\n Prosimy o wy\u0142\u0105czenie blokowania reklam i od\u015bwie\u017cenie strony.\n <\/p>\n
UOKiK bierze pod lup\u0119 HBO Europe<\/p>\n
UOKiK chodzi o znikaj\u0105ce kompatybilne urz\u0105dzenia i brak jasnych informacji dla klient\u00f3w
\nKiedy wczoraj dzia\u0142a\u0142o, a dzi\u015b ju\u017c nie<\/p>\n
Wyobra\u017a sobie sytuacj\u0119: wieczorem ogl\u0105dasz serial bez problemu, a nast\u0119pnego dnia aplikacja HBO Max na Twoim telewizorze po prostu przestaje dzia\u0142a\u0107. Na infolinii s\u0142yszysz, \u017ce Tw\u00f3j model TV\u2026 nie jest ju\u017c wspierany. Wielu u\u017cytkownik\u00f3w zg\u0142asza\u0142o podobne przypadki.\n<\/p>\n
Wed\u0142ug UOKiK takie nag\u0142e odci\u0119cie dost\u0119pu mo\u017ce wynika\u0107 z nieuczciwej praktyki rynkowej.
\nDlatego urz\u0105d postanowi\u0142 przyjrze\u0107 si\u0119 dzia\u0142aniom HBO Europe.<\/p>\n
Co budzi zastrze\u017cenia UOKiK?
\nZarzuty wobec HBO Max dotycz\u0105 przede wszystkim tego, \u017ce:<\/p>\n
W praktyce oznacza to, \u017ce klient m\u00f3g\u0142 kupi\u0107 dost\u0119p do HBO Max w dobrej wierze, a po pewnym czasie straci\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z us\u0142ugi i to mimo, \u017ce nadal p\u0142aci\u0142 abonament.<\/p>\n
\u201eChcesz ogl\u0105da\u0107? Kup nowy telewizor\u201d
\nHBO Europe oferuje dost\u0119p do serwisu VOD – HBO Max (wcze\u015bniej funkcjonuj\u0105cego tak\u017ce pod nazwami HBO GO oraz Max), z kt\u00f3rego u\u017cytkownicy korzystaj\u0105 na swoich telewizorach, smartfonach czy urz\u0105dzeniach multimedialnych. Problem pojawia si\u0119 wtedy, gdy firma usuwa dany model urz\u0105dzenia z listy obs\u0142ugiwanych, a to zdarza\u0142o si\u0119 ju\u017c po rozpocz\u0119ciu subskrypcji.<\/p>\n
Sytuacja jest szczeg\u00f3lnie dotkliwa dla os\u00f3b, kt\u00f3re wykupi\u0142y dost\u0119p przez operatora telekomunikacyjnego. Nawet je\u015bli us\u0142uga przestaje dzia\u0142a\u0107 na ich sprz\u0119cie, umowa z operatorem nadal obowi\u0105zuje i trzeba j\u0105 op\u0142aca\u0107.\n<\/p>\n
\n– Jednostronne ograniczanie listy urz\u0105dze\u0144 kompatybilnych z serwisem sprawia, \u017ce u\u017cytkownicy HBO stawiani s\u0105 w sytuacji: \u201echcesz ogl\u0105da\u0107, kup nowe urz\u0105dzenie\u201d. Tymczasem urz\u0105dzenia takie jak np. telewizory kupujemy z my\u015bl\u0105, \u017ceby korzysta\u0107 z nich przez lata. Bez jasnego i precyzyjnego okre\u015blenia zasad oraz granic tych zmian, konsumenci nie maj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci przewidzenia ani zweryfikowania ryzyka utraty dost\u0119pu do us\u0142ugi w momencie zawierania umowy<\/p>\n
– m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n<\/blockquote>\n
\nUrz\u0105d analizuje ponadto postanowienia Warunk\u00f3w korzystania, zgodnie z kt\u00f3rymi sp\u00f3\u0142ka HBO Europe nie zapewnia przez ca\u0142y okres obowi\u0105zywania subskrypcji utrzymania kompatybilno\u015bci serwisu z urz\u0105dzeniami multimedialnymi, kt\u00f3re by\u0142y zgodne z us\u0142ug\u0105 momencie zawarcia umowy. Zdaniem Prezesa UOKiK takie zapisy mog\u0105 prowadzi\u0107 do negatywnych konsekwencji ekonomicznych, w tym utraty warto\u015bci op\u0142aconej subskrypcji lub konieczno\u015bci ponoszenia dodatkowych koszt\u00f3w.<\/p>\n
Sk\u0105d mia\u0142em o tym wiedzie\u0107?
\nUrz\u0105d bada r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b przekazywania informacji o wymaganiach technicznych serwisu, w tym o jego kompatybilno\u015bci z urz\u0105dzeniami u\u017cytkownik\u00f3w. Przez znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 badanego okresu informacje te by\u0142y udost\u0119pniane wy\u0142\u0105cznie w regulaminach lub na stronie internetowej serwisu, a nie na trwa\u0142ym no\u015bniku, np. w wiadomo\u015bci e-mail potwierdzaj\u0105cej zawarcie umowy. Taki spos\u00f3b przekazywania informacji m\u00f3g\u0142 uniemo\u017cliwia\u0107 konsumentom p\u00f3\u017aniejsze ustalenie, jakie warunki techniczne obowi\u0105zywa\u0142y w chwili zakupu us\u0142ugi.<\/p>\nZastrze\u017cenia UOKiK budzi tak\u017ce przekazywanie informacji o wymaganiach technicznych i obs\u0142ugiwanych urz\u0105dzeniach w spos\u00f3b og\u00f3lnikowy, np. poprzez odwo\u0142ania do \u201enajnowszego systemu operacyjnego lub jego dw\u00f3ch poprzednich wersji\u201d lub \u201emodeli z aktualnego roku oraz dw\u00f3ch poprzednich lat\u201d. Taki spos\u00f3b informowania mo\u017ce utrudnia\u0107 konsumentom dokonanie \u015bwiadomej decyzji zakupowej i przerzuca\u0107 na nich ci\u0119\u017car samodzielnej oceny kompatybilno\u015bci sprz\u0119tu.<\/p>\n
Za stosowanie praktyk naruszaj\u0105cych zbiorowe interesy konsument\u00f3w grozi kara do 10 proc. obrotu za ka\u017cde naruszenie oraz konieczno\u015b\u0107 usuni\u0119cia skutk\u00f3w naruszenia, w tym zwrot klientom nies\u0142usznie pobranych przez przedsi\u0119biorc\u0119 op\u0142at.<\/p>\n
HBO to nie wszystko
\nPost\u0119powanie wszcz\u0119te wobec HBO Europe to nie jedyne dzia\u0142anie Prezesa UOKiK w tym obszarze.
\nW ubieg\u0142ym roku postawi\u0142 zarzuty niezgodnego z prawem podnoszenia op\u0142at sp\u00f3\u0142ce Netflix.<\/p>\nWcze\u015bniej, w 2023 r. w wyniku interwencji podj\u0119tej przez Urz\u0105d, swoje praktyki oraz warunki umowne zmieni\u0142 Amazon w ramach us\u0142ugi Amazon Prime i Amazon Prime Video.<\/p>\n
Obecnie w post\u0119powaniach wyja\u015bniaj\u0105cych Prezes Urz\u0119du weryfikuje regulaminy i praktyki stosowane przez Apple, Disney+, Google (z YouTube Premium), Microsoft (z GamePass), Sony (z PlayStation Plus) i Adobe. Niekt\u00f3re z badanych podmiot\u00f3w ju\u017c zadeklarowa\u0142y ich zmian\u0119.\n <\/p>\n
Materia\u0142 chroniony prawem
\n autorskim – wszelkie prawa zastrze\u017cone. Dalsze rozpowszechnianie artyku\u0142u tylko za zgod\u0105 wydawcy.\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Prosimy o wy\u0142\u0105czenie blokowania reklam i od\u015bwie\u017cenie strony. UOKiK bierze pod lup\u0119 HBO Europe UOKiK chodzi o znikaj\u0105ce…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":263377,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[16],"tags":[45298,113,112,915,45295,17219,45299,45300,216,45296,42,38,40,39,41,45297,5158],"class_list":["post-263376","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-biznes","tag-aamazon","tag-biznes","tag-business","tag-hbo","tag-hbo-europe","tag-hbo-max","tag-interesy-konsumentow","tag-kup-nowe-urzadzenie","tag-netflix","tag-nieuczciwe-praktyki","tag-pl","tag-poland","tag-polish","tag-polska","tag-polski","tag-prezes-uokik","tag-uokik"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/116083002193276886","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=263376"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263376\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/263377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=263376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=263376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=263376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}