Jak informuje TVN24, do zdarzenia doszło w sobotę chwilę po godz. 11. Na miejscu pojawili się strażacy, którzy asystowali podczas przesadzania pasażerów do pociągu Kolei Mazowieckich. Maszyna ta zabrała ich na stację Działdowo, z której w dalszą podróż mieli wyruszyć zastępczym składem Pendolino. Pociąg ten przyjechał ze stacji Warszawa Grochów.
Dalszy ciąg artykułu pod materiałem wideo Awaria pociągu z Krakowa do Helu. 450 osób musiało się przesiąść. Pomogli strażacy
Informacje te potwierdziła w rozmowie z TVN24 Anna Zakrzewska z biura prasowego PKP Intercity. Jak przekazała, w jednym z wagonów doszło do usterki technicznej, przez co pociąg nie mógł kontynuować jazdy.
Na pokładzie pociągu było 450 pasażerów, którzy byli pod opieką drużyny konduktorskiej, skład jest klimatyzowany i też znajduje się wagon restauracyjny, obsługa rozdawała podróżnym poczęstunek
— poinformowała Anna Zakrzewska.
Informacja o awarii pojawiła się również na stronie PKP Intercity z wyjaśnieniem, jak można zgłaszać reklamacje w tej sprawie.
W dniu 11.07.2026 r. z powodu awarii taboru oraz opóźnienia pociągu EIC nr 3540/1 „NEPTUN” relacji Kraków Główny — Hel podróżnym umożliwiono przejazd składem zastępczym zespolonym ED250 w relacji Działdowo — Gdynia Główna. Od stacji Gdynia Główna przejazd podróżnych pociągami rejsowymi
— czytamy w komunikacie PKP Intercity.
Pojechaliśmy pociągiem przez Afrykę. Odkryty wagon i węglarka jak najlepszy salon 