Podczas gdy pierwsza grupa docenia ich szybko\u015b\u0107 i elastyczno\u015b\u0107, druga widzi w czerwonym \u015bwietle skanera definitywny koniec kontaktu mi\u0119dzyludzkiego, a nawet pr\u00f3by bezczelnego zniewolenia klient\u00f3w przez sieci.<\/p>\n
To w\u0142a\u015bnie ta cz\u0119\u015b\u0107 konsument\u00f3w przekszta\u0142ci\u0142a ostatnio sw\u00f3j bojkot nowoczesnej metody p\u0142atno\u015bci w wiralowy plakat z has\u0142em „Bojkotujemy samoobs\u0142ugowe kasy”, kt\u00f3ry w ostatnich tygodniach dos\u0142ownie zala\u0142 media spo\u0142eczno\u015bciowe.<\/p>\n
Na plakacie zdeterminowana kobieta trzyma transparent z jasnym przekazem skierowanym do sieci handlowych: „Nie jestem tu tymczasowo, jestem klientem. Chc\u0119 obs\u0142ugi, a nie robota!”.<\/p>\n
Wydaje si\u0119 jednak, \u017ce op\u00f3r wobec kas samoobs\u0142ugowych rozprzestrzenia si\u0119 jedynie w internecie. Wszystkie sieci, z kt\u00f3rymi rozmawiali\u015bmy, twierdz\u0105, \u017ce ich klienci polubili t\u0119 metod\u0119 p\u0142acenia za towary i korzystaj\u0105 z niej coraz cz\u0119\u015bciej. Jednocze\u015bnie przyznaj\u0105, \u017ce tylko dzi\u0119ki automatyzacji mog\u0105 zwalczy\u0107 pog\u0142\u0119biaj\u0105cy si\u0119 problem d\u0142ugotrwa\u0142ego niedoboru si\u0142y roboczej.<\/p>\n
Wi\u0119cej samoobs\u0142ugi to wi\u0119cej zadowolonych klient\u00f3w <\/p>\n
Dla wi\u0119kszo\u015bci sprzedawc\u00f3w detalicznych kasy samoobs\u0142ugowe nie s\u0105 ju\u017c tylko technologiczn\u0105 mod\u0105, ale konieczno\u015bci\u0105. Wynika to z faktu, \u017ce w ostatnich latach zachowania zakupowe klient\u00f3w uleg\u0142y drastycznej zmianie.<\/p>\n
\u2014 Od dawna obserwuje si\u0119 trend w kierunku mniejszych zakup\u00f3w, za kt\u00f3re klienci chc\u0105 szybko zap\u0142aci\u0107. Oznacza to, \u017ce zamiast du\u017cych, cotygodniowych zakup\u00f3w, dominuj\u0105 teraz mniejsze, ale cz\u0119stsze wizyty w sklepach \u2014 m\u00f3wi rzecznik sieci Billy, Marek Kravjar, wyja\u015bniaj\u0105c, dlaczego sie\u0107 rozszerzy\u0142a swoje opcje p\u0142atno\u015bci o kasy samoobs\u0142ugowe.<\/p>\n
Sie\u0107 Terno, prowadz\u0105ca g\u0142\u00f3wnie mniejsze sklepy, w kt\u00f3rych kasy samoobs\u0142ugowe nie odgrywaj\u0105 roli dominuj\u0105cej, lecz stanowi\u0105 dodatkow\u0105 us\u0142ug\u0119 dla klient\u00f3w z niewielk\u0105 liczb\u0105 produkt\u00f3w, kt\u00f3rzy nie chc\u0105 czeka\u0107 w kolejce, r\u00f3wnie\u017c wyrazi\u0142a podobne stanowisko.<\/p>\n
Wed\u0142ug Kravjara, wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w szybko przyzwyczai\u0142a si\u0119 do tej metody p\u0142atno\u015bci i dzi\u015b preferuje j\u0105 w\u0142a\u015bnie ze wzgl\u0119du na jej szybko\u015b\u0107.<\/p>\n
\u2014 Jedna klasyczna kasa z obs\u0142ug\u0105 zosta\u0142a zast\u0105piona kilkoma kasami samoobs\u0142ugowymi, a jednocze\u015bnie obs\u0142ugiwanych jest znacznie wi\u0119cej klient\u00f3w \u2014 doda\u0142 rzecznik Billy.<\/p>\n
Kravjar potwierdzi\u0142, \u017ce w sklepach Billy ponad po\u0142owa wszystkich zakup\u00f3w dokonywana jest obecnie za po\u015brednictwem kas samoobs\u0142ugowych. Podobny trend odnotowuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c Lidl i Kaufland.<\/p>\n
Absolutnym rekordzist\u0105 pod tym wzgl\u0119dem jest IKEA, gdzie udzia\u0142 p\u0142atno\u015bci samoobs\u0142ugowych wzr\u00f3s\u0142 do 85 proc. Z tego powodu jesieni\u0105 ubieg\u0142ego roku sie\u0107 meblowa zdecydowa\u0142a si\u0119 udost\u0119pni\u0107 kasy samoobs\u0142ugowe tylko w okre\u015blonych godzinach w tygodniu pracy. Pracownicy s\u0105 jednak nadal obecni i gotowi do pomocy.<\/p>\n
\u2014 Kiedy zwi\u0119kszyli\u015bmy udzia\u0142 kas samoobs\u0142ugowych o 15 proc., zaobserwowali\u015bmy wzrost zadowolenia, poniewa\u017c czas oczekiwania jest minimalny. Obecnie nasz wska\u017anik satysfakcji wynosi 92 proc., co jest drugim najwy\u017cszym wynikiem w\u015br\u00f3d wszystkich kraj\u00f3w na \u015bwiecie w IKEA \u2014 wyja\u015bni\u0142a Nicol Richterova, rzeczniczka oddzia\u0142u w Bratys\u0142awie.<\/p>\n
Czy sklepy bez pracownik\u00f3w to przysz\u0142o\u015b\u0107?<\/p>\n
\u017badna z sieci, z kt\u00f3rymi si\u0119 skontaktowali\u015bmy, nie potwierdzi\u0142a, \u017ce \u200b\u200bma ambicje, aby w przysz\u0142o\u015bci dzia\u0142a\u0107 bez pracownik\u00f3w i by\u0107 w pe\u0142ni zautomatyzowana. Sprzedawcy obalili w ten spos\u00f3b jeden z argument\u00f3w, kt\u00f3ry przeciwnicy modernizacji rozpowszechniaj\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, a kt\u00f3ry opiera si\u0119 na fakcie, \u017ce ludzie trac\u0105 prac\u0119 z powodu kas samoobs\u0142ugowych.<\/p>\n
\u2014 W prawie po\u0142owie naszych sklep\u00f3w mamy kasy samoobs\u0142ugowe i s\u0105 one standardem we wszystkich nowo otwieranych sklepach. Ich wykorzystanie ro\u015bnie od d\u0142u\u017cszego czasu, ale nie zwalniamy pracownik\u00f3w z tego powodu. Wr\u0119cz przeciwnie, nadal stanowi\u0105 oni wa\u017cny element obs\u0142ugi klienta \u2014 powiedzia\u0142 Peter Vanek, mened\u017cer ds. marketingu nieruchomo\u015bci w Terno.<\/p>\n
Lidl r\u00f3wnie\u017c nie zmniejszy\u0142 liczby pracownik\u00f3w. Rzeczniczka prasowa Adriana Mastalircova powiedzia\u0142a, \u017ce \u200b\u200bgodziny zaoszcz\u0119dzone przez sie\u0107 po wprowadzeniu kas samoobs\u0142ugowych zosta\u0142y w ca\u0142o\u015bci zainwestowane w popraw\u0119 obs\u0142ugi klienta. Sprzedawcy detaliczni zgodzili si\u0119 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce automatyzacja pomaga im rozwi\u0105za\u0107 pog\u0142\u0119biaj\u0105cy si\u0119 od dawna problem, jakim jest brak os\u00f3b zainteresowanych prac\u0105 w handlu detalicznym. \u2014 Jednocze\u015bnie przyczynia si\u0119 do optymalizacji koszt\u00f3w, kt\u00f3re w przeciwnym razie znalaz\u0142yby odzwierciedlenie w cenach towar\u00f3w \u2014 dodaje Vanek do listy korzy\u015bci.<\/p>\n
Potrzebuj\u0105 socjalizacji, zw\u0142aszcza na obszarach wiejskich<\/p>\n
Chocia\u017c wspomniany wiralowy obraz \u017cyje w\u0142asnym \u017cyciem w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, wydaje si\u0119, \u017ce jest to jedynie g\u0142os g\u0142o\u015bnej mniejszo\u015bci. Sami sprzedawcy detaliczni twierdz\u0105, \u017ce odnotowali znikomy odsetek negatywnych opinii w tym zakresie. Jednocze\u015bnie wszyscy potwierdzili, \u017ce klienci nadal maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 decydowania w sklepach, czy skorzysta\u0107 z kasy klasycznej, czy samoobs\u0142ugowej.<\/p>\n
\u2014 Kasy samoobs\u0142ugowe to dodatkowa us\u0142uga dla klient\u00f3w, kt\u00f3rzy pozytywnie postrzegaj\u0105 t\u0119 metod\u0119 p\u0142atno\u015bci i korzystaj\u0105 z niej, kieruj\u0105c si\u0119 swobodnym wyborem, jako korzy\u015bci. Klienci powinni mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru, czy wol\u0105 kas\u0119 klasyczn\u0105, czy samoobs\u0142ugow\u0105 \u2014 powiedzia\u0142 Filip Kasana, prezes Stowarzyszenia Handlowego, zrzeszaj\u0105cego s\u0142owackie sieci handlowe.<\/p>\n
Wed\u0142ug niego klasyczne kasy fiskalne z obs\u0142ug\u0105 preferuj\u0105 g\u0142\u00f3wnie seniorzy, dla kt\u00f3rych zablokowanie zakupu bez pomocy personelu jest stresuj\u0105ce i wymagaj\u0105ce fizycznie. Wed\u0142ug psycholog Milicy Schraggeovej z Uniwersytetu Kome\u0144skiego w Bratys\u0142awie, wynika to z trudno\u015bci, jakie seniorzy mog\u0105 mie\u0107 w adaptacji do nowych technologii p\u0142atniczych, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do zwi\u0119kszonego l\u0119ku przed p\u0142aceniem w automacie.<\/p>\n
\u2014 To, co dla m\u0142odszego pokolenia jest naturaln\u0105 umiej\u0119tno\u015bci\u0105, starsi mog\u0105 postrzega\u0107 jako trudn\u0105 sytuacj\u0119, kt\u00f3ra wi\u0105\u017ce si\u0119 z dyskomfortem i dyskryminacj\u0105 \u2014 wyja\u015bnia ekspert. Opr\u00f3cz r\u00f3\u017cnic pokoleniowych, sprzedawcy dostrzegaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c kontrast mi\u0119dzy postawami mieszka\u0144c\u00f3w wi\u0119kszych miast i mniejszych miejscowo\u015bci.<\/p>\n
\u2014 Nasi klienci, zw\u0142aszcza na obszarach wiejskich, preferuj\u0105 osobiste podej\u015bcie i ludzkie podej\u015bcie, dlatego ch\u0119tnie korzystaj\u0105 z klasycznych kas fiskalnych z obs\u0142ug\u0105 \u2014 wyja\u015bni\u0142a rzeczniczka Coop Jednota, Jana Kuklova.<\/p>\n
Kravjar r\u00f3wnie\u017c wyrazi\u0142 si\u0119 w podobnym duchu, twierdz\u0105c, \u017ce wielu klient\u00f3w zna pracownik\u00f3w Billy „z imienia” i wie, \u017ce zawsze ch\u0119tnie s\u0142u\u017c\u0105 im rad\u0105: \u2014 To s\u0105siedzi, znajomi czy przyjaciele, a wpadni\u0119cie na „pogaw\u0119dk\u0119” to element buduj\u0105cy sp\u00f3jno\u015b\u0107 spo\u0142eczn\u0105 i poczucie cz\u0142owiecze\u0144stwa na wsiach, osiedlach czy w miastach \u2014 wyja\u015bni\u0142.<\/p>\n
Wed\u0142ug Schraggeovej jeste\u015bmy istotami spo\u0142ecznymi, a interakcja, nawet kr\u00f3tka, z \u017cywym kasjerem mo\u017ce by\u0107 przez cz\u0142owieka postrzegana jako kr\u00f3tkie do\u015bwiadczenie dnia: \u2014 Idziemy do sklepu z zamiarem zrobienia zakup\u00f3w, ale jednocze\u015bnie oczekujemy pewnego „do\u015bwiadczenia zakupowego”, a kasy automatyczne nam go nie zapewniaj\u0105 \u2014 wyja\u015bnia psycholog, wskazuj\u0105c kolejny pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego wiele os\u00f3b nadal preferuje tradycyjne kasy fiskalne.<\/p>\n
Do listy negatywnych aspekt\u00f3w dodaje r\u00f3wnie\u017c zjawisko znane jako techno-przeci\u0105\u017cenie lub techno-stres: \u2014 Praca przy kasie wymaga zupe\u0142nie innego nastawienia poznawczego ni\u017c p\u0142acenie przy kasie z obs\u0142ug\u0105 \u2014 m\u00f3wi Schraggeova. <\/p>\n
Wed\u0142ug niej klient musi zwraca\u0107 uwag\u0119 na komunikacj\u0119 z maszyn\u0105, co mo\u017ce wi\u0105za\u0107 si\u0119 z negatywnymi emocjami, takimi jak l\u0119k, strach przed pora\u017ck\u0105, z\u0142o\u015b\u0107, negatywne napi\u0119cie, frustracja. Jednocze\u015bnie musi koncentrowa\u0107 si\u0119 na kilku czynno\u015bciach wymagaj\u0105cych wzmo\u017conej uwagi, kt\u00f3re mog\u0105 sko\u0144czy\u0107 si\u0119 frustracj\u0105 i z\u0142o\u015bci\u0105, na przyk\u0142ad stoj\u0105c w kolejce do niedzia\u0142aj\u0105cej kasy samoobs\u0142ugowej lub pope\u0142niaj\u0105c b\u0142\u0105d z powodu nieuwagi podczas wprowadzania danych itp. Wszystko to przyczynia si\u0119 do wzrostu stresu, a rezultatem mo\u017ce by\u0107 odczuwanie dyskomfortu i niech\u0119\u0107 do kas samoobs\u0142ugowych \u2014 dodaje ekspertka.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Podczas gdy pierwsza grupa docenia ich szybko\u015b\u0107 i elastyczno\u015b\u0107, druga widzi w czerwonym \u015bwietle skanera definitywny koniec kontaktu…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":201976,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[56,32,33,36,37,27,17403,34,35,28,31,48,25,46,42,38,40,39,41,47,20583,596,80,29,30,26],"class_list":{"0":"post-201975","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-naglowki","8":"tag-article_premium","9":"tag-breaking-news","10":"tag-breakingnews","11":"tag-featured-news","12":"tag-featurednews","13":"tag-headlines","14":"tag-kasy_samoobslugowe","15":"tag-latest-news","16":"tag-latestnews","17":"tag-naglowki","18":"tag-najwazniejsze-artykuly","19":"tag-nat_styl","20":"tag-news","21":"tag-omp","22":"tag-pl","23":"tag-poland","24":"tag-polish","25":"tag-polska","26":"tag-polski","27":"tag-screening_general","28":"tag-sklepy_supermarkety_handel","29":"tag-slowacja","30":"tag-swiat","31":"tag-top-stories","32":"tag-topstories","33":"tag-wiadomosci"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/115888478262445399","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/201975","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=201975"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/201975\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/201976"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=201975"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=201975"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=201975"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}