Lot AirAsia z Chongqing (Chiny) do Kuala Lumpur (Malezja) zosta\u0142 zak\u0142\u00f3cony przez niecodzienny incydent z udzia\u0142em pasa\u017cerki, kt\u00f3ra okaza\u0142a si\u0119 by\u0107 stewardes\u0105 innej linii lotniczej. Kobieta, domagaj\u0105c si\u0119 obs\u0142ugi w j\u0119zyku mandary\u0144skim, doprowadzi\u0142a do op\u00f3\u017anienia startu i zosta\u0142a wyprowadzona z pok\u0142adu przez policj\u0119.<\/p>\n
Przed wylotem samolotu AirAsia z Chin do Malezji, jedna z pasa\u017cerek, b\u0119d\u0105ca poza s\u0142u\u017cb\u0105 stewardes\u0105 linii China Southern, rozpocz\u0119\u0142a gwa\u0142town\u0105 wymian\u0119 zda\u0144 z za\u0142og\u0105. Kobieta, wyra\u017anie wzburzona, nie tylko kwestionowa\u0142a spos\u00f3b komunikacji personelu, ale r\u00f3wnie\u017c domaga\u0142a si\u0119 rekompensaty za op\u00f3\u017anienie i \u017c\u0105da\u0142a, by lot nie odby\u0142 si\u0119 bez rozwi\u0105zania jej problemu.<\/p>\n
\n\u2014 Czy kto\u015b mo\u017ce mi powiedzie\u0107, co zrobi\u0142am nie tak? Kto mi zrekompensuje stracony czas i pieni\u0105dze? Kto rozwi\u0105\u017ce m\u00f3j problem? Je\u015bli nie otrzymam odszkodowania, niech ten samolot nie startuje \u2014 powiedzia\u0142a kobieta.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Pomimo pr\u00f3b uspokojenia jej przez obs\u0142ug\u0119 naziemn\u0105 i za\u0142og\u0119, sytuacja eskalowa\u0142a do tego stopnia, \u017ce na pok\u0142ad wezwano funkcjonariuszy policji, kt\u00f3rzy wyprowadzili stewardes\u0119 z samolotu. Pozostali pasa\u017cerowie zostali poproszeni o zaprzestanie nagrywania zdarzenia, a lot zosta\u0142 op\u00f3\u017aniony o ponad godzin\u0119.<\/p>\n
\u0179r\u00f3d\u0142em konfliktu sta\u0142y si\u0119 oczekiwania pasa\u017cerki dotycz\u0105ce j\u0119zyka, w kt\u00f3rym powinna by\u0107 obs\u0142ugiwana. Kobieta stanowczo twierdzi\u0142a, \u017ce na mi\u0119dzynarodowym rejsie z Chin obs\u0142uga powinna pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 mandary\u0144skim, a brak tej umiej\u0119tno\u015bci uzna\u0142a za powa\u017cny brak kompetencji.<\/p>\n
\n\u2014 Czy\u017c obs\u0142uga pok\u0142adowa na mi\u0119dzynarodowym locie nie powinna m\u00f3wi\u0107 po mandary\u0144sku? Je\u015bli nie zna nawet podstaw tego j\u0119zyka, nie nadaje si\u0119 do pracy w tej bran\u017cy \u2014 powiedzia\u0142a kobieta.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Za\u0142oga pr\u00f3bowa\u0142a wyja\u015bni\u0107, \u017ce komunikacja na pok\u0142adzie odbywa si\u0119 g\u0142\u00f3wnie po angielsku, co jest standardem w lotach mi\u0119dzynarodowych, jednak argumenty te nie przekona\u0142y pasa\u017cerki, kt\u00f3ra nie ust\u0119powa\u0142a w swoich \u017c\u0105daniach.<\/p>\n
Dzia\u0142ania za\u0142ogi i pr\u00f3by za\u0142agodzenia sytuacji<\/p>\n
Cz\u0142onkowie za\u0142ogi AirAsia, widz\u0105c narastaj\u0105ce napi\u0119cie, podj\u0119li szereg dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych na celu uspokojenie sytuacji. Jedna ze stewardes podesz\u0142a do kobiety i poprosi\u0142a j\u0105 o \u015bciszenie g\u0142osu, jednak bariera j\u0119zykowa utrudni\u0142a porozumienie.<\/p>\n
\u2014 Podesz\u0142am do niej i grzecznie poprosi\u0142am, \u017ceby \u015bciszy\u0142a g\u0142os, ale nie rozumia\u0142a angielskiego. Pom\u00f3g\u0142 mi inny pasa\u017cer, t\u0142umacz\u0105c \u2014 opisa\u0142a, dodaj\u0105c, \u017ce kobieta jeszcze bardziej si\u0119 zdenerwowa\u0142a i przenios\u0142a swoj\u0105 z\u0142o\u015b\u0107 na osob\u0119, kt\u00f3ra jej pomog\u0142a.<\/p>\n
W celu unikni\u0119cia dalszej eskalacji stewardesa poprosi\u0142a o wsparcie prze\u0142o\u017conego, kt\u00f3ry zna\u0142 j\u0119zyk mandary\u0144ski, a nast\u0119pnie kapitan zdecydowa\u0142 o powrocie samolotu na stanowisko postojowe, by umo\u017cliwi\u0107 interwencj\u0119 s\u0142u\u017cb porz\u0105dkowych.<\/p>\n
Przepisy j\u0119zykowe i mi\u0119dzynarodowe standardy w lotnictwie<\/p>\n
W mi\u0119dzynarodowym lotnictwie obowi\u0105zuj\u0105 jasno okre\u015blone zasady dotycz\u0105ce j\u0119zyk\u00f3w, jakimi powinna pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 za\u0142oga. W przypadku malezyjskich linii lotniczych, takich jak AirAsia, stewardesy i stewardzi musz\u0105 zna\u0107 j\u0119zyk malajski oraz angielski, kt\u00f3re s\u0105 wymagane przez lokalne przepisy. Na trasach mi\u0119dzynarodowych standardem jest u\u017cywanie j\u0119zyka kraju, z kt\u00f3rego pochodzi linia lotnicza, oraz angielskiego jako uniwersalnego \u015brodka komunikacji. Cho\u0107 uwzgl\u0119dnienie j\u0119zyka mandary\u0144skiego mo\u017ce by\u0107 wskazane ze wzgl\u0119du na tras\u0119 i pasa\u017cer\u00f3w, nie istnieje obowi\u0105zek, by wszyscy cz\u0142onkowie za\u0142ogi pos\u0142ugiwali si\u0119 tym j\u0119zykiem. W omawianym przypadku na pok\u0142adzie znajdowa\u0142a si\u0119 osoba m\u00f3wi\u0105ca po mandary\u0144sku, jednak nie by\u0142o to wymagane od ca\u0142ego personelu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Lot AirAsia z Chongqing (Chiny) do Kuala Lumpur (Malezja) zosta\u0142 zak\u0142\u00f3cony przez niecodzienny incydent z udzia\u0142em pasa\u017cerki, kt\u00f3ra…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":386708,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[14],"tags":[210,61195,32,33,85,27,34,35,10904,28,31,48,25,46,40,41,47,30469,80,29,30,26,82,83,84],"class_list":["post-386707","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-swiat","tag-aktualnosci","tag-bottomfeed_styl","tag-breaking-news","tag-breakingnews","tag-chiny","tag-headlines","tag-latest-news","tag-latestnews","tag-malezja","tag-naglowki","tag-najwazniejsze-artykuly","tag-nat_styl","tag-news","tag-omp","tag-polish","tag-polski","tag-screening_general","tag-stewardessa","tag-swiat","tag-top-stories","tag-topstories","tag-wiadomosci","tag-world","tag-world-news","tag-worldnews"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/116458476472317837","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=386707"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386707\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/386708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=386707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=386707"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=386707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}