Prezes UOKiK postawił Samsung Electronics Polska zarzuty wprowadzania konsumentów w błąd w zakresie opinii i ocen produktów publikowanych w serwisie producenta.
Chodzi tu zarówno o sposób oznaczania recenzji, jak i liczenia średnich ocen liczbowych oraz gwiazdek.
„Potwierdzony zakup” tylko na oświadczenie
W serwisie Samsunga część opinii jest oznaczana jako „Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta”, co sugeruje, że komentarz pochodzi od osoby, która faktycznie kupiła i używa dany produkt.
UOKiK ustalił, że takie oznaczenie można uzyskać wyłącznie przez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa z oświadczeniem, bez konieczności podania numeru zamówienia, paragonu czy innego dowodu zakupu.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny:
Czytaj dalej poniżej 
Mając świadomość czy opinie są weryfikowane, czy nie, konsumenci mogą zachować odpowiednią ostrożność, zapoznając się z nimi i podejmując decyzje zakupowe. Dla wielu z nas cennymi komentarzami są tylko te pochodzące od osób, które używały już produktu. Przedsiębiorca, który uwiarygadnia prezentowane opinie, musi dołożyć starań, aby je rzeczywiście zweryfikować.
Dodatkowo część recenzji wzmacnia etykieta „Autentyczna recenzja™ bazaarvoice”, ale w serwisie nie wyjaśniono, jakie kryteria decydują o tej „autentyczności”, a opinie nie są realnie weryfikowane pod kątem tego, czy pochodzą od użytkowników produktu.
W ocenie Prezesa UOKiK takie podejście nie stanowi uzasadnionego i proporcjonalnego sposobu sprawdzania faktycznego pochodzenia opinii, a konsumenci mogą być wprowadzani w błąd co do ich wiarygodności.
Gwiazdki i oceny bez jasnych zasad
Dodatkowo, UOKiK ustalił, iż przy części opinii nie ma żadnej informacji, czy zostały zweryfikowane, a mimo to są uwzględniane w ogólnej ocenie liczbowej produktu oraz w średnich ocenach w kategoriach takich jak funkcje czy wydajność.
To właśnie te oceny i liczba gwiazdek są dla kupujących pierwszym, najbardziej widocznym sygnałem jakości produktu, zanim zaczną czytać szczegółowe komentarze. Zdaniem UOKiK konsumenci, widząc gwiazdki i średnie oceny, mogą opierać decyzje zakupowe na informacjach, które nie oddają rzeczywistego pochodzenia i jakości opinii.
Przedsiębiorca, który uwiarygadnia opinie, musi więc realnie je sprawdzać, a nie opierać się wyłącznie na deklaracjach użytkowników. Jeżeli zarzuty się potwierdzą, Samsung Electronics Polska grozi kara do 10% rocznego obrotu.
Źródło: UOKiK.
Stock Image from Depositphotos.