Prawa autorskie: Fot. Jakub Porzycki / Agencja Wyborcza.plFot. Jakub Porzycki …
Prawa autorskie: Fot. Jakub Porzycki / Agencja Wyborcza.plFot. Jakub Porzycki …
Zaloguj się, aby zapisać na później
14 stycznia 2026
Google NewsUdostępnij na FacebookuUdostępnij na TwitterzeUdostępnij w mailu
Za wycieczkę do Muzeum inkasują nawet 500 złotych od osoby. Wieczór przed wyjazdem informują, że zmienił się plan i autokar wyjedzie z Krakowa o trzeciej w nocy. O czwartej, już w Oświęcimiu, każą turystom stanąć w długiej kolejce. Po ciemku, w nocy, na mrozie. Aż do otwarcia kas. Dopiero tam kupią klientom bilety. Jak to możliwe? Jak działa ten biznes?
Google NewsUdostępnij na FacebookuUdostępnij na TwitterzeUdostępnij w mailu
Jest noc. Na chodniku wzdłuż Muzeum Auschwitz-Birkenau koczują dziesiątki ludzi. Drepczą w miejscu, w tę i z powrotem, żeby nie stracić czucia w stopach. Ci, co niecierpliwią się szybciej, idą na najbliższą stację benzynową. Bagatela, 25 minut w jedną stronę. Po ciepłą kawę, po ciepłą herbatę. „Zaraz wrócę”. Wtedy zajmą miejsce tym za sobą, a tamci pójdą na BP, po swoje ciepło.
Lisa (Belgia): „Kiedy wykupowałam wycieczkę, informowano mnie, że wyjazd odbędzie się po 6:30. Wieczorem dostałam wiadomość, że autokar do Muzeum Auschwitz odjedzie z Krakowa trzy godziny wcześniej. Pod bramą muzeum byliśmy o 4:30. Padał śnieg, było przeraźliwie zimno. A wokół – pusto i cicho. Sterczeliśmy na mrozie do siódmej rano. Dopiero wtedy brama się otwarła, weszliśmy na teren muzeum. Ale wciąż sterczeliśmy na zewnątrz, w kolejnej kolejce. Zwiedzanie zaczęliśmy dopiero o 9:30”.
Joane (Francja): „Stałam w kolejce od trzeciej do ósmej rano. Pięć godzin na -2-stopniowym mrozie, po ciemku!”.
Stefano (Włochy): „O 17 dostałem SMS-a, że autokar przyjedzie po nas o 1:15. Pomyślałem, że to literówka. Ale firma nie odpowiedziała na wiadomości na WhatsApp, nie odbierała telefonów, maili. Wolałem nie ryzykować i poszedłem z córką na miejsce odjazdu. Okazało się, że firma nie rezerwuje nam biletów do muzeum, więc byliśmy wiezieni po nocy, żeby ustawić się w kolejce do kasy i mieć pewność, że uda nam się wejść do środka. Był grudzień, staliśmy na mrozie, od trzeciej w nocy. Bez dostępu do toalety, jakiegoś ciepłego napoju. Nie przeszkadza mi tak wczesny start wycieczki, ale w harmonogramie wyraźnie napisano, że wyjazd rozpocznie się o 6, a bilety otrzymamy bez kolejki. Ktoś nas chyba oszukał”.
Mój rozmówca jedzie do pracy w Muzeum Auschwitz-Birkenau. Koczujących w nocy na chodniku ludzi widzi raz, drugi, trzeci. W końcu wysyła mi nagrany z samochodu krótki film.
„To się ciągnie od tygodni. Firmy turystyczne nabijają turystów w butelkę. Inkasują horrendalne kwoty za obsługę wycieczki, a tak naprawdę oferują jedynie przejazd z Krakowa do Oświęcimia. I to jeszcze w środku nocy. Ci ludzie nie są przygotowani na kilkugodzinne stanie na mrozie. Nikt ich o tym nie informuje. Nie wiedzą, że płacą za to, by ktoś ustawił ich w kolejce po bilet indywidualny, dostępny w wolnej sprzedaży dla każdego, za 150 złotych. Firma nie robi im wcześniejszej rezerwacji, nie gwarantuje miejsca i zwiedzania z przewodnikiem, a przecież za to ci ludzie płacą” – mówi mi potem. „To żerowanie na obcokrajowcach, którzy często machną ręką, nie złożą skargi, nie są nawet świadomi, że ktoś ich oszukał i naciągnął na pieniądze”.
Oświęcimskie Muzeum Auschwitz-Birkeanu jest jednym z najczęściej wybieranych przez turystów miejsc, które w Polsce zobaczyć trzeba. W 2025 roku odwiedziło go niemal 2 miliony turystów.
W teorii można je zwiedzić za darmo, bez przewodnika. Z opcji tej korzysta ledwie co dziesiąty odwiedzający – bo i wejściówki dotyczą głównie godzin późnopopołudniowych. Same zasady pobierania wejściówek za zero złotych zmieniono 1 maja 2025 roku. Po tym, gdy:
Muzeum odkryło, że firmy turystyczne pobierały wysokie opłaty za organizację wycieczki, a w praktyce przywozili nawet kilkudziesięcioosobowe grupy i ustawiali ich w kolejce po darmowe bilety wstępu.
„De facto możemy mówić co najmniej o wprowadzaniu ludzi w błąd. Co więcej, w sytuacji wyczerpania się kart wstępu firmy te za brak możliwości wejścia winę zrzucały na Muzeum, co skutkowało licznymi pretensjami ze strony odwiedzających kierowanymi bezpośrednio do nas” – tłumaczył Bartosz Bartyzel, rzecznik prasowy Muzeum. Od maja więc wejściówkę za zero złotych można zamówić wyłącznie przez internet, i to z przynajmniej tygodniowym wyprzedzeniem.
Muzeum Auschwitz. Fot. Ada Bochenek / Agencja Wyborcza.pl
Dziewięć na dziesięć osób odwiedzających Muzeum Auschwitz-Birkenau decyduje się jednak na niemal czterogodzinne zwiedzanie obozu z przewodnikiem. Cena: 150 złotych. Zainteresowanie: przekraczające możliwości Muzeum, o czym na własnej skórze przekonali się nasi bohaterowie.
Kiedy we wtorek, 13 stycznia, próbuję zarezerwować pojedynczy bilet na zwiedzanie z przewodnikiem w języku angielskim, oficjalny system rezerwacji w Muzeum oferuje mi ledwie pojedyncze miejsca (trzy i sześć, w zależności od ściśle określonej godziny) na 26 stycznia. Kolejna szansa na zwiedzanie pojawia się dopiero 2 lutego (dosłownie dwa wolne miejsca).
Firmy turystyczne mają własną platformę do rejestracji swoich klientów, w systemie grupowym. Ale bilet mogą wykupić tylko, gdy podadzą imię i nazwisko klienta, a ewentualnych roszad mogą dokonać jedynie w pojedynczych przypadkach.
W Muzeum Auschwitz od pięciu lat nie można bowiem kupić biletu inaczej, niż podając imię i nazwisko odwiedzającego (weryfikowane przy wejściu). Dyrekcja wprowadziła taki obowiązek z uwagi na postępującą nieuczciwość firm, które masowo wykupywały bilety w ciemno, uniemożliwiając dostęp do nich mniejszym graczom. Byli też i tacy, którzy wykupywali bilety indywidualne albo pobierali darmowe wejściówki i odsprzedawali je za wysokie kwoty.
Sama jednak w ciągu kilku sekund znajduję firmy, które oferują mi udział w wycieczce do Muzeum Auschwitz już jutro. Na Get Your Guide, popularnym portalu oferującym wycieczki z całego świata, firma AT Cracow inkasuje 499 złotych od osoby. Czytam harmonogram:
- o 6:30 autobus odbierze mnie z jednego z pięciu wyznaczonych w Krakowie miejsc
- ok. 8 wycieczka dojeżdża do Oświęcimia, gdzie przewidziana jest krótka przerwa
„Ponieważ każdego dnia wiele osób chce zwiedzić Muzeum Auschwitz-Birkenau, czas oczekiwania na wejście może się wydłużyć. To okazja, by zrelaksować się przed rozpoczęciem wycieczki. Nie będziesz sam. Nasz przyjazny zespół i przewodnik będą z tobą przez cały czas dbając o twój komfort” – dowiaduję się.
screen
GYG obiecuje mi wycieczkę z zarezerwowanymi biletami i profesjonalnym przewodnikiem. W cenie jest też lunch, a całość ma potrwać dziewięć godzin. Dziś wiem, że oferta ta nie jest możliwa. A nabitych w balona jest mnóstwo – o czym świadczą internetowe opinie Lisy, Joany, Stefano i innych.
Na stronie Muzeum Auschwitz czytam, że: „Brak kart wstępu w systemie rezerwacji internetowej na dany termin i rodzaj zwiedzania (z edukatorem lub bez) oznacza, że wszystkie dostępne w nim miejsca zostały już zarezerwowane”.
I teraz najważniejsze: „Każdego dnia w punktach obsługi przed głównym wejściem do Muzeum dostępna jest dodatkowa ograniczona liczba kart wstępu na zwiedzanie indywidualne z przewodnikiem na dany dzień”.
To właśnie z tego punktu korzystają firmy takie, jak AT Cracow. Podaję ich nazwę z uwagi za zaporową cenę, którą oferują za „organizację” wycieczki. W rzeczywistości nabierają klientów na obietnicę rezerwacji miejsc i czerpiąc korzyści z ich nieświadomości, na wieczór przed umówionym startem wycieczki, przekazują informację o konieczności zmiany godziny i wyjeździe w nocy. Mimo pobierania horrendalnych opłat, w rzeczywistości zawożą klientów do Oświęcimia i ustawiają ich w kolejce po karty wstępu na indywidualne zwiedzanie z przewodnikiem. Ponieważ liczba biletów jest ograniczona, zdarzają się firmy, które wycieczkę wysadzają pod bramą Muzeum nawet o pierwszej w nocy – by móc zagwarantować turystom wejście.
Poszkodowani turyści próbują się nawzajem ostrzegać. Na turystycznych grupach z Krakowem w tytule aż roi się od podobnych historii. Malcolm z Wielkiej Brytanii wycieczkę zarezerwował z rocznym wyprzedzeniem. Wieczór wcześniej dostał wiadomość o konieczności wyjazdu z Krakowa o 3:25, pod bramą Muzeum stał trzy godziny.
Lyn zabukowała wycieczkę o godzinie 11, ale autokar z Krakowa wyjechał o 3:30. „Przez półtorej godziny kazano nam stać w kolejce do otwarcia bram. Wokół nie było nawet toalety, a samo oprowadzanie rozpoczęło się o 10:30. To był horror. Ale byliśmy tam, by uczcić pamięć i śmierć tych, którzy zginęli w Auschwitz. W obliczu tego, co tam się wydarzyło, jakoś głupio było narzekać”.
Angela Hunkins w kolejce spędziła trzy godziny. W internetowym wpisie zarzeka się, że nie opublikowała postu, by kogokolwiek ostrzegać. Nie była nawet świadoma, że doszło do przekrętu. Zamiast tego radziła innym, jak przygotować się do wyjazdu: ciepło się ubrać, wziąć zapas jedzenia, picia.
Pytania o wątpliwy moralnie proceder zadaliśmy samej firmie AT Cracow. Chcieliśmy dowiedzieć się, od jak dawna firma stosuje takie zabiegi i co właściwie ma na celu. „Czy nie uważają państwo, że stosują nieuczciwe praktyki i naciągają klientów?” – zapytaliśmy wprost.
Firma winę jednak zrzuca na … Muzeum i system rezerwacji, który wymaga podania imiennych danych uczestników. „Oznacza to, że jako organizator musimy najpierw przyjąć zgłoszenie klienta, a dopiero potem możemy ubiegać się o przydział przewodnika” – wyjaśnia firma w mailu podpisanym przez Polę, kierowniczkę ds. obsługi klienta (nazwiska w mailu brak).
„W okresach wzmożonego ruchu turystycznego zdarza się, że pomimo starań nie udaje się pozyskać wejścia z przewodnikiem dla wszystkich chętnych. W takiej sytuacji klient otrzymuje pełną informację oraz wybór: zwrot 100% wpłaconej kwoty lub alternatywny wariant z wcześniejszym wyjazdem. Decyzja należy wyłącznie do klienta. Wielu z nich decyduje się na zwrot środków.
Wcześniejszy wyjazd wynika z faktu, że bilety indywidualne są dostępne w ograniczonej puli i sprzedawane w kolejności przybycia” – potwierdza firma. Z moich informacji oraz masowo pojawiających się opinii w internecie i na grupach turystycznych nie wynika, że turyści rzeczywiście otrzymują kompletną informację o sytuacji, w jakiej się znaleźli.
Wracam do regulaminu rezerwacji. Na Get Your Guide rzeczywiście istnieje adnotacja, że godzina wyjazdu może być wczesna, nawet w okolicach trzeciej-czwartej rano. Klientom od razu jednak (kłamliwie) wmawia, że decyzja dotycząca odjazdu z Krakowa zależy od harmonogramu muzeum. „Możesz wybrać preferowaną godzinę, ale nie jest ona gwarantowana; wejście zależy od dostępności biletów i przewodników, a zwrot kosztów za zmianę godziny nie jest możliwy” – czytam w trakcie zamówienia biletu.
AT Cracow nie jest jedyna. Inna agencja turystyczna, Royal Cracow, choć w tytule informuje o wycieczce do muzeum z przewodnikiem, pobiera „jedyne” 359 złotych, ale za sam przejazd. W opisie dopiero klient dowiaduje się, że dokładną godzinę wyjazdu otrzyma dzień przed wycieczką, koszt biletu nie jest wliczony w cenę, i aby go kupić, będzie musiał ustawić się w kolejce.
screen
„Od lat zmagamy się z nieuczciwymi praktykami podmiotów gospodarczych” – przyznaje OKO.press Paweł Sawicki z biura prasowego Muzeum Auschwitz-Birkenau. „Obserwujemy, że zarówno metody, jak i formy tych praktyk są przez organizatorów stale modyfikowane i udoskonalane” – przyznaje. I wylicza, że:
- firmy wpisują nieprawdziwe dane odwiedzających
- próbują ingerować w już potwierdzone imiona i nazwiska odwiedzających
- usiłują podszywać się pod internetową stronę rezerwacyjną Muzeum
„Inną poważną nietrwałością, szeroko stosowaną przez niektóre biura, jest obarczanie Muzeum winą za brak realizacji obiecanej usługi” – podaje Sawicki. I opisuje: „Biuro w ostatniej chwili przed przyjazdem informuje swoich klientów o anulacji zwiedzania lub zmianie godziny wyjazdu z Krakowa, a decyzję swą tłumaczy odmową przyjęcia grupy przez Muzeum, rzekomą wizytą oficjalną lub też ceremonią upamiętniającą Ofiary. W rzeczywistości stosujące takie praktyki biuro nigdy nie otrzymało od Muzeum potwierdzenia rezerwacji, a nieświadomi tego klienci takich firm przywożeni są do Muzeum w godzinach nocnych bądź wczesno-porannych, a następnie kierowani są do kolejki oczekujących. O ile będą dla nich dostępne karty wstępu, wejdą oni na teren Muzeum. Należy dodać do tego horrendalne opłaty pobierane przez biura za swoje usługi, które niekoniecznie są w pełni realizowane” – tłumaczy potwierdzając, że Muzeum od dawna wie o opisanym przez nas procederze.
Fot. Jakub Porzycki / Agencja Wyborcza.pl
„Z reguły klienci zewnętrznych podmiotów nie są świadomi lub w pełni świadomi, iż za tym procederem stoją podmioty zewnętrzne prowadzące samodzielną działalność gospodarczą. Zdarza się, iż odwiedzający kupują karty wstępu na zwiedzania w języku, którego nie rozumieją, a przywożące ich do Muzeum osoby przekazują im fałszywą informację, iż w trakcie zwiedzania będą mogły dołączyć do innej grupy” – wylicza rzecznik.
Ale jak twierdzi, zrobić nie może z tym nic. „Prowadzimy szeroko zakrojone działania informacyjne poprzez stronę internetową Muzeum oraz w mediach społecznościowych. Przypominamy odwiedzającym, w jaki sposób bezpiecznie i bez dodatkowych opłat rezerwować karty wstępu” – wylicza Sawicki. I dodaje: „W przypadku stwierdzenia złamania zasad obowiązujących w Muzeum przez stosujące nieuczciwe praktyki biuro, Muzeum kończy współpracę z danym podmiotem. W przypadku podejrzenia o złamanie prawa powiadamiane są odpowiednie organy” – mówi. Ale współpracy z opisanymi przez nas firmami nie zrywa.
O sprawie poinformowaliśmy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Na ich odpowiedź czekamy.
Dziennikarka OKO.press. Pisze o prawach pracowniczych, lokatorskich i sprawach społecznych. Absolwentka Szkoły Praw Człowieka przy HFHR. Finalistka nagrody im. Dariusza Fikusa za dziennikarstwo najwyższej próby, Pióra Nadziei Amnesty International czy Korony Równości Kampanii Przeciw Homofobii. W latach 2017-2025 związana z „Gazetą Wyborczą”.
Dziennikarka OKO.press. Pisze o prawach pracowniczych, lokatorskich i sprawach społecznych. Absolwentka Szkoły Praw Człowieka przy HFHR. Finalistka nagrody im. Dariusza Fikusa za dziennikarstwo najwyższej próby, Pióra Nadziei Amnesty International czy Korony Równości Kampanii Przeciw Homofobii. W latach 2017-2025 związana z „Gazetą Wyborczą”.
Copyright © 2016 – 2026. Made with love by OKO.press team. All Rights Reserved.