{"id":142565,"date":"2025-12-10T09:03:08","date_gmt":"2025-12-10T09:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/142565\/"},"modified":"2025-12-10T09:03:08","modified_gmt":"2025-12-10T09:03:08","slug":"play-zwroci-pieniadze-klientom-decyzja-uokik-zwroci-pieniadze-klientom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/142565\/","title":{"rendered":"Play zwr\u00f3ci pieni\u0105dze klientom. Decyzja UOKiK. Zwr\u00f3ci pieni\u0105dze klientom"},"content":{"rendered":"

Jak poda\u0142 UOKiK w komunikacie, w sieci Play sp\u00f3\u017anienie z przelewem za rachunek oznacza utrat\u0119 rabatu i wy\u017cszy abonament w kolejnym miesi\u0105cu. „Tak skonstruowany rabat dzia\u0142a, jak niedozwolona prawnie kara umowna za op\u00f3\u017anienie w p\u0142atno\u015bci” \u2014 oceni\u0142 Urz\u0105d.<\/p>\n

Czytaj te\u017c: Sklep About You pod lup\u0105 UKOiK. Klienci tygodniami czekaj\u0105 na pieni\u0105dze<\/a><\/p>\n

„Promocja nie mo\u017ce mie\u0107 podw\u00f3jnego dna”<\/p>\n

UOKiK wyja\u015bni\u0142, \u017ce P4 \u2014 operator sieci Play \u2014 kusi klient\u00f3w rabatem za e-faktur\u0119 i terminowe p\u0142atno\u015bci, zazwyczaj w wysoko\u015bci 5 z\u0142 miesi\u0119cznie. Gdy jednak konsument sp\u00f3\u017ani si\u0119 z p\u0142atno\u015bci\u0105, traci zni\u017ck\u0119 i jego nast\u0119pny rachunek ro\u015bnie.<\/p>\n

\u2014 Promocja nie mo\u017ce mie\u0107 podw\u00f3jnego dna. Zni\u017cka za e-faktur\u0119 i terminow\u0105 p\u0142atno\u015b\u0107 ma by\u0107 zach\u0119t\u0105 do nowoczesnych rozlicze\u0144, a w praktyce jest dotkliw\u0105 sankcj\u0105 za nawet niewielkie op\u00f3\u017anienie w op\u0142aceniu rachunku. Taki mechanizm narusza prawo i uderza w konsument\u00f3w, dlatego na\u0142o\u017cy\u0142em na operatora sieci Play kar\u0119 oraz obowi\u0105zek zwrotu nienale\u017cnie pobranych op\u0142at \u2014 wskaza\u0142 prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny, cytowany w komunikacie.<\/p>\n

Jego zdaniem mechanizm utraty rabatu dzia\u0142a jak kara za nieterminowe op\u0142acenie rachunku. Przepisy Kodeksu cywilnego \u2014 w szczeg\u00f3lno\u015bci artyku\u0142 481 paragraf 1 oraz artyku\u0142 483 paragraf 1 \u2014 jasno wskazuj\u0105, \u017ce w razie op\u00f3\u017anienia w p\u0142atno\u015bci konsument mo\u017ce zosta\u0107 obci\u0105\u017cony odsetkami za czas op\u00f3\u017anienia, ale nie mo\u017cna nak\u0142ada\u0107 na niego dodatkowych sankcji za to, \u017ce przelew dotar\u0142 po terminie. Odbieranie zni\u017cki i podnoszenie abonamentu jest wi\u0119c sprzeczne z tymi przepisami i w praktyce stanowi form\u0119 niedozwolonej prawnie kary umownej \u2014 doda\u0142.<\/p>\n

Podw\u00f3jne konsekwencje dla klienta<\/p>\n

Urz\u0105d zwr\u00f3ci\u0142 uwag\u0119, \u017ce P4 to jeden z czterech najwi\u0119kszych operator\u00f3w telefonii kom\u00f3rkowej w Polsce. Od ponad sze\u015bciu lat stosuje zasady, w kt\u00f3rych op\u00f3\u017anienie w zap\u0142acie rachunku automatycznie powoduje utrat\u0119 rabatu za e-faktur\u0119 i terminowe p\u0142atno\u015bci. Aby skorzysta\u0107 ze zni\u017cki, klient musi spe\u0142ni\u0107 dwa warunki: wyrazi\u0107 zgod\u0119 na faktury elektroniczne oraz op\u0142aca\u0107 rachunki w terminie. Je\u015bli sp\u00f3\u017ani si\u0119 z wp\u0142at\u0105, to w kolejnym okresie rozliczeniowym traci rabat \u2014 najcz\u0119\u015bciej 5 z\u0142 za ka\u017cd\u0105 us\u0142ug\u0119.<\/p>\n

„Na przyk\u0142ad, gdy na danym rachunku rozliczanych jest kilka numer\u00f3w telefon\u00f3w lub us\u0142ug, w ramach kt\u00f3rych udzielony zosta\u0142 ten rabat, do faktury doliczona zostanie warto\u015b\u0107 utraconego rabatu dla ka\u017cdego numeru lub us\u0142ugi, przez co abonament zwi\u0119ksza si\u0119, zamiast male\u0107. Przyk\u0142adowo, o kwot\u0119 15 z\u0142 w przypadku dw\u00f3ch numer\u00f3w telefon\u00f3w i us\u0142ugi internetu stacjonarnego lub o 25 z\u0142, je\u015bli faktura dotyczy trzech numer\u00f3w telefonu, us\u0142ugi internetu stacjonarnego i telewizji” \u2014 poinformowa\u0142 UOKiK.<\/p>\n

Wskaza\u0142, \u017ce w praktyce konsument ponosi wi\u0119c podw\u00f3jne konsekwencje \u2014 opr\u00f3cz ustawowych odsetek za op\u00f3\u017anienie, p\u0142aci w kolejnym miesi\u0105cu wi\u0119cej za abonament, kt\u00f3ry ro\u015bnie o warto\u015b\u0107 utraconej zni\u017cki. Zdarza\u0142o si\u0119, \u017ce konsument traci rabat r\u00f3wnie\u017c wtedy, gdy op\u00f3\u017anienie dotyczy\u0142o innych nale\u017cno\u015bci doliczonych do tej samej faktury \u2014 na przyk\u0142ad raty za sprz\u0119t, op\u0142at z tytu\u0142u us\u0142ug dodatkowych albo us\u0142ug o podwy\u017cszonej op\u0142acie.<\/p>\n

Czytaj te\u017c: Po 500 z\u0142 dla poszkodowanych klient\u00f3w T-Mobile<\/a><\/p>\n

108 mln z\u0142 kary<\/p>\n

Prezes Chr\u00f3stny na\u0142o\u017cy\u0142 na P4 ponad 108,5 mln z\u0142 kary oraz nakaza\u0142 zaniechanie stosowania zakwestionowanej praktyki. Sp\u00f3\u0142ka powinna r\u00f3wnie\u017c zwr\u00f3ci\u0107 klientom pieni\u0105dze pobrane w zwi\u0105zku z utrat\u0105 rabatu za e-faktur\u0119 i terminowe p\u0142atno\u015bci. Zwrot b\u0119dzie przys\u0142ugiwa\u0142 tym, kt\u00f3rzy po 30 wrze\u015bnia 2019 r. zawarli umow\u0119 z takim rabatem, stracili go z powodu op\u00f3\u017anienia w p\u0142atno\u015bci i zap\u0142acili podwy\u017cszon\u0105 kwot\u0119 rachunku. Zwrot ma dotyczy\u0107 zar\u00f3wno obecnych, jak i by\u0142ych klient\u00f3w \u2014 przekaza\u0142 Urz\u0105d.<\/p>\n

UOKiK doda\u0142, \u017ce po uprawomocnieniu si\u0119 decyzji Prezesa UOKiK sp\u00f3\u0142ka P4 b\u0119dzie musia\u0142a poinformowa\u0107 konsument\u00f3w m.in. o decyzji, przys\u0142uguj\u0105cym im prawie do zwrotu pobranych op\u0142at, sposobie jego otrzymania i terminie na zg\u0142oszenie si\u0119 po nale\u017cn\u0105 im kwot\u0119. Je\u015bli obecni klienci nie zg\u0142osz\u0105 si\u0119 po zwrot, ich konta abonenckie zostan\u0105 automatycznie zasilone odpowiedni\u0105 kwot\u0105.<\/p>\n

Decyzja nie jest prawomocna, sp\u00f3\u0142ce przys\u0142uguje odwo\u0142anie do s\u0105du.<\/p>\n

O\u015bwiadczenie Play:<\/p>\n

Poni\u017cej prezentujemy o\u015bwiadczenie firmy Play:<\/p>\n

„Nie zgadzamy si\u0119 z decyzj\u0105 Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w. Stosowany przez Play mechanizm rabatowy nie jest kar\u0105 umown\u0105. To cena warunkowa, kt\u00f3ra zale\u017cy od spe\u0142nienia okre\u015blonych warunk\u00f3w.<\/p>\n

W Play klienci mog\u0105 liczy\u0107 na zni\u017ck\u0119 na abonament pod warunkiem terminowych p\u0142atno\u015bci i wyra\u017cenia zgody na e-faktur\u0119. W sytuacji, gdy kt\u00f3ry\u015b z warunk\u00f3w nie jest spe\u0142niony, rabat nie przys\u0142uguje. Natomiast je\u015bli w kolejnym miesi\u0105cu abonent op\u0142aci faktur\u0119 w terminie, ponownie zyska prawo do zni\u017cki. O sposobie naliczania rabatu informujemy w spos\u00f3b przejrzysty w naszych ofertach i umowach.<\/p>\n

Podkre\u015blamy, \u017ce stosujemy ten mechanizm od 2013 roku. Prezes UOKiK zajmowa\u0142 si\u0119 t\u0105 kwesti\u0105 w latach 2014 i 2015 i post\u0119powanie zosta\u0142o zamkni\u0119te, a urz\u0105d nie zdecydowa\u0142 si\u0119 na postawienie nam zarzut\u00f3w. Na rynku funkcjonuje wiele rabat\u00f3w zale\u017cnych od spe\u0142nienia okre\u015blonego warunku.<\/p>\n

Zamierzamy si\u0119 odwo\u0142ywa\u0107 od decyzji w ramach mo\u017cliwo\u015bci przewidzianych w polskim prawie”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jak poda\u0142 UOKiK w komunikacie, w sieci Play sp\u00f3\u017anienie z przelewem za rachunek oznacza utrat\u0119 rabatu i wy\u017cszy…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":142566,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[113,112,42,38,40,39,41],"class_list":{"0":"post-142565","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-biznes","8":"tag-biznes","9":"tag-business","10":"tag-pl","11":"tag-poland","12":"tag-polish","13":"tag-polska","14":"tag-polski"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/115694469445785879","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142565"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142565\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142566"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=142565"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=142565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}