacje pomagające przygotować się do wizyty lub badania.
— W centralnej e-rejestracji ważny jest nie tylko sam wybór terminu, ale też to, co dzieje się przed wizytą. Pacjent powinien otrzymać podstawowe, zrozumiałe zalecenia dotyczące przygotowania do konkretnego badania lub konsultacji — na przykład co zabrać ze sobą, jakie dokumenty lub wcześniejsze wyniki mogą być potrzebne i na co zwrócić uwagę przed wizytą. Takie materiały informacyjne, przygotowywane z udziałem NIL IN — Sieci Lekarzy Innowatorów, mają pomóc pacjentowi lepiej wykorzystać wizytę i ograniczyć sytuacje, w których termin przepada albo konsultacja nie może odbyć się efektywnie z powodu braku przygotowania — tłumaczy w rozmowie z Medonetem.
Nie odwołałeś wizyty? System wrzuci cię na koniec kolejki
Jednym z celów centralnej e-rejestracji jest ograniczenie liczby tzw. pustych wizyt. Pacjenci będą otrzymywać przypomnienia i zyskają możliwość szybkiego odwołania terminu bez konieczności kontaktu z rejestracją. System ma także zachęcać do odpowiedzialnego korzystania z zapisów.
Małgorzata Wywrot
Jeżeli pacjent nie pojawi się na umówionej wizycie i nie odwoła jej wcześniej, taka sytuacja może zostać odnotowana w systemie. Celem nie jest karanie pacjentów, ale promowanie odpowiedzialnego korzystania z terminów i przypominanie, że odwołana wizyta może szybko wrócić do puli dostępnych świadczeń.
Dzięki temu z wolnego miejsca może skorzystać kolejna osoba oczekująca na konsultację lub badanie.
System będzie także wspierał ograniczanie tzw. pustych wizyt. Jeżeli pacjent nie pojawi się na umówionym terminie i wcześniej go nie odwoła, taka sytuacja może zostać uwzględniona przy kolejnych zapisach. — Dziś wiele wizyt przepada tylko dlatego, że ktoś nie przyszedł do poradni i nie poinformował o rezygnacji. Jeśli pacjent odwoła wizytę z wyprzedzeniem, termin może wrócić do systemu i zostać wykorzystany przez kolejną osobę oczekującą na świadczenie. To ważny sygnał, że termin wizyty jest dobrem wspólnym — mówi Małgorzata Wywrot.
Już od sierpnia kolejne poradnieOd 1 sierpnia br. centralna e-rejestracja zacznie obejmować także pierwsze wizyty u specjalistów z zakresu chorób naczyń, chorób zakaźnych, endokrynologii, hepatologii, immunologii, nefrologii, neonatologii oraz leczenia gruźlicy i chorób płuc. Placówki mają czas do 31 grudnia br. na pełne przekazanie harmonogramów tych świadczeń do systemu.
Resort zdrowia zakłada, że w kolejnych latach centralna e-rejestracja będzie stopniowo rozszerzana, aż obejmie wszystkie świadczenia ambulatoryjnej opieki specjalistycznej finansowane przez NFZ.
— Mowa m.in. o rozwoju asystenta głosowego, który pomoże osobom słabiej korzystającym z internetu. Duże nadzieje pacjenci wiążą też z dalszym rozwojem karty e-DiLO i rozwiązaniami przygotowywanymi dla osób leczonych onkologicznie — mówi Małgorzata Wywrot.
Jak dodaje, w Internetowym Koncie Pacjenta i aplikacji mojeIKP stopniowo pojawiają się nowe usługi.
Zachęcam każdego, żeby zalogował się do mojego IKP i sprawdził, jakie możliwości już dziś daje ten system. Szczególnie apeluję do kobiet, by korzystały z zapisów na test HPV HR. To badanie jest dostępne właściwie z dnia na dzień, a jego wykonanie może mieć ogromne znaczenie dla zdrowia.
— mówi Wywrot.
Ekspertka zwraca też uwagę na nową funkcję umożliwiającą weryfikację osób podających się za pracowników medycznych. — W mojeIKP pojawiła się możliwość sprawdzenia pracownika medycznego. To odpowiedź na sytuacje, gdy w mediach społecznościowych pojawiają się osoby przedstawiające się jako lekarze i promujące różne produkty. Pacjent może zweryfikować, czy dana osoba faktycznie wykonuje zawód medyczny — podkreśla.
Medonet
Nowa funkcja w moimIKP pozwala zweryfikować pracownika medycznego (zaznaczony kafelek)
Rejestratorzy nie znikną. Wręcz przeciwnie — ich rola będzie większa
Centralna e-rejestracja ma ułatwić życie pacjentom, ale jej pojawienie się nie oznacza, że zniknie tradycyjna rejestracja. Nadal będzie można zapisać się telefonicznie lub osobiście w placówce, a pracownik wprowadzi zgłoszenie do systemu.
Jak podkreśla, pracownicy rejestracji są już przygotowywani do funkcjonowania nowego systemu. Powstały także materiały edukacyjne, które mają pomóc im wspierać pacjentów korzystających z centralnej e-rejestracji.
— Musimy pamiętać, że nie każdy korzysta ze smartfona, internetu czy aplikacji mobilnych. Nie wolno takich osób zawstydzać ani zostawiać samych z problemem. Rolą rejestratorów będzie również pokazanie pacjentowi, jak skorzystać z nowych narzędzi, gdzie kliknąć i jak znaleźć potrzebną informację. Dla wielu osób, zwłaszcza starszych, takie wsparcie może być kluczowe — podkreśla Małgorzata Wywrot.
To ważne, bo choć e-rejestracja ma odciążyć przychodnie od części telefonów i formalności, dla wielu pacjentów człowiek po drugiej stronie okienka lub słuchawki wciąż pozostanie pierwszym przewodnikiem po systemie ochrony zdrowia.
Małgorzata Wywrot — Menedżerka Programów Innowacji Zdrowotnych NIL IN i liderka Sieci Lekarzy Innowatorów. Związana również ze Szkołą Zdrowia Publicznego CMKP, gdzie prowadzi działalność dydaktyczną w obszarze komunikacji, zdrowia publicznego i kompetencji potrzebnych we współczesnym systemie ochrony zdrowia. Pracuje na styku medycyny, technologii, edukacji i organizacji opieki. Specjalizuje się w digital health, e-zdrowiu, komunikacji medycznej, patient experience, health literacy oraz praktycznym wdrażaniu innowacji w ochronie zdrowia.
Treści z serwisu Medonet mają na celu polepszenie, a nie zastąpienie, kontaktu pomiędzy Użytkownikiem a jego lekarzem. Serwis ma charakter wyłącznie informacyjno-edukacyjny. Przed zastosowaniem się do porad z zakresu wiedzy specjalistycznej, w szczególności medycznych, zawartych w Serwisie należy bezwzględnie skonsultować się z lekarzem.