Niedawno firma rozsierdzi\u0142a klient\u00f3w afer\u0105 z metodami dostawy, gdy okaza\u0142o si\u0119, \u017ce system podczas zakup\u00f3w podmienia wybran\u0105 przez kupuj\u0105cego dostaw\u0119 Paczkomatem na w\u0142asne us\u0142ugi Allegro.\u00a0<\/p>\n
Internauci masowo zarzucili platformie nieuczciwe praktyki, a rzecznik InPost okre\u015bli\u0142 dzia\u0142ania Allegro jako nieuczciw\u0105 konkurencj\u0119, wskazuj\u0105c, \u017ce klienci stan\u0105 po stronie InPostu. Tak si\u0119 zreszt\u0105 sta\u0142o, skrzynka pocztowa Bezprawnika jest dos\u0142ownie zasypana \u017calami klient\u00f3w Allegro, kt\u00f3rym utrudnia si\u0119 dostaw\u0119 do Paczkomat\u00f3w, a nasze teksty na ten temat id\u0105 w setki tysi\u0119cy ods\u0142on i wiele jednoznacznych komentarzy.<\/p>\n
Czytaj chocia\u017cby: To, co wyprawia Allegro, jest ju\u017c po prostu niesmaczne. To nie jest zwyk\u0142a rywalizacja z InPostem \u2013 to jest sabotowanie w\u0142asnych klient\u00f3w<\/a><\/p>\n Sprawd\u017a polecane oferty<\/p>\n RRSO 20,77%<\/p>\n Spraw\u0105 zainteresowa\u0142 si\u0119 nawet UOKiK<\/a>, wszczynaj\u0105c post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce wobec platformy. Jeszcze nie opad\u0142 kurz po tamtym skandalu (zreszt\u0105, z tego co widzimy na mailu, Allegro wzbija go do g\u00f3ry z uporem maniaka), a platforma zalicza kolejny wizerunkowy zgrzyt – tym razem dotycz\u0105cy komunikacji mi\u0119dzy sprzedawcami i kupuj\u0105cymi.<\/p>\n Ograniczenie kontaktu sprzedawca-kupuj\u0105cy – „pe\u0142na kontrola i inwigilacja”? <\/p>\n W po\u0142owie wrze\u015bnia Allegro zapowiedzia\u0142o istotne zmiany w zasadach komunikacji po zakupie. Jak wykryli czujni u\u017cytkownicy Wykopu, od 20 pa\u017adziernika serwis zamierza zablokowa\u0107 sprzedawcom mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania niekt\u00f3rych wiadomo\u015bci do klient\u00f3w, a docelowo w og\u00f3le uniemo\u017cliwi\u0107 sprzedaj\u0105cym inicjowanie kontaktu z kupuj\u0105cymi.\u00a0<\/p>\n Informacj\u0119 t\u0119 opublikowano dyskretnie w serwisie dla deweloper\u00f3w, niemal po cichu. Nic dziwnego, \u017ce gdy wie\u015b\u0107 wysz\u0142a na jaw, wielu internaut\u00f3w odebra\u0142o to jako pr\u00f3b\u0119 cenzury – pojawi\u0142y si\u0119 nawet g\u0142osy o „pe\u0142nej kontroli i inwigilacji” ze strony Allegro.<\/p>\n Co wi\u0119cej, serwis przez moment sam zdradzi\u0142 swoje plany. 22 wrze\u015bnia przez kilka godzin sprzedawcy masowo zg\u0142aszali problemy z wysy\u0142aniem wiadomo\u015bci do klient\u00f3w – ka\u017cda pr\u00f3ba kontaktu ko\u0144czy\u0142a si\u0119 automatycznym komunikatem o tre\u015bci niezgodnej z regulaminem.\u00a0<\/p>\n Jak relacjonuje u\u017cytkownik Wykopu o pseudonimie wypokpok, blokowane by\u0142y nawet tak niewinne wiadomo\u015bci jak „dzie\u0144 dobry”\ufffc <\/p>\n Szybko wysz\u0142o na jaw, \u017ce Allegro najprawdopodobniej przypadkowo wdro\u017cy\u0142o na produkcji nowy filtr tre\u015bci – zanim oficjalnie og\u0142oszono zmiany. Cho\u0107 przedstawiciel Allegro t\u0142umaczy\u0142 na forum, \u017ce by\u0142a to tylko „pomy\u0142ka techniczna”, a \u017cadne testy rzekomo nie mia\u0142y miejsca, ma\u0142o kogo to uspokoi\u0142o.<\/p>\n Wielu u\u017cytkownik\u00f3w ironizowa\u0142o, \u017ce Allegro od dawna traktuje klient\u00f3w jak darmowych beta-tester\u00f3w. Incydent ten w oczach komentator\u00f3w potwierdzi\u0142, \u017ce firma potajemnie przygotowywa\u0142a kontrowersyjn\u0105 funkcj\u0119, a niefortunny „b\u0142\u0105d ludzki” tylko przedwcze\u015bnie ods\u0142oni\u0142 karty. Z tego miejsca w imieniu dziesi\u0105tek tysi\u0119cy polskich przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy swoje biznesy ecommerce lata temu oparli na zaufaniu do platformy, apelujemy: Allegro, don’t be evil!<\/p>\n Jakie wiadomo\u015bci zablokuje Allegro od 20 pa\u017adziernika? <\/p>\n Z oficjalnego komunikatu Allegro (opublikowanego 11 wrze\u015bnia na portalu dla deweloper\u00f3w) wynika, \u017ce od 20.10.2025 sprzedawcy nie b\u0119d\u0105 mogli wysy\u0142a\u0107 do kupuj\u0105cych okre\u015blonych wiadomo\u015bci poprzez e-mail ani przez Centrum Wiadomo\u015bci Allegro.\u00a0<\/p>\n Zakaz dotyczy komunikacji inicjowanej przez sprzedaj\u0105cych po zakupie, je\u015bli jej tre\u015b\u0107 obejmuje informacje lub dokumenty, kt\u00f3re mo\u017cna przekaza\u0107 za pomoc\u0105 dedykowanych funkcji platformy – na przyk\u0142ad wystawione faktury lub paragony (PDF, e-paragon) powinny by\u0107 dodawane przez odpowiedni\u0105 zak\u0142adk\u0119 na Allegro, a nie dosy\u0142ane osobnym e-mailem. To samo w sobie nie jest jeszcze takie z\u0142e, bo jedn\u0105 z dra\u017cni\u0105cych funkcji serwisu s\u0105 r\u00f3\u017cne praktyki sprzedawc\u00f3w – na koniec miesi\u0105ca zawsze trzeba si\u0119 bawi\u0107 w szukanie faktury w kilku r\u00f3\u017cnych miejscach.<\/p>\n To kontynuacja polityki eliminowania dubluj\u0105cych si\u0119 powiadomie\u0144 <\/p>\n Ju\u017c wcze\u015bniej Allegro zabroni\u0142o sprzedawcom wysy\u0142ania r\u00f3\u017cnych automatycznych wiadomo\u015bci: dotycz\u0105cych statusu realizacji zam\u00f3wienia, przypomnie\u0144 o p\u0142atno\u015bci czy pr\u00f3\u015bb o zmian\u0119 lub usuni\u0119cie oceny. Nie wolno te\u017c wysy\u0142a\u0107 komunikat\u00f3w, kt\u00f3re powiela\u0142yby to, co Allegro samo wysy\u0142a kupuj\u0105cym (mi\u0119dzy innymi potwierdzenia zam\u00f3wienia i p\u0142atno\u015bci, list\u0119 zakupionych przedmiot\u00f3w, informacje do \u015bledzenia przesy\u0142ki czy pro\u015bby o ocen\u0119 sprzedawcy\/produktu).\u00a0<\/p>\n Nowe zasady id\u0105 o krok dalej – praktycznie uniemo\u017cliwi\u0105 sprzedawcy przekazanie kupuj\u0105cemu jakiejkolwiek informacji, je\u015bli Allegro oferuje do tego w\u0142asny mechanizm.<\/p>\n Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce kupuj\u0105cy nie strac\u0105 dotychczasowych powiadomie\u0144 od Allegro – nadal b\u0119d\u0105 otrzymywa\u0107 e-maile o kolejnych etapach transakcji wysy\u0142ane automatycznie przez platform\u0119. Natomiast sprzedawca b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 odpowiedzie\u0107 na wiadomo\u015b\u0107 od klienta, je\u015bli to kupuj\u0105cy pierwszy zainicjuje kontakt (np. gdy klient zapyta o status zam\u00f3wienia albo poprosi o przes\u0142anie faktury, w\u00f3wczas odpowied\u017a sprzedawcy jest dopuszczalna). Kluczowe jest jednak to, \u017ce sprzedaj\u0105cy nie wy\u015ble ju\u017c wiadomo\u015bci jako pierwszy, opr\u00f3cz tych absolutnie wymaganych w ramach systemu.<\/p>\n Allegro zapowiada, \u017ce w kolejnych etapach zmiany b\u0119d\u0105 post\u0119powa\u0107 <\/p>\n Na pocz\u0105tku 2026 r. wszystkie niedozwolone wiadomo\u015bci od sprzedaj\u0105cych maj\u0105 by\u0107 automatycznie blokowane – platforma zamierza filtrowa\u0107 i wstrzymywa\u0107 takie pr\u00f3by komunikacji, a sprzedawc\u00f3w ostrzega\u0107 mailowo o naruszeniu zasad.<\/p>\n D\u0142ugofalowo Allegro planuje gruntownie przebudowa\u0107 system kontaktu: ka\u017cdy e-mail b\u0119dzie kierowany przez maskowane adresy ze specjalnym identyfikatorem transakcji, co umo\u017cliwi grupowanie korespondencji w w\u0105tki powi\u0105zane z konkretnym zam\u00f3wieniem (to jest akurat dobre).<\/p>\n Od II kwarta\u0142u 2026 r. nawet dozwolone maile od sprzedawc\u00f3w nie b\u0119d\u0105 trafia\u0107 bezpo\u015brednio do skrzynek odbiorc\u00f3w – zamiast tego tre\u015b\u0107 zostanie przekazana kupuj\u0105cym w standardowym szablonie Allegro z informacj\u0105 o nowej wiadomo\u015bci, a oryginalny e-mail sprzedawcy pojawi si\u0119 tylko jako za\u0142\u0105cznik. Co istotne, takie powiadomienia b\u0119d\u0105 wysy\u0142ane z adresu no-reply, uniemo\u017cliwiaj\u0105c kupuj\u0105cemu odpowied\u017a przez zwyk\u0142ego maila. Odpowied\u017a b\u0119dzie mo\u017cna udzieli\u0107 jedynie poprzez Centrum Wiadomo\u015bci Allegro lub API.\u00a0<\/p>\n Docelowo Allegro nie kryje, \u017ce chce ca\u0142kowicie wy\u0142\u0105czy\u0107 e-mail jako kana\u0142 komunikacji mi\u0119dzy sprzedawc\u0105 a kupuj\u0105cym. Innymi s\u0142owy, ca\u0142a posprzeda\u017cowa komunikacja zostanie wch\u0142oni\u0119ta przez infrastruktur\u0119 platformy.<\/p>\n Sprzedawcy protestuj\u0105: co z fakturami, personalizacj\u0105, brakami? <\/p>\n Z punktu widzenia kupuj\u0105cych mo\u017ce si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce to zmiana na lepsze – w ko\u0144cu mniej dodatkowych maili w skrzynce. Jednak dla sprzedawc\u00f3w sprawa wygl\u0105da zupe\u0142nie inaczej. Wielu z nich g\u0142o\u015bno alarmuje, \u017ce brak mo\u017cliwo\u015bci odezwania si\u0119 do klienta z w\u0142asnej inicjatywy utrudni obs\u0142ug\u0119 sprzeda\u017cy i wp\u0142ynie negatywnie na do\u015bwiadczenie obu stron transakcji.\u00a0<\/p>\n Sam jestem w stanie sypa\u0107 z r\u0119kawa przyk\u0142adami, gdy sprzedawca si\u0119 ze mn\u0105 komunikowa\u0142 dla mojego dobra. Co roku zamawiam personalizowan\u0105 statuetk\u0119 dla zwyci\u0119zcy naszej ligi w Fantasy Premier League i jestem bardzo zadowolony z tego w jakim kierunku toczy\u0142y si\u0119 sprawy na bazie naszych prywatnych ustale\u0144 ze sprzedawc\u0105 w toku dodatkowej korespondencji.<\/p>\n Oburzeni sprzedawcy, kt\u00f3rzy lata temu zdecydowali si\u0119 budowa\u0107 swoje biznesy w du\u017cej mierze za spraw\u0105 Allegro (i nie czytali uwa\u017cnie Bezprawnika, kt\u00f3ry alarmowa\u0142, \u017ce takie uzale\u017cnianie si\u0119 jest ryzykowne) przytaczaj\u0105 szereg realnych sytuacji, w kt\u00f3rych blokada komunikacji mo\u017ce przynie\u015b\u0107 powa\u017cne szkody.<\/p>\n Obecnie wielu sprzedawc\u00f3w wystawia dokument sprzeda\u017cy elektronicznie i do\u0142\u0105cza faktur\u0119 w paczce lub udost\u0119pnia j\u0105 w zak\u0142adce Allegro, lecz kupuj\u0105cy cz\u0119sto tego nie zauwa\u017caj\u0105. Zdarza si\u0119, \u017ce klient po otrzymaniu towaru pisze z pro\u015bb\u0105 o faktur\u0119 – sprzedawca dot\u0105d m\u00f3g\u0142 szybko odes\u0142a\u0107 dokument mailem lub w wiadomo\u015bci.\u00a0<\/p>\n Po zmianie pozostanie mu jedynie grzecznie poinformowa\u0107, \u017ce faktur\u0119 trzeba sobie samodzielnie pobra\u0107 z Allegro. Nietrudno przewidzie\u0107, \u017ce wielu mniej obeznanych kupuj\u0105cych poczuje si\u0119 zirytowanych, zlekcewa\u017conych, a niezadowolony klient to przepis na negatywn\u0105 opini\u0119. Kara za co\u015b, czemu sprzedawca nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 zaradzi\u0107.<\/p>\n Na Allegro kwitnie sprzeda\u017c przedmiot\u00f3w na zam\u00f3wienie \u2013 z grawerem, w\u0142asnym nadrukiem, czy cho\u0107by takich, gdzie kupuj\u0105cy musi wybra\u0107 model\/kolor. Problem w tym, \u017ce klienci cz\u0119sto nie podaj\u0105 od razu potrzebnych informacji (np. tre\u015bci graweru albo wariantu produktu). Aktualnie sprzedawca w takiej sytuacji niezw\u0142ocznie dopytuje kupuj\u0105cego w wiadomo\u015bci prywatnej. Je\u015bli od 20 pa\u017adziernika nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 tego zrobi\u0107, zostaje jedynie telefon lub SMS. Finalnie sprzedawca utknie z zam\u00f3wieniem, kt\u00f3rego nie mo\u017ce zrealizowa\u0107 bez danych od klienta, a czas leci. Op\u00f3\u017anienie za\u015b rodzi ryzyko negatywnej oceny od sfrustrowanego kupuj\u0105cego, kt\u00f3ry mo\u017ce obwini\u0107 sprzedawc\u0119 za wyd\u0142u\u017cenie procesu.<\/p>\n Braki towaru i pomy\u0142ki magazynowe <\/p>\n Pomy\u0142ki zdarzaj\u0105 si\u0119 ka\u017cdemu – nawet najlepiej zorganizowany sprzedawca mo\u017ce odkry\u0107, \u017ce brakuje akurat zam\u00f3wionego produktu (bo np. ostatnia sztuka okaza\u0142a si\u0119 uszkodzona albo stan magazynu by\u0142 b\u0142\u0119dny).\u00a0<\/p>\n W takich przypadkach standardem jest szybki kontakt z klientem: telefon lub wiadomo\u015b\u0107 z wyja\u015bnieniem sytuacji i propozycj\u0105 rozwi\u0105zania (zwrot, wymiana na inny produkt, rabat na nast\u0119pne zakupy itp.). Co je\u015bli telefon milczy albo kupuj\u0105cy poda\u0142 b\u0142\u0119dny numer? Dot\u0105d ratowa\u0142 sprzedawc\u0119 e-mail \u2013 mo\u017cna by\u0142o wys\u0142a\u0107 przeprosiny i przedstawi\u0107 opcje rozwi\u0105zania problemu. Po wej\u015bciu nowych zasad sprzedawca zostanie zupe\u0142nie odci\u0119ty od klienta. Brak jakiejkolwiek mo\u017cliwo\u015bci kontaktu w takiej sytuacji oznacza, \u017ce nie da si\u0119 nawet spr\u00f3bowa\u0107 za\u0142agodzi\u0107 sprawy – pozostaje czeka\u0107, a\u017c zniecierpliwiony klient sam si\u0119 odezwie… albo od razu wystawi negatyw, \u017ce „sprzedawca anulowa\u0142 zam\u00f3wienie bez s\u0142owa wyja\u015bnienia”.<\/p>\n Ponadto sprzedawcy obawiaj\u0105 si\u0119 bezpo\u015brednich sankcji za z\u0142amanie nowych regu\u0142. Allegro zapowiedzia\u0142o, \u017ce pocz\u0105tkowo b\u0119dzie wysy\u0142a\u0107 upomnienia, ale docelowo za uporczywe wysy\u0142anie „nielegalnych” wiadomo\u015bci mog\u0105 grozi\u0107 kary \u2013 od obni\u017cenia oceny jako\u015bci sprzeda\u017cy po zawieszenie konta.\u00a0<\/p>\n Samo Allegro nie ukrywa te\u017c, \u017ce zmieni si\u0119 formu\u0142a odpowiadania na wiadomo\u015bci: gdy klient napisze do sprzedawcy przez e-mail (na maskowany adres), sprzedaj\u0105cy dostanie jedynie powiadomienie od Allegro i nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 ju\u017c odpowiedzie\u0107 zwyk\u0142ym e-mailem – odpowied\u017a trzeba b\u0119dzie udzieli\u0107 przez Centrum Wiadomo\u015bci na platformie. Innymi s\u0142owy, wszelka komunikacja przejdzie pod kontrol\u0119 Allegro. Taka perspektywa wielu sprzedawcom maluje si\u0119 w czarnych barwach.<\/p>\n „Zapowiada si\u0119 dalszy ci\u0105g niszczenia Allegro, kt\u00f3re by\u0142o przyjazn\u0105 dla obu stron platform\u0105, a stanie si\u0119 bezdusznym marketplace\u2019em \u2013 gdzie zar\u00f3wno kupuj\u0105cy, jak i sprzedaj\u0105cy b\u0119d\u0105 traktowani jak maszynka do zarabiania kasy przez Allegro, a ich komfort nie jest brany pod uwag\u0119” – pisze rozgoryczony sprzedawca na Wykopie.<\/p>\n<\/blockquote>\n To gorzkie podsumowanie pokazuje, jak du\u017cy \u017cal i poczucie bezsilno\u015bci maj\u0105 przedsi\u0119biorcy handluj\u0105cy na Allegro w obliczu jednostronnie narzuconych zmian.<\/p>\n Allegro t\u0142umaczy si\u0119 wygod\u0105 kupuj\u0105cych, ale gra toczy si\u0119 przecie\u017c o prowizje <\/p>\n Dlaczego Allegro wprowadza tak restrykcyjne zasady? Oficjalnie chodzi o uporz\u0105dkowanie i ujednolicenie komunikacji z klientami. Zdaniem firmy dotychczasowe rozwi\u0105zania prowadzi\u0142y do chaosu informacyjnego: kupuj\u0105cy dostawali powielone, niesp\u00f3jne wiadomo\u015bci z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142. Nowe regu\u0142y maj\u0105 wyeliminowa\u0107 duplikaty i zapewni\u0107 bardziej sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie zakupowe. Allegro przekonuje, \u017ce to zmiana z my\u015bl\u0105 o komforcie klient\u00f3w – by byli informowani w przejrzysty, jednolity spos\u00f3b, zamiast otrzymywa\u0107 kilka podobnych maili od sprzedawcy i od platformy.<\/p>\n\n