Sprawa zosta\u0142a nag\u0142o\u015bniona na facebookowej grupie, kt\u00f3ra skupia podr\u00f3\u017cuj\u0105cych samolotami. „Mo\u017ce kto\u015b b\u0119dzie wiedzia\u0142, co zrobi\u0107. Mieli\u015bmy wczoraj lot z Mediolanu-Malpensa do Gda\u0144ska, niestety nie wpuszczono nas na pok\u0142ad samolotu (i jakie\u015b 60 innych os\u00f3b te\u017c), zaproponowano nam najbli\u017cszy lot do Gda\u0144ska we wtorek. Niestety z tego, co ju\u017c wiemy, to linia Wizz zapewni\u0142a nam tylko dzisiejszy nocleg (od godziny 3 w nocy, bo tyle czekali\u015bmy od 20 na jakie\u015b dzia\u0142ania) do 11 dzisiaj. Czy jest jaka\u015b szansa na to, \u017ce Wizz op\u0142aci nam kolejne noclegi czy powinni\u015bmy zarezerwowa\u0107 nocleg na w\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119 i z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119? PS Samolot odlecia\u0142 z 60 pustymi miejscami, to podobno b\u0142\u0105d systemu, ale ju\u017c nie chce mi si\u0119 tego komentowa\u0107” \u2014 napisa\u0142a pani Alicji*. Wypytali\u015bmy j\u0105 o szczeg\u00f3\u0142y.<\/p>\n
Dlaczego pasa\u017cerowie nie mogli wsi\u0105\u015b\u0107 na pok\u0142ad samolotu? <\/p>\n
Ile os\u00f3b nie polecia\u0142o na lot do Gda\u0144ska? <\/p>\n
Jakie odszkodowanie mog\u0105 otrzyma\u0107 pasa\u017cerowie? <\/p>\n
Co powiedzia\u0142 przedstawiciel Wizz Air na temat sytuacji? <\/p>\n
Mieli wraca\u0107 samolotem Wizz Air do Gda\u0144ska. Kilkudziesi\u0119ciu os\u00f3b nie wpu\u015bcili na pok\u0142ad<\/p>\n
Pani Alicja mia\u0142a zaplanowany lot powrotny do Gda\u0144ska z lotniska Mediolan-Malpensa na sobot\u0119 3 stycznia, na godz. 21. Odprawi\u0142a si\u0119 dzie\u0144 wcze\u015bniej ok. godz. 22 \u2014 system przydzieli\u0142 jej i jej partnerowi miejsca i wygenerowa\u0142 karty pok\u0142adowe. \u2014 Nast\u0119pnego dnia o 9:20 przesy\u0142a\u0142am mojemu narzeczonemu kart\u0119 pok\u0142adow\u0105 i jeszcze wszystko by\u0142o ok. P\u00f3\u017aniej, nie wiem dok\u0142adnie, kt\u00f3ra by\u0142a godzina, mo\u017ce 12, wesz\u0142am do aplikacji i zorientowa\u0142am si\u0119, \u017ce karta pok\u0142adowa jest nieaktywna \u2014 relacjonuje w rozmowie z Onetem.<\/p>\n
Mimo tego para Polak\u00f3w postanowi\u0142a uda\u0107 si\u0119 do w\u0142oskiego portu lotniczego zgodnie z planem. \u2014 Na lotnisko przybyli\u015bmy ok. 19:30 i czekali\u015bmy w kolejce do check-in. Przed nami by\u0142o ju\u017c 10 os\u00f3b, kt\u00f3re otrzyma\u0142y informacj\u0119, \u017ce nie polec\u0105. I z kolejki odchodzi\u0142y kolejne osoby z tak\u0105 sam\u0105 informacj\u0105. Gdy przysz\u0142a nasza kolej, dowiedzieli\u015bmy si\u0119, \u017ce po prostu nie polecimy \u2014 dodaje.<\/p>\n
Pani z obs\u0142ugi poinformowa\u0142a, \u017ce musieli zmieni\u0107 samolot i z 230 miejsc dost\u0119pnych jest jedynie 160. \u2014 Zostali\u015bmy wys\u0142ani do okienka, gdzie inna pani mia\u0142a przebookowa\u0107 nasz lot. Dostali\u015bmy propozycj\u0119 lotu w poniedzia\u0142ek do Warszawy albo do Gda\u0144ska we wtorek. Wcze\u015bniejsze osoby mia\u0142y opcj\u0119 powrotu do Warszawy w niedziel\u0119 rano, ale na ten lot bardzo szybko zabrak\u0142o miejsc. My mogli\u015bmy pozwoli\u0107 sobie na powr\u00f3t we wtorek, wi\u0119c si\u0119 na niego zdecydowali\u015bmy, zw\u0142aszcza \u017ce wiedzieli\u015bmy, jakie warunki atmosferyczne panuj\u0105 w Polsce i nie wiedzieli\u015bmy, jak uda nam si\u0119 wr\u00f3ci\u0107 z tej Warszawy do Gda\u0144ska. Wybrali\u015bmy lot bezpo\u015bredni, zreszt\u0105 tak jak kilka innych os\u00f3b \u2014 t\u0142umaczy.<\/p>\n
Przewo\u017anik zaoferowa\u0142 podr\u00f3\u017cnym, kt\u00f3rzy zostali, op\u0142at\u0119 jednego noclegu w hotelu \u2014 cho\u0107 przecie\u017c mieli zosta\u0107 w Mediolanie dwie noce d\u0142u\u017cej. \u2014 Na lotnisku nikt nic nam nie m\u00f3wi\u0142, bo nikt nic nie wiedzia\u0142. Mieli\u015bmy czeka\u0107 na informacje. Gdy ju\u017c do\u015b\u0107 spora liczba os\u00f3b czeka\u0142a, siedz\u0105c lub \u015bpi\u0105c na pod\u0142odze przy okienku check-in ok. godz. 21, przysz\u0142a kolejna grupa ludzi \u2014 my\u015bl\u0119, \u017ce ok. 20-30 os\u00f3b. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce przeszli przez ca\u0142\u0105 procedur\u0119 lotniskow\u0105, bo mieli screeny bilet\u00f3w albo bilety w telefonie i odrzuci\u0142o ich dopiero przy boardingu \u2014 dodaje pasa\u017cerka.<\/p>\n
O 2 w nocy podr\u00f3\u017cni zostali zaproszeni do saloniku lotniskowego, a o 3 pojechali do hotelu. \u2014 W naszym hotelu, z tego, co s\u0142ysza\u0142am, by\u0142o 37 os\u00f3b \u2014 m\u00f3wi pani Alicja.<\/p>\n
Najdziwniejsze jest jednak to, \u017ce cho\u0107 ona i kilkadziesi\u0105t innych os\u00f3b nie polecia\u0142o do kraju, w samolocie by\u0142y… puste miejsca. \u2014 Wiemy to od znajomych os\u00f3b, kt\u00f3re zosta\u0142y na lotnisku. Np. na jednej rezerwacji by\u0142y cztery osoby, z czego dwie polecia\u0142y, a dwie musia\u0142y zosta\u0107. I te, co odlecia\u0142y, wys\u0142a\u0142y nam zdj\u0119cie pustych miejsc w samolocie \u2014 dodaje.<\/p>\n
I cho\u0107 pani Alicja i grupa Polak\u00f3w dotarli do hotelu o 3 w nocy, musieli si\u0119 wymeldowa\u0107 nast\u0119pnego dnia ju\u017c o 11. \u2014 Nawet osoby, kt\u00f3re mia\u0142y lot w poniedzia\u0142ek, musia\u0142y wykupi\u0107 sobie dodatkow\u0105 noc. Gdy zadzwonili\u015bmy na infolini\u0119 Wizz Air, pan bez dodatkowych pyta\u0144 powiedzia\u0142, \u017ce mamy wynaj\u0105\u0107 hotel i oddadz\u0105 nam pieni\u0105dze. Gdy zapytali\u015bmy, co mamy zrobi\u0107, je\u015bli nie mamy pieni\u0119dzy na nocleg, powiedzia\u0142, \u017ce w tej kwestii nie mo\u017ce nam pom\u00f3c \u2014 podsumowuje.<\/p>\n
Od razu wys\u0142ali\u015bmy zapytanie do przewo\u017anika o to, co si\u0119 sta\u0142o i czego mog\u0105 oczekiwa\u0107 podr\u00f3\u017cni, kt\u00f3rzy zostali sami z problemem na lotnisku w Mediolanie.<\/p>\n
„Wizz Air potwierdza, \u017ce podczas procesu boardingu lotu W6 1714 w dniu 3 stycznia 2026 r. cz\u0119\u015b\u0107 pasa\u017cer\u00f3w nie mog\u0142a odby\u0107 podr\u00f3\u017cy zgodnie z planem. Prowadzimy szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 analiz\u0119 zdarzenia wsp\u00f3lnie z naszymi partnerami operacyjnymi, aby ustali\u0107 okoliczno\u015bci oraz wdro\u017cy\u0107 dodatkowe zabezpieczenia, kt\u00f3re zapobiegn\u0105 podobnym sytuacjom w przysz\u0142o\u015bci” \u2014 otrzymali\u015bmy w odpowiedzi od linii lotniczej Wizz Air. „Pasa\u017cerowie, kt\u00f3rych to dotyczy, mog\u0105 by\u0107 uprawnieni do odszkodowania z tytu\u0142u odmowy przyj\u0119cia na pok\u0142ad na podstawie rozporz\u0105dzenia UE261, z zastrze\u017ceniem spe\u0142nienia warunk\u00f3w okre\u015blonych w przepisach. Mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o zwrot uzasadnionych, udokumentowanych koszt\u00f3w poniesionych z w\u0142asnej kieszeni (w tym koszt\u00f3w zakwaterowania, je\u015bli ma to zastosowanie) za po\u015brednictwem naszego Biura Obs\u0142ugi Klienta. Wizz Air dok\u0142ada wszelkich stara\u0144, aby realizowa\u0107 loty punktualnie i niezawodnie, przy mo\u017cliwie najmniejszych zak\u0142\u00f3ceniach. Cho\u0107 czasem mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107 nieprzewidziane okoliczno\u015bci, naszym priorytetem jest jak najszybsze przywr\u00f3cenie normalnej obs\u0142ugi oraz zminimalizowanie wp\u0142ywu na pasa\u017cer\u00f3w. Szczerze przepraszamy wszystkich, kt\u00f3rych dotkn\u0119\u0142a ta sytuacja” \u2014 przekaza\u0142 w dalszej cz\u0119\u015bci odpowiedzi Salvatore Gabriele Imperiale, manager ds. komunikacji korporacyjnej w Wizz Air.<\/p>\n
Linia nie odpowiedzia\u0142a na pytanie, co si\u0119 sta\u0142o, i wygl\u0105da na to, \u017ce dopiero pr\u00f3buje ustali\u0107, w kt\u00f3rym miejscu dosz\u0142o do b\u0142\u0119du. <\/p>\n
Je\u017celi pasa\u017cerowie stawili si\u0119 na odpraw\u0119 na czas, mieli wa\u017cny bilet i dokumenty, a odmowa wej\u015bcia na pok\u0142ad nie by\u0142a z ich winy (np. przez overbooking), przys\u0142uguje im odszkodowanie. Kwota zale\u017cy od d\u0142ugo\u015bci trasy lotu: 250 euro za lot do 1500 km; 400 euro za lot wewn\u0105trz UE powy\u017cej 1500 km, inne loty od 1500 do 3500 km; 600 euro za loty powy\u017cej 3500 km (poza UE). Odszkodowanie jest nale\u017cne od osoby, niezale\u017cnie od ceny biletu. Dodatkowo linia lotnicza musi zapewni\u0107 podr\u00f3\u017cnemu wyb\u00f3r jednego z trzech rozwi\u0105za\u0144: zwrot kosztu biletu, albo zmian\u0119 planu podr\u00f3\u017cy na najbli\u017cszy mo\u017cliwy lot, albo lot w innym, dogodnym terminie. Pasa\u017cerom przys\u0142uguj\u0105 te\u017c posi\u0142ki i napoje, nocleg, transport z hotelu na lotnisku i odwrotnie.<\/p>\n
***<\/p>\n
*Imi\u0119 bohaterki zosta\u0142o zmienione.<\/p>\n
***<\/p>\n
Spotka\u0142a was podobna sytuacja? Piszcie na: paulina.ermel@redakcjaonet.pl<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sprawa zosta\u0142a nag\u0142o\u015bniona na facebookowej grupie, kt\u00f3ra skupia podr\u00f3\u017cuj\u0105cych samolotami. „Mo\u017ce kto\u015b b\u0119dzie wiedzia\u0142, co zrobi\u0107. Mieli\u015bmy wczoraj…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":195789,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[16],"tags":[210,113,112,48,46,21889,42,38,40,39,41,47,723,7386],"class_list":["post-195788","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-biznes","tag-aktualnosci","tag-biznes","tag-business","tag-nat_styl","tag-omp","tag-overbooking","tag-pl","tag-poland","tag-polish","tag-polska","tag-polski","tag-screening_general","tag-turysci","tag-wizz_air"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/115865062265668486","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195788","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195788"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195788\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195789"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195788"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}