{"id":151857,"date":"2025-12-15T11:04:13","date_gmt":"2025-12-15T11:04:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/151857\/"},"modified":"2025-12-15T11:04:13","modified_gmt":"2025-12-15T11:04:13","slug":"fatalny-urlop-pana-slawomira-w-turcji-biuro-podrozy-dalo-rekompensate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/151857\/","title":{"rendered":"Fatalny urlop pana S\u0142awomira w Turcji. Biuro podr\u00f3\u017cy da\u0142o rekompensat\u0119"},"content":{"rendered":"

Turcja to jeden z ulubionych kierunk\u00f3w wakacyjnych Polak\u00f3w<\/a>. Gwarancja pogody i wysoki standard hoteli w formule all inclusive przyci\u0105gaj\u0105 tysi\u0105ce turyst\u00f3w. Niestety, nie ka\u017cda oferta z katalogu pokrywa si\u0119 z rzeczywisto\u015bci\u0105. Przekona\u0142 si\u0119 o tym pan S\u0142awomir, kt\u00f3ry wraz z partnerk\u0105 wykupi\u0142 wycieczk\u0119 w biurze TUI do miejscowo\u015bci Konakli w Turcji. Celem by\u0142 hotel Senza Garden Holiday Club.<\/p>\n

„Brud i syf” na dzie\u0144 dobry<\/p>\n

Oferta brzmia\u0142a kusz\u0105co. TUI przedstawia\u0142o obiekt jako pi\u0119ciogwiazdkowy hotel malowniczo po\u0142o\u017cony na zboczu g\u00f3ry. Cena w wysoko\u015bci 5 tys. z\u0142 za dwie osoby sugerowa\u0142a, \u017ce tury\u015bci mog\u0105 liczy\u0107 na przyzwoity standard. Zale\u017ca\u0142o im na tym, poniewa\u017c nigdy wcze\u015bniej w Turcji nie byli. Czar prys\u0142 ju\u017c w momencie zameldowania.<\/p>\n

\n

\u2014 Ju\u017c w dniu przyjazdu byli\u015bmy mocno zaskoczeni jak wielki brud i syf panuje w tym hotelu<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u2014 relacjonuje pan S\u0142awomir i pokazuje zdj\u0119cia z wrze\u015bniowego pobytu.<\/p>\n

<\/p>\n

Archiwum prywatne<\/p>\n

Zamiast luksusu, tury\u015bci zastali „wymagaj\u0105ce” warunki. \u2014 Szafki w \u0142azience by\u0142y brudne, a deska sedesowa nie by\u0142a przykr\u0119cona do muszli. Materace, na kt\u00f3rych spali\u015bmy, poplamione \u2014 wymienia i dodaje, \u017ce z klimatyzacji si\u0119 la\u0142o.<\/p>\n

\u2014 W przestrzeniach wsp\u00f3lnych by\u0142o niestety jeszcze gorzej \u2014 wszelkie nawiewy nie widzia\u0142y od nowo\u015bci ani \u015bcierki ani \u017cadnego detergentu. Pod\u0142ogi klei\u0142y si\u0119 od brudu, a w ogr\u00f3dku, gdzie sma\u017cy si\u0119 na grillu ryby, jajka sadzone czy omlety, pod\u0142oga by\u0142a tak t\u0142usta, \u017ce mo\u017ce robi\u0107 za \u015blizgawk\u0119… Zreszt\u0105 do niekt\u00f3rych krzese\u0142 czy stolik\u00f3w przy basenie g\u0142\u00f3wnym mo\u017cna si\u0119 przylepi\u0107.<\/p>\n

<\/p>\n

Archiwum prywatne<\/p>\n

„Sto\u0142\u00f3wka” zamiast restauracji<\/p>\n

Wakacje w pakiecie all inclusive kojarz\u0105 si\u0119 zazwyczaj z suto zastawionymi sto\u0142ami. W hotelu Senza Garden Holiday Club jedzenie sta\u0142o si\u0119 jednak walk\u0105 o zdrowie i… ciep\u0142y posi\u0142ek. Pan S\u0142awomir bez ogr\u00f3dek nazywa hotelow\u0105 restauracj\u0119 „sto\u0142\u00f3wk\u0105” i punktuje fataln\u0105 jako\u015b\u0107 serwowanych da\u0144.<\/p>\n

\u2014 Jedzenie by\u0142o totaln\u0105 pora\u017ck\u0105 \u2014 wszystko praktycznie zimne. Odnajd\u0105 si\u0119 tam tylko fani zimnych frytki czy jajek sadzonych… Bemary nie by\u0142y nawet w\u0142\u0105czone, by si\u0119 grza\u0142y, wi\u0119c jak co\u015b zosta\u0142o zrobione przed podaniem, to tak sobie sygnie, a\u017c ludzi wpuszcz\u0105 o danej godzinie do restauracji. Swoj\u0105 drog\u0105 my\u015bl\u0119, \u017ce s\u0142owo „restauracja”, to za du\u017ce powiedziane \u2014 „sto\u0142\u00f3wka” by\u0142oby trafniejsze \u2014 wyznaje pan S\u0142awomir.<\/p>\n

<\/p>\n

Archiwum prywatne<\/p>\n

\u2014 W\u0119dliny to jedna i ta sama mielonka z r\u00f3\u017cnymi dodatkami. Warzywa cz\u0119sto by\u0142y niedogotowane. Ciasta czy torty przygotowane by\u0142y na bazie kremu z budyniu, desery bez nadzienia by\u0142y zalane jakim\u015b s\u0142odkim syropem. W restauracji lata\u0142y natr\u0119tne muchy, kt\u00f3re siada\u0142y na wszystkim, na jedzeniu te\u017c… Podczas \u015bniada\u0144 w ogr\u00f3dku by\u0142a kobieta z obs\u0142ugi, kt\u00f3ra za 5 euro wyciska\u0142a \u015bwie\u017cy sok z pomara\u0144czy. Jak na pi\u0119\u0107 gwiazdek i ofert\u0119 all inclusive to chyba lekka przesada?<\/p>\n

Po\u0142o\u017cenie hotelu na zboczu g\u00f3ry, kt\u00f3re mia\u0142o by\u0107 atutem, okaza\u0142o si\u0119 pu\u0142apk\u0105, zw\u0142aszcza w po\u0142\u0105czeniu z zaniedban\u0105 infrastruktur\u0105.<\/p>\n

\n

\u2014 Ciekn\u0105ca woda na schody to norma. Nikt si\u0119 tym nie przejmuje. Pewnie do momentu, a\u017c kto\u015b sobie po\u0142amie nogi na mokrych schodach<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u2014 ostrzega turysta.<\/p>\n

<\/p>\n

Archiwum prywatne<\/p>\n

Na koniec zaznacza r\u00f3wnie\u017c, \u017ce hotel jest nastawiony na go\u015bci z Rosji, poniewa\u017c „w radiu przewa\u017cnie lecia\u0142y rosyjskie utwory”.<\/p>\n

Dalszy ci\u0105g artyku\u0142u pod materia\u0142em wideo<\/p>\n

Jakie by\u0142y warunki w hotelu Senza Garden Holiday Club? <\/p>\n

Ile wynosi\u0142a rekompensata od biura TUI? <\/p>\n

Co pan S\u0142awomir s\u0105dzi o jako\u015bci jedzenia w hotelu? <\/p>\n

Jakie s\u0105 obowi\u0105zki turysty wed\u0142ug mecenas Elizy Kuny? <\/p>\n

Podejrzanie dobre oceny<\/p>\n

Zaskakuj\u0105ce w ca\u0142ej sprawie s\u0105 nie tylko warunki w obiekcie, ale r\u00f3wnie\u017c praktyki dotycz\u0105ce budowania wizerunku w sieci. \u2014 Animatorzy namawiaj\u0105 go\u015bci na oddanie 5 gwiazdek na Google. S\u0142yszeli\u015bmy od innych go\u015bci, \u017ce hotel oferuje darmowe Wi-Fi za oddanie pozytywnej opinii… To mo\u017ce wyja\u015bnia\u0107 przewag\u0119 dobrych komentarzy.<\/p>\n

\u2014 Co ciekawe, dla tych, kt\u00f3rzy nie chcieli wystawia\u0107 fa\u0142szywych laurek, dost\u0119p do sieci czy sejfu by\u0142 p\u0142atny dodatkowo \u2014 2 euro dziennie.<\/p>\n

<\/p>\n

Google<\/p>\n

Reklamacja w TUI: „Gusty naszych go\u015bci s\u0105 bardzo r\u00f3\u017cne”<\/p>\n

Po powrocie do Polski pan S\u0142awomir, czuj\u0105c si\u0119 oszukany, z\u0142o\u017cy\u0142 reklamacj\u0119 do organizatora wyjazdu \u2014 biura TUI Poland. Opisa\u0142 szczeg\u00f3\u0142owo wszystkie uchybienia, licz\u0105c na zwrot cz\u0119\u015bci koszt\u00f3w adekwatny do zmarnowanego urlopu.<\/p>\n

TUI w oficjalnym pi\u015bmie stwierdza, \u017ce hotel jest obiektem 5-gwiazdkowym i spe\u0142nia lokalne normy. Biuro u\u017cywa argumentu, \u017ce „gusty go\u015bci s\u0105 bardzo r\u00f3\u017cne i dlatego trudno je obiektywnie ocenia\u0107”.<\/p>\n

Organizator wyjazdu powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na Warunki Imprez Turystycznych TUI Poland, przypomina, \u017ce ka\u017cdy klient zobowi\u0105zany jest niezw\u0142ocznie zawiadomi\u0107 o sytuacji przedstawiciela TUI w miejscu pobytu oraz wykonawc\u0119 us\u0142ugi w spos\u00f3b odpowiedni do rodzaju us\u0142ugi, a pan S\u0142awomir tego nie zrobi\u0142.<\/p>\n

Biuro zaznaczy\u0142o r\u00f3wnie\u017c, \u017ce nie uznaje Tabeli Frankfurckiej (dokumentu powszechnie stosowanego w Europie do wyliczania odszkodowa\u0144 za zmarnowany urlop), twierdz\u0105c, \u017ce nie jest ona aktem prawnym obowi\u0105zuj\u0105cym w Polsce.<\/p>\n

Mimo odrzucenia wi\u0119kszo\u015bci zarzut\u00f3w i zas\u0142aniania si\u0119 procedurami, TUI zdecydowa\u0142o si\u0119 odda\u0107 8 proc. warto\u015bci wyjazdu w kwocie 400 z\u0142:<\/p>\n

\n

„Chcieliby\u015bmy przekaza\u0107 panu 400 z\u0142 na ca\u0142\u0105 celem obni\u017cenia koszt\u00f3w zakwaterowania (…) Informujemy, i\u017c jest to kwota marezerwacj\u0119 ksymalna i ostateczna”.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Napisali\u015bmy wiadomo\u015b\u0107 mailow\u0105 do dzia\u0142u PR biura podr\u00f3\u017cy TUI Poland z pytaniami dotycz\u0105cymi m.in. tego, jak TUI weryfikuje stan sanitarny w hotelu, praktyki dotycz\u0105ce zach\u0119cania turyst\u00f3w do zostawiania dobrych opinii i kwestii wylicze\u0144 rekompensaty dla klient\u00f3w, ale od czwartku wieczora do momentu publikacji nie otrzymali\u015bmy odpowiedzi.<\/p>\n

Mecenas Kuna o obowi\u0105zkach turysty oraz biura.<\/p>\n

Jak t\u0142umaczy w rozmowie z Onetem mecenas Eliza Kuna, zgodnie z ustaw\u0105 o imprezach turystycznych i powi\u0105zanych us\u0142ugach turystycznych podr\u00f3\u017cny ma obowi\u0105zek niezw\u0142ocznie zawiadomi\u0107 organizatora turystyki o niezgodno\u015bciach w wykonywaniu umowy.<\/p>\n

\u2014 Ustawodawca nie wskazuje jednego, wy\u0142\u0105cznego kana\u0142u zg\u0142oszenia, co w praktyce oznacza to, \u017ce: zg\u0142oszenie rezydentowi, obs\u0142udze hotelowej czy nawet zg\u0142oszenie telefoniczne lub mailowe jest prawnie wystarczaj\u0105ce, o ile klient potrafi wykaza\u0107, \u017ce poinformowa\u0142 o problemie i mia\u0142 uzasadnione oczekiwanie reakcji \u2014 wyja\u015bnia.<\/p>\n

Kuna podkre\u015bla, \u017ce biuro podr\u00f3\u017cy nie mo\u017ce ogranicza\u0107 praw klienta, wymagaj\u0105c zg\u0142aszania wy\u0142\u0105cznie „przez infolini\u0119”, je\u017celi takie ograniczenie nie wynika z ustawy, a jedynie z ich wewn\u0119trznych procedur. Co istotne, nawet je\u015bli podczas pobytu zg\u0142oszenie by\u0142o utrudnione, klient nie traci prawa do dochodzenia roszcze\u0144 po powrocie.<\/p>\n

Ekspertka dopytywana o Tabel\u0119 Frankfurck\u0105 zauwa\u017ca, \u017ce nie nie jest \u017ar\u00f3d\u0142em prawa w Polsce, ale od wielu lat jest powszechnie stosowana jako punkt odniesienia w orzecznictwie.<\/p>\n

\n

\u2014 Polskie s\u0105dy korzystaj\u0105 z niej pomocniczo, traktuj\u0105 j\u0105 jako „kompas” przy okre\u015blaniu procentowych obni\u017cek ceny oraz wielokrotnie wskazywa\u0142y, \u017ce stanowi ona „utrwalony standard bran\u017cowy”. Biuro podr\u00f3\u017cy nie ma obowi\u0105zku stosowa\u0107 jej na etapie reklamacyjnym, ale w s\u0105dzie Tabela Frankfurcka cz\u0119sto jest podstaw\u0105 do miarkowania wysoko\u015bci odszkodowania lub obni\u017cenia ceny.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Na koniec dodaje, \u017ce praktyka polegaj\u0105ca na oferowaniu benefit\u00f3w (np. darmowego Wi-Fi) w zamian za pozytywn\u0105 opini\u0119 mo\u017ce stanowi\u0107 wprowadzanie konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d. \u2014 Ponadto je\u015bli organizator wiedzia\u0142 o tej praktyce i nie przeciwdzia\u0142a\u0142 jej, to potwierdza to brak rzetelnej kontroli nad jako\u015bci\u0105 \u015bwiadczonej us\u0142ugi \u2014 kwituje.<\/p>\n

Wasze do\u015bwiadczenia<\/p>\n

Chcecie opowiedzie\u0107 wasze historie z urlop\u00f3w? Czekam na wasze wiadomo\u015bci pod adresem: karolina.walczowska@redakcjaonet.pl<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Turcja to jeden z ulubionych kierunk\u00f3w wakacyjnych Polak\u00f3w. Gwarancja pogody i wysoki standard hoteli w formule all inclusive…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":151858,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[210,22866,19403,32,33,26680,30575,36,37,27,34,35,28,31,48,25,46,42,38,40,39,41,47,30572,30573,29,30,192,3237,30574,26],"class_list":{"0":"post-151857","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-polska","8":"tag-aktualnosci","9":"tag-all_inclusive","10":"tag-biuro_podrozy","11":"tag-breaking-news","12":"tag-breakingnews","13":"tag-brud","14":"tag-eliza_kuna","15":"tag-featured-news","16":"tag-featurednews","17":"tag-headlines","18":"tag-latest-news","19":"tag-latestnews","20":"tag-naglowki","21":"tag-najwazniejsze-artykuly","22":"tag-nat_styl","23":"tag-news","24":"tag-omp","25":"tag-pl","26":"tag-poland","27":"tag-polish","28":"tag-polska","29":"tag-polski","30":"tag-screening_general","31":"tag-slawomir","32":"tag-stolowka","33":"tag-top-stories","34":"tag-topstories","35":"tag-turcja","36":"tag-urlop","37":"tag-wi_fi","38":"tag-wiadomosci"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/115723257002415020","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=151857"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151857\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/151858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=151857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=151857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=151857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}