PB: Pokazali\u015bcie strategi\u0119 na 10 lat, do 2035 r. Nie ma w niej \u017cadnych fajerwerk\u00f3w: wielkich zapowiedzi, innowacji, partnerstw biznesowych, jak to bywa w strategiach.<\/p>\n
Micha\u0142 Boles\u0142awski: Wszystkie fajerwerki, o kt\u00f3rych jest mowa na rynku \u2014 platformy internetowe, us\u0142ugi dodane \u2014 my uruchomili\u015bmy w 2012 r.: platform\u0119 Aleo, us\u0142ugi HR-owe, doradztwo prawne, social lending, buy now pay later. \u0141\u0105cznie 13 projekt\u00f3w. Uwa\u017ca\u0142em kiedy\u015b, \u017ce banki powinny rozszerzy\u0107 zakres dzia\u0142alno\u015bci, p\u00f3j\u015b\u0107 do wszystkich pobocznych segment\u00f3w us\u0142ug, kt\u00f3rych nie obs\u0142ugiwa\u0142y. I poszli\u015bmy. Starali\u015bmy si\u0119 skopiowa\u0107 Alibab\u0119, Groupona, wsp\u00f3\u0142pracowali\u015bmy z Amazonem, Kabbage’em. Z wyj\u0105tkiem us\u0142ug ksi\u0119gowych i fakturowania wszystkie pozosta\u0142e projekty albo wygasili\u015bmy, albo dzia\u0142aj\u0105 ju\u017c w innej formule. Te wszystkie eksperymenty nie przynosz\u0105 wielkich efekt\u00f3w biznesowych. Uwa\u017camy, \u017ce bank jest od bankowania. Pacjent idzie do dentysty po profesjonaln\u0105 pomoc dentystyczn\u0105, a nie po to, \u017ceby s\u0142ucha\u0107 Bacha, cho\u0107 muzyka mo\u017ce by\u0107 w tle. Kiedy\u015b bali\u015bmy si\u0119, \u017ce na nasz rynek przyjd\u0105 inni, zabior\u0105 nam tradycyjny biznes bankowy i dlatego musimy wej\u015b\u0107 na podw\u00f3rko innych. Nasze do\u015bwiadczenie jest takie, \u017ce bankom to si\u0119 nie udaje. Jeszcze jest jedna sprawa \u2014 klienci tego od nas wcale nie oczekuj\u0105. Oni chc\u0105 porz\u0105dnej, rzetelnej i pewnej obs\u0142ugi bankowej.<\/p>\n
Kto\u015b m\u00f3g\u0142by powiedzie\u0107: nuda…<\/p>\n
Kiedy zaprezentowali\u015bmy strategi\u0119 kilku tysi\u0105com pracownik\u00f3w w katowickim Spodku, na sali zapad\u0142a cisza. Do tej pory wszyscy na rynku m\u00f3wili o ESG, ekologii, digitalizacji, AI, a my skupili\u015bmy si\u0119 na mniej oczywistych sprawach, kt\u00f3rych na co dzie\u0144 nie zauwa\u017camy, jednak w d\u0142u\u017cszej perspektywie, wcale nieodleg\u0142ej, b\u0119d\u0105 mia\u0142y fundamentalny wp\u0142yw na nasze \u017cycie. Wszyscy wiemy, \u017ce spo\u0142ecze\u0144stwo si\u0119 starzeje, ale ma\u0142o kto wie, jak szybko i jak drastyczne przyniesie skutki. Dlatego w Spodku zrobi\u0142o si\u0119 cicho. M\u00f3wimy o procesach zachodz\u0105cych na ca\u0142ym \u015bwiecie, nie tylko w Polsce. Ludzie my\u015bl\u0105, \u017ce jak nas b\u0119dzie mniej, to przyjad\u0105 migranci i wype\u0142ni\u0105 luk\u0119 na rynku pracy. Problem polega jednak na tym, \u017ce \u015bwiat wyludnia si\u0119 w takim tempie, \u017ce je\u017celi nic si\u0119 nie zmieni, to czeka nas implozja cywilizacji. To wprawdzie d\u0142ugotrwa\u0142y proces, ale skutki starzenia si\u0119 spo\u0142ecze\u0144stwa mocno odczujemy ju\u017c po 2035 r.<\/p>\n
\n \u0179r\u00f3d\u0142o: ING Bank \u015al\u0105ski\n<\/p>\n
To dlatego napisali\u015bcie strategi\u0119 na 10 lat, a nie standardowo na 3,5, \u017ceby przygotowa\u0107 si\u0119 na zapa\u015b\u0107?<\/p>\n
Wiele os\u00f3b kwestionuje sensowno\u015b\u0107 wyznaczenia tak odleg\u0142ego horyzontu strategii. My uznali\u015bmy, \u017ce musimy patrze\u0107 na trendy d\u0142ugoterminowe. Przyk\u0142adowo, w 2022 r. do Polski nap\u0142yn\u0119li imigranci z Ukrainy, liczba ludno\u015bci przekroczy\u0142a 40 mln. Gdyby\u015bmy wzi\u0119li te dane za podstaw\u0119 pisania strategii na pi\u0119\u0107 lat, to opieraliby\u015bmy si\u0119 na fa\u0142szywych przes\u0142ankach, bez \u015bwiadomo\u015bci, jakie tak naprawd\u0119 fundamentalne zmiany spo\u0142eczne zachodz\u0105. Patrz\u0105c w d\u0142u\u017cszej perspektywie, wiemy, co b\u0119dzie si\u0119 dzia\u0142o, a w\u0142a\u015bciwie dzieje si\u0119 ju\u017c \u2014 spo\u0142ecze\u0144stwo si\u0119 starzeje, bogaci, dzieci jest coraz mniej. To s\u0105 fakty. Negatywne trendy b\u0119d\u0105 przyspiesza\u0142y i je\u015bli chodzi o struktur\u0119 wiekow\u0105 spo\u0142ecze\u0144stwa i liczb\u0119 urodze\u0144, to za kilka lat b\u0119dzie jeszcze gorzej.<\/p>\n
\u015awiat si\u0119 wyludnia. Musimy co\u015b z tym zrobi\u0107, zatrzyma\u0107 nadci\u0105gaj\u0105c\u0105 katastrof\u0119.<\/p>\n
To dosy\u0107 niespodziewana narracja jak na bank\u2026<\/p>\n
Zmiany demograficzne b\u0119d\u0105 mia\u0142y gigantyczne skutki spo\u0142eczne. Znikn\u0105 tysi\u0105ce firm, poniewa\u017c nie b\u0119dzie nabywc\u00f3w d\u00f3br i us\u0142ug. Co to wszystko ma wsp\u00f3lnego z nami, z bankiem? Z biznesowego punktu widzenia m\u00f3g\u0142bym powiedzie\u0107, \u017ce ko\u0144czy nam si\u0119 rynek i musimy co\u015b z tym zrobi\u0107. Ale to nie o to chodzi. Uwa\u017camy, \u017ce problem ma charakter egzystencjalny i wszyscy musz\u0105 sobie u\u015bwiadomi\u0107 skal\u0119 ryzyka dla globalnej spo\u0142eczno\u015bci. Banki z definicji pe\u0142ni\u0105 rol\u0119 po\u015brednik\u00f3w, maj\u0105 du\u017ce zasoby analityczne, rozeznanie rynku, kontakty i pieni\u0105dze. Mamy du\u017ce mo\u017cliwo\u015bci oddzia\u0142ywania na wiele aspekt\u00f3w \u017cycia ludzi. Chcemy z tego potencja\u0142u skorzysta\u0107. Jak? B\u0119dziemy popularyzowa\u0107 takie warto\u015bci jak rodzina, wspiera\u0107 rodzic\u00f3w, anga\u017cowa\u0107 si\u0119 w przedsi\u0119wzi\u0119cia na rzecz dzieci. M\u00f3wi\u0105c kr\u00f3tko, chcemy, \u017ceby posiadanie dzieci znowu by\u0142o modne. Nie kupuj\u0119 teorii, \u017ce ludzie nie maj\u0105 dzieci, bo podatki s\u0105 za wysokie, bo boj\u0105 si\u0119 o prac\u0119, bo nie maj\u0105 do\u015b\u0107 pieni\u0119dzy, bo \u017c\u0142obk\u00f3w jest za ma\u0142o. To tylko cz\u0119\u015b\u0107 prawdy. Rodzina, dzieci to od lat temat niemodny, pocz\u0105wszy od kultury masowej po polityk\u0119 korporacji. Model wielodzietnej rodziny nie istnieje w percepcji spo\u0142ecznej, a je\u015bli ju\u017c, to jest zohydzany.<\/p>\n
Brzmi to wszystko jak analiza prawicowego think tanku…<\/p>\n
I tu jest sedno problemu. Katastrofa demograficzna nie ma barw politycznych. Nie jestem kaznodziej\u0105, zostawiam na boku kwestie religijne. Dla mnie jest to problem czysto humanistyczny. Nie chc\u0119, \u017ceby moje dzieci \u017cy\u0142y w takim \u015bwiecie, nie m\u00f3wi\u0105c o wnukach, bo to przera\u017caj\u0105ca perspektywa, gdy pomy\u015blimy, co ich czeka.<\/p>\n
Przez lata mieli\u015bmy w g\u0142owach, \u017ce ludzi na \u015bwiecie b\u0119dzie za du\u017co, \u017ce Ziemia nas nie wy\u017cywi. S\u0142yszeli\u015bmy tezy, \u017ce g\u0142\u00f3wnym problemem planety jest ludzko\u015b\u0107. Tylko \u017ce za chwil\u0119 mo\u017ce nas ju\u017c tu nie b\u0119dzie, i to jest problem. Dlatego wymy\u015blili\u015bmy strategi\u0119, kt\u00f3r\u0105 nazwali\u015bmy \u201eW rytmie \u017cycia\u201d, bo chcemy, \u017ceby to \u017cycie znowu by\u0142o w centrum uwagi. I nie chodzi tu tylko o ekologi\u0119 \u2014 bez dzieci nie b\u0119dzie \u017cycia. Ca\u0142y czas funkcjonujemy w \u015bwiecie prognoz, o ile wzrosn\u0105 przychody, obroty, PKB itd., a jak cokolwiek ma i\u015b\u0107 w g\u00f3r\u0119, gdy \u015bwiat na pot\u0119g\u0119 zacznie si\u0119 kurczy\u0107. Co zrobimy z dzielnicami pustych mieszka\u0144, dom\u00f3w? B\u0119dziemy je burzy\u0107? Biznes na tym zrobimy? Warszawy to nie dotknie w pierwszej kolejno\u015bci, ale miasta \u015bredniej wielko\u015bci si\u0119 wyludni\u0105. Nie za 40 lat, lecz ju\u017c w 2040 r. Za kilka dekad liczba Polak\u00f3w spadnie do 19 mln, a w 2200 r. b\u0119dzie nas 4 mln.<\/p>\n
Na \u015bwiecie nie jest lepiej. Mitem jest przekonanie o gigantycznym wzro\u015bcie naturalnym w Afryce czy Azji. We\u017amy Indie, najludniejszy kraj \u015bwiata \u2014 wska\u017anik dzietno\u015bci spad\u0142 poni\u017cej 2, podczas gdy poziom zast\u0119powalno\u015bci pokole\u0144 wynosi 2,1. W Chinach s\u0105 regiony poni\u017cej granicy wygini\u0119cia \u2014 extinct level zaczyna si\u0119 przy spadku dzietno\u015bci poni\u017cej 0,7. W Mand\u017curii, Szanghaju i Pekinie wynosi on 0,52-0,65 . Podobne trendy s\u0105 w Wietnamie i Tajlandii. W Afryce w ci\u0105gu ostatnich 25 lat zasz\u0142y gigantyczne zmiany w trendach demograficznych. S\u0105 jeszcze enklawy, gdzie proces zast\u0119powalno\u015bci pokole\u0144 jest kontynuowany, ale w wielu krajach wska\u017anik dzietno\u015bci spad\u0142 poni\u017cej 2.<\/p>\n
To jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142a bankowo\u015b\u0107 za 10 lat, kiedy procesy demograficzne nabior\u0105 przyspieszenia?<\/p>\n
Nie pokusz\u0119 si\u0119 o prognoz\u0119, bo nawet nie umiem powiedzie\u0107, co si\u0119 stanie z oddzia\u0142ami, a wszyscy o to pytaj\u0105. Plac\u00f3wek jest coraz mniej, ale nie w sieci jest najwi\u0119ksze zagro\u017cenie dla pracownik\u00f3w. M\u00f3wimy to naszym ludziom, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 z nich mo\u017ce straci\u0107 prac\u0119 i b\u0119d\u0105 to analitycy kredytowi, ale te\u017c prawnicy. Jest tylko kwesti\u0105 czasu, kiedy czatboty b\u0119d\u0105 potrafi\u0142y prowadzi\u0107 rozmow\u0119 z klientem. Wiemy, co to oznacza dla pracownik\u00f3w w contact center. Wszyscy b\u0119dziemy traci\u0107 prac\u0119: dziennikarze, lekarze itd. Zatrudnienie w sektorze bankowym, w sektorze konsultingowym b\u0119dzie podlega\u0107 rewolucyjnym zmianom. Proces jest stopniowy, niewiele wydarzy si\u0119 w 2026 r., ale ju\u017c do 2030 r. na pewno odczujemy zmiany.<\/p>\n
Dlatego powiedzieli\u015bmy naszym pracownikom, co mo\u017cna zrobi\u0107, jak si\u0119 przygotowa\u0107 na nieuniknione. Czym mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 wobec sztucznej inteligencji? Jakie kompetencje rozwija\u0107, \u017ceby by\u0107 przydatnym. Przepraszam, brzydko to brzmi, ale tu nie chodzi o udowadnianie kompetencji, lecz wykorzystanie przewag, jakie cz\u0142owiek ma nad algorytmem. Bo co wyr\u00f3\u017cnia nas, ludzi, w czym jeste\u015bmy lepsi od sztucznej inteligencji? To, \u017ce onaI nie zbuduje kultury organizacyjnej tego banku. Tylko my mo\u017cemy stworzy\u0107 przyjazne miejsce pracy i organizacj\u0119, z kt\u00f3r\u0105 klienci b\u0119d\u0105 si\u0119 identyfikowa\u0107. Dlatego zach\u0119camy do pracy w biurze, bo uwa\u017camy, \u017ce to sprzyja podnoszeniu kompetencji spo\u0142ecznych, kt\u00f3re maj\u0105 kluczowe znaczenie wobec wyzwa\u0144 zwi\u0105zanych z rozwojem AI. Specyfika pracy z domu polega na tym, \u017ce nie ma punktu odci\u0119cia, za kt\u00f3rym zaczyna si\u0119 \u017cycie prywatne. W ka\u017cdej chwili mo\u017cna si\u0105\u015b\u0107 do komputera i co\u015b zrobi\u0107. Dlatego od 1 stycznia wprowadzili\u015bmy zakaz wysy\u0142ania mejli po godz. 18, kt\u00f3ry obowi\u0105zuje do godz. 7 nast\u0119pnego dnia. Ludzie bardzo pozytywnie przyj\u0119li t\u0119 zmian\u0119.<\/p>\n
To jest element budowy kultury organizacji?<\/p>\n
Jeden z kilku. Dali\u015bmy pracownikom superubezpieczenia onkologiczne, bo l\u0119k przed nowotworem jest bardzo wysoko na li\u015bcie obaw zwi\u0105zanych z przysz\u0142o\u015bci\u0105. Ludzie boj\u0105 si\u0119 o zdrowie oraz tego, \u017ce firma zostawi ich samych. My chcemy, \u017ceby dzi\u0119ki naszemu wsparciu mieli poczucie przynale\u017cno\u015bci do niej. Mocno wspieramy tak\u017ce profilaktyk\u0119 i aktywno\u015b\u0107 ruchow\u0105.<\/p>\n
Czemu to wszystko s\u0142u\u017cy?<\/p>\n
To wszystko si\u0119 \u0142\u0105czy. Je\u015bli chcesz mie\u0107 najlepsz\u0105 firm\u0119, kt\u00f3ra jest podziwiana, to musisz mie\u0107 najlepszy zesp\u00f3\u0142. Lojalny, zaanga\u017cowany, profesjonalny. Tak jak organizacja traktuje ludzi, tak potem jest postrzegana na rynku. Ja w to wierz\u0119. Nie chodzi tylko o benefity, wynagrodzenie, atmosfer\u0119 w pracy. Je\u017celi kogo\u015b zwalniasz, to informacja o formie, w jakiej to robisz, co mu dajesz na odchodnym, rozchodzi si\u0119 po rynku. Je\u015bli chcemy by\u0107 postrzegani przez m\u0142odych ludzi jako miejsce, w kt\u00f3rym warto pracowa\u0107, to musimy dba\u0107 o employer branding.<\/p>\n
Nie jeste\u015bcie. To problem wszystkich bank\u00f3w…<\/p>\n
Niestety nie jeste\u015bmy. W 2020 r. 13 proc. pracownik\u00f3w mia\u0142o mniej ni\u017c 30 lat, teraz 9 proc. Do pewnego stopnia jest to skutek redukcji sieci oddzia\u0142\u00f3w w ostatnich pi\u0119ciu latach, ale to tylko cz\u0119\u015b\u0107 prawdy. Gdy ja ko\u0144czy\u0142em studia, to ING czy Citibank by\u0142y topowymi pracodawcami. Dzisiaj w top 10 nie ma \u017cadnego banku. M\u0142odzi chc\u0105 pracowa\u0107 w innych bran\u017cach, ch\u0119tniej ni\u017c starsi zmieniaj\u0105 prac\u0119, szukaj\u0105 nowych wyzwa\u0144. Inaczej te\u017c patrz\u0105 na \u015bwiat. Mam nadziej\u0119, \u017ce dotrze do nich przekaz o zagro\u017ceniach zwi\u0105zanych z demografi\u0105.<\/p>\n
Niedawno zrealizowali\u015bmy kampani\u0119 marketingow\u0105 z czo\u0142\u00f3wk\u0105 z Reksia dla starszych os\u00f3b, \u017ceby przypomnie\u0107 im, \u017ce emerytura jest blisko. Celem by\u0142o przyci\u0105gni\u0119cie uwagi ludzi w wieku 40-50 plus dzi\u0119ki przekazowi odwo\u0142uj\u0105cemu si\u0119 do emocji i sentyment\u00f3w. Zrobili\u015bmy potem badania i wyniki okaza\u0142y si\u0119 fenomenalne \u2014 ludzie zareagowali bardzo emocjonalnie i pozytywnie na nasz przekaz. To pokazuje, \u017ce mo\u017cemy budowa\u0107 pozytywne emocje wok\u00f3\u0142 konkretnych spraw dotycz\u0105cych ludzi, porusza\u0107 sprawy wa\u017cne i m\u00f3wi\u0107 o istotnych problemach, dobieraj\u0105c j\u0119zyk, kana\u0142y i formy przekazu. Chc\u0119 porozmawia\u0107 o tym z kole\u017cankami i kolegami z innych bank\u00f3w, \u017ceby razem spr\u00f3bowa\u0107 co\u015b zrobi\u0107 z problemem, kt\u00f3ry dotyczy nas wszystkich.<\/p>\n
Zak\u0142adacie spadek liczby ludno\u015bci, a r\u00f3wnocze\u015bnie prognozujecie wzrost liczby klient\u00f3w do 7 mln w 2035 r.<\/p>\n
Mamy to przemy\u015blane. Co roku pozyskujemy 300-400 tys. klient\u00f3w i r\u00f3wnocze\u015bnie tracimy 200-300 tys. Przyrost netto to 100 tys. Teraz b\u0119dziemy pracowa\u0107 przede wszystkim nad tym, \u017ceby nie tyle zwi\u0119ksza\u0107 akwizycj\u0119 co aktywowa\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rych ju\u017c mamy.<\/p>\n
W 2015 r. mieli\u015bcie 4 mln klient\u00f3w. Po 10 latach, w trzecim kwartale 2025 r. macie 4,5 mln…<\/p>\n
Koncentrowali\u015bmy si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na pozyskiwaniu nowych klient\u00f3w poprzez promocje, bo ka\u017cdy chce mie\u0107 nowych klient\u00f3w, ale teraz chcemy to zmieni\u0107.<\/p>\n
Gdyby zsumowa\u0107 liczb\u0119 klient\u00f3w, kt\u00f3rych banki chc\u0105 pozyska\u0107 w ramach og\u0142aszanych ostatnio strategii, zabrak\u0142oby Polak\u00f3w. A przecie\u017c poziom ubankowienia to blisko 100 proc., na dodatek systematycznie nas ubywa…<\/p>\n
Trendy rynkowe s\u0105 takie, \u017ce starzejemy si\u0119 jako spo\u0142ecze\u0144stwo i stajemy coraz bogatsi. Liczba milioner\u00f3w dolarowych w Polsce w ci\u0105gu trzech lat potroi si\u0119 z 90 do 250 tys. B\u0119dzie coraz wi\u0119cej os\u00f3b starszych wymagaj\u0105cych wsparcia w zakresie zarz\u0105dzania maj\u0105tkiem. Jest to dla nas bardzo wa\u017cna grupa klient\u00f3w, mamy ich w portfelu. Jednak nie mam wielkich oczekiwa\u0144, je\u015bli chodzi o akwizycj\u0119 w\u015br\u00f3d os\u00f3b, kt\u00f3re od 20 lat bankuj\u0105 z innymi. Musimy klient\u00f3w szuka\u0107 gdzie indziej. Budujemy bank dla rodzic\u00f3w i dzieci. Dla m\u0142odych zasadniczym kryterium wyboru banku jest to, gdzie rodzice maj\u0105 konto. To jest dla nas obszar do akwizycji i cel \u2014 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w od najm\u0142odszych lat. Bank musi odnawia\u0107 baz\u0119 klient\u00f3w, \u017ceby przygotowa\u0107 si\u0119 na gwa\u0142towne przyspieszenie zmian demograficznych. Musimy dostosowa\u0107 si\u0119 do tych zmian: jak najlepiej obs\u0142ugiwa\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy ju\u017c z nami s\u0105, nie traci\u0107 ich, ale te\u017c pozyskiwa\u0107 nowych.<\/p>\n
Wszyscy chc\u0105. Rynek jest bardzo konkurencyjny. Nie s\u0105dzi pan, \u017ce tak jak w latach 2010-14 mo\u017ce doj\u015b\u0107 do swoistej wojny na promocje za otwarcie rachunku, zam\u00f3wienie karty, kiedy na dzie\u0144 dobry banki p\u0142aci\u0142y 100 z\u0142 nowemu klientowi?<\/p>\n
Ca\u0142a Europa opiera si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na tych promocjach. Wszystkie banki czy to w Niemczech, w Hiszpanii czy w Polsce zachowuj\u0105 si\u0119 podobnie \u2014 podkupuj\u0105 sobie klient\u00f3w. Dlatego my mamy inny pomys\u0142 na akwizycj\u0119. Nie chcemy si\u0119 \u015bciga\u0107 na wysoko\u015b\u0107 promocji. Nie. Chcemy zbudowa\u0107 taki image banku, \u017ceby dociera\u0142 do najm\u0142odszego pokolenia i by\u0142 dla niego atrakcyjny.<\/p>\n
Dla najm\u0142odszego pokolenia 100 z\u0142 na wej\u015bciu ma chyba relatywnie najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107…<\/p>\n
Wydaje mi si\u0119, \u017ce m\u0142odzi, wbrew pozorom, kieruj\u0105 si\u0119 innymi warto\u015bciami ni\u017c te 100 z\u0142. Je\u017celi reprezentujesz odpowiednie warto\u015bci albo zwracasz uwag\u0119 na pewne rzeczy, kt\u00f3re s\u0105 dla nich istotne, to budujesz zasi\u0119g. Nie chc\u0119 wymienia\u0107 nazwisk polityk\u00f3w, ale niekt\u00f3rzy s\u0105 du\u017co bardziej skuteczni w docieraniu do m\u0142odszego pokolenia ni\u017c inni. Dla nas to sygna\u0142, \u017ce spos\u00f3b komunikacji ma znaczenie.<\/p>\n
Jeszcze dekad\u0119 temu banki ba\u0142y si\u0119, \u017ce zostan\u0105 sprowadzone do roli commodity, \u017ce b\u0119d\u0105 jak dostawcy pr\u0105du, kto\u015b kto dzia\u0142a w tle i wykonuje techniczne czynno\u015bci kompletnie nieinteresuj\u0105ce z punktu widzenia u\u017cytkownika, a teraz m\u00f3wi pan, \u017ce bank chce wej\u015b\u0107 do kategorii love brandu jak Apple?<\/p>\n
Jestem przekonany, \u017ce brand b\u0119dzie najistotniejszym czynnikiem decyduj\u0105cym o wyborach klient\u00f3w. Nie promocje, ceny czy produkty. Nast\u0105pi ujednolicenie oferty \u2014 wszyscy b\u0119dziemy oferowa\u0107 te same produkty w podobnej cenie. O wyborze zdecyduje sympatia do banku. ING ma naprawd\u0119 mocn\u0105 mark\u0119. I na rynku pracownik\u00f3w, i w\u015br\u00f3d klient\u00f3w. Wyniki bada\u0144 w\u015br\u00f3d m\u0142odych os\u00f3b na temat, co s\u0105dz\u0105 o naszym banku, daj\u0105 nam bardzo silne poczucie, \u017ce wyr\u00f3\u017cniamy si\u0119 jako brand i mamy mocne podstawy do budowania warto\u015bci na tym, co zosta\u0142o stworzone przez pracownik\u00f3w i klient\u00f3w przez te wszystkie lata.<\/p>\n
Wychowanek ING Bank \u015al\u0105ski<\/p>\n
Micha\u0142 Boles\u0142awski od kwietnia 2025 r. jest prezesem ING Bank \u015al\u0105ski, z kt\u00f3rym jest zwi\u0105zany od 2000 r. Trafi\u0142 do banku praktycznie zaraz po studiach na SGH, po kilkumiesi\u0119cznym epizodzie w G\u0142\u00f3wnym Inspektoracie Nadzoru Bankowego (obecnie jeden z pion\u00f3w KNF). W 2008 r. wszed\u0142 do zarz\u0105du ING Bank \u015al\u0105ski, przejmuj\u0105c odpowiedzialno\u015b\u0107 za biznes korporacyjny. W styczniu 2021 r. przeszed\u0142 do centrali grupy w Holandii, dochodz\u0105c do stanowiska globalnego dyrektora Business Banking ING Group.<\/p>\n
Kluczowe cele strategii \u201eW rytmie \u017cycia\u201d do 2035 r.:<\/p>\n
Wzrost liczby klient\u00f3w: +40 proc. klient\u00f3w do 7,5 mln (2 mln detalicznych, 220 tys. biznesowych).<\/p>\n
Wzrost kredyt\u00f3w:<\/p>\n
Wzrost depozyt\u00f3w:<\/p>\n
Udzia\u0142 w Rynku:<\/p>\n
Rentowno\u015b\u0107: ~19 proc. skorygowanego ROE<\/p>\n
Czwarty bank w Polsce<\/p>\n
ING Bank \u015al\u0105ski z sum\u0105 bilansow\u0105 wielko\u015bci 282 mld z\u0142 (III kwarta\u0142 2025 r.) zajmuje czwarte miejsce na li\u015bcie najwi\u0119kszych instytucji finansowych w kraju. Bank obs\u0142uguje 4,7 mln klient\u00f3w. Zatrudnia 7,8 tys. klient\u00f3w. Inwestorem strategicznym jest holenderska grupa ING.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"PB: Pokazali\u015bcie strategi\u0119 na 10 lat, do 2035 r. Nie ma w niej \u017cadnych fajerwerk\u00f3w: wielkich zapowiedzi, innowacji,…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":206547,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[113,112,42,38,40,39,41],"class_list":{"0":"post-206546","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-biznes","8":"tag-biznes","9":"tag-business","10":"tag-pl","11":"tag-poland","12":"tag-polish","13":"tag-polska","14":"tag-polski"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/115899382231137090","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206546","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=206546"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206546\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/206547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=206546"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=206546"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=206546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}