PKO Bank Polski zwyciężył w 6 kategoriach rankingu „Instytucja Roku”,
Bank jest blisko swoich klientów – zarówno w kanałach zdalnych jak i w placówkach stacjonarnych,
PKO BP wybrało już 12,5 mln klientów,
W 2025 roku PKO Bank Polski osiągnął najwyższą wśród banków dynamikę wzrostu wskaźnika NPS i utrzymał drugą pozycję.
Od obsługi zdalnej po stacjonarną
W tegorocznej edycji rankingu PKO Bank Polski zwyciężył w aż 6 kategoriach:
Najlepsza aplikacja mobilna,
Najlepsza bankowość internetowa,
Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych,
Najlepszy zdalny proces otwarcia konta – selfie,
Najlepsza obsługa w placówce,
Najlepsza bankowość osobista – obsługa w placówce,
Dodatkowo aż 57 oddziałów i agencji PKO Banku Polskiego otrzymało tytuł Najlepszej placówki bankowej w Polsce.
Zwycięstwo PKO Banku Polskiego w tak wielu kategoriach potwierdza wysokie standardy obsługi klientów w całej sieci sprzedaży banku.
Przepis na sukces
Tak duży sukces w wielu obszarach obsługi klienta jest dla PKO Banku Polskiego szczególnym wyróżnieniem. Pokazuje, że bank konsekwentnie rozwija zarówno nowoczesne kanały cyfrowe, jak i jakość obsługi w placówkach.
PKO Bank Polski rozwijał się w 2025 r. w dwucyfrowym tempie odnotowując wzrost liczby klientów do ponad 12,5 mln. Bank przeznacza najwyższe w swojej historii nakłady inwestycyjne w wysokości ponad 1,5 mld zł na AI i nowoczesne technologie, upraszczanie procesów, modernizację oddziałów, a także rozwój produktów i usług, rozwiązań wykorzystujących mObywatela. Działania biznesowe wspiera ofensywa marketingowa informująca o nowych lub modernizowanych oddziałach oraz usprawnieniach obsługi klientów.
Profesjonalna ocena
Ranking „Instytucja Roku” jest jednym z najbardziej kompleksowych badań jakości obsługi klienta w polskim sektorze bankowym. Eksperci oraz tzw. „tajemniczy klienci” analizują m.in. doświadczenia w oddziałach banków, w kanałach zdalnych, procesy sprzedażowe oraz rozwiązania cyfrowe oferowane przez instytucje finansowe.
Wyniki tegorocznej edycji potwierdzają, że inwestycje PKO Banku Polskiego w rozwój technologii, cyfryzację procesów, modernizację oddziałów oraz kompetencje doradców przekładają się na realne doświadczenia klientów. Bank pozostaje liderem rynku, oferując jednocześnie nowoczesne rozwiązania cyfrowe oraz wysoką jakość obsługi w tradycyjnych placówkach.