Mam na my\u015bli wymuszane przez art. 11a dyrektywy rozwi\u0105zanie okre\u015blone mianem \u201eOne Click Return”, a wi\u0119c zwrot towaru jednym klikni\u0119ciem. Prawd\u0119 m\u00f3wi\u0105c, w praktyce nie nale\u017cy tej nazwy traktowa\u0107 dos\u0142ownie. Chodzi po prostu o drastyczne skr\u00f3cenie i uproszczenie drogi do odst\u0119powania od um\u00f3w zawieranych przez internet.<\/p>\n
One Click Return nie odbiega jako\u015b bardzo od dzisiejszych szybkich zwrot\u00f3w<\/p>\n
Jak zwrot jednym klikni\u0119ciem mia\u0142by dzia\u0142a\u0107 w praktyce? Odpowied\u017a na to pytanie znajdziemy w ust\u0119pie pierwszym przywo\u0142anego wy\u017cej art. 11a dyrektywy:<\/p>\n
W przypadku um\u00f3w zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107 za po\u015brednictwem interfejsu internetowego przedsi\u0119biorca zapewnia konsumentowi mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy r\u00f3wnie\u017c za pomoc\u0105 funkcji odst\u0105pienia od umowy.<\/p>\n
Funkcja odst\u0105pienia od umowy musi by\u0107 stale dost\u0119pna i widoczna<\/p>\n
Funkcja odst\u0105pienia od umowy jest oznaczona s\u0142owami \u201eodst\u0105p od umowy tutaj” lub odpowiadaj\u0105cym im jednoznacznym sformu\u0142owaniem w czytelnej formie. Funkcja odst\u0105pienia od umowy musi by\u0107 stale dost\u0119pna przez ca\u0142y okres na odst\u0105pienie od umowy. Musi by\u0107 umieszczona w wyr\u00f3\u017cniony spos\u00f3b na interfejsie internetowym i \u0142atwo dost\u0119pna dla konsumenta.<\/p>\n
Brzmi znajomo, prawda? Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w internetowych trzyma si\u0119 tego schematu. Gdzie\u015b w okolicach zak\u0142adki zarz\u0105dzania kontem u\u017cytkownika w sklepie zawsze znajduje si\u0119 opcja \u201ezwr\u00f3\u0107 towar” albo \u201ezwroty”.<\/p>\n
Wybieramy towar, kt\u00f3ry chcemy zwr\u00f3ci\u0107. Nast\u0119pnie jeste\u015bmy \u0142adnie proszeni o ca\u0142kowicie nieobowi\u0105zkowe wskazanie powodu naszej decyzji. Potwierdzamy j\u0105 i gotowe. Pozostaje nam wybra\u0107 preferowan\u0105 opcj\u0119 wysy\u0142ki zwracanego towaru. Zwrot jednym klikni\u0119ciem od tej procedury r\u00f3\u017cni\u0142by si\u0119 jedynie troch\u0119. Warto przy okazji przypomnie\u0107, jakie s\u0105 obowi\u0105zki sklepu internetowego w razie odst\u0105pienia od umowy<\/a> \u2014 bo to one decyduj\u0105 o tym, jak szybko odzyskamy pieni\u0105dze.<\/p>\n Obecnie nie ma nawet projektu ustawy implementacyjnej<\/p>\n Dyrektywa 2023\/2673 na cz\u0119\u015bci sklep\u00f3w mo\u017ce wymusza\u0107 delikatne przeprojektowanie interfejsu. Ot, zwroty by\u0142yby eksponowane ju\u017c na stronie g\u0142\u00f3wnej. Wskazanie powodu dokonywania zwrotu pojawia\u0142oby si\u0119 ju\u017c po potwierdzeniu decyzji.<\/p>\n Nie da si\u0119 jednak ukry\u0107, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 sprzedawc\u00f3w stosuje bardziej zawi\u0142e sposoby deklarowania zamiaru odst\u0105pienia od umowy przez konsumenta. W gr\u0119 wchodzi na przyk\u0142ad wym\u00f3g wysy\u0142ania sprzedawcy specjalnego formularza drog\u0105 mailow\u0105. To w\u0142a\u015bnie dlatego pisali\u015bmy, \u017ce sklepy utrudnia\u0142y zwroty latami<\/a>. Wej\u015bcie w \u017cycie dyrektywy czyni\u0142oby takie praktyki niezgodnymi z prawem.<\/p>\n Sk\u0105d tryb przypuszczaj\u0105cy? Tak si\u0119 sk\u0142ada, \u017ce jest 19 czerwca, a w Polsce \u017cadne przepisy implementacyjne nie zosta\u0142y przyj\u0119te. Jakby tego by\u0142o ma\u0142o, rz\u0105d jeszcze w maju wycofa\u0142 projekt ustawy przygotowywany przez Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w. Pow\u00f3d? Nieznany. Nie powinno nas to jednak dziwi\u0107.<\/p>\n Polski prawodawca to straszny le\u0144<\/p>\n W \u017cadnym wypadku nie twierdz\u0119, \u017ce z projektem UOKiK by\u0142o co\u015b nie tak. Jak ju\u017c wspomnia\u0142em wy\u017cej, dostosowanie si\u0119 do wymog\u00f3w stawianych przez dyrektyw\u0119 nie jest czym\u015b specjalnie trudnym. Nie wydaje mi si\u0119, \u017ceby za decyzj\u0105 z wycofania projektu sta\u0142y jakie\u015b mocne przes\u0142anki merytoryczne.<\/p>\n By\u0107 mo\u017ce rz\u0105dz\u0105cy doszli do wniosku, \u017ce w jaki\u015b spos\u00f3b wykracza\u0142 poza przepisy dyrektywy. Mo\u017cliwe, \u017ce \u017ar\u00f3d\u0142em problem\u00f3w by\u0142a cz\u0119\u015b\u0107 dotycz\u0105ca us\u0142ug finansowych, kt\u00f3re s\u0105 du\u017co wa\u017cniejsze z punktu widzenia polityk\u00f3w. Przede wszystkim jednak: polskie rz\u0105dy maj\u0105 sk\u0142onno\u015b\u0107 do patologicznego wr\u0119cz sp\u00f3\u017anialstwa w kwestii implementacji unijnych przepis\u00f3w na czas.<\/p>\n Dyrektywa 2023\/2673 wcale nie jest jedyna. Cz\u0119\u015b\u0107 naszych czytelnik\u00f3w by\u0107 mo\u017ce pami\u0119ta, jak wygl\u0105da\u0142o wdra\u017canie przepis\u00f3w dyrektywy DAC7, kt\u00f3ra nak\u0142ada na platformy sprzeda\u017cowe obowi\u0105zek przekazywania Skarb\u00f3wce szczeg\u00f3\u0142owych informacji o u\u017cytkownikach-sprzedawcach. Przypomnijmy cho\u0107by, \u017ce raporty o sprzedawcach za 2023<\/a> d\u0142ugo nie trafia\u0142y do urz\u0119d\u00f3w \u2014 bo prace nad ustaw\u0105 sta\u0142y w miejscu. Polska r\u00f3wnie\u017c si\u0119 wtedy sp\u00f3\u017ani\u0142a.<\/p>\n Zwrot jednym klikni\u0119ciem jest neutralny dla sprzedawc\u00f3w i korzystny dla konsumenta<\/p>\n Nie da si\u0119 ukry\u0107, \u017ce nasze kolejne rz\u0105dy s\u0105 stosunkowo leniwe. Nawet kluczowe i g\u0142o\u015bne medialnie reformy potrzebne \u201ena wczoraj” potrafi\u0105 by\u0107 przygotowywane latami. Do tego dochodzi do\u015b\u0107 s\u0142aba wydolno\u015b\u0107 procesu legislacyjnego.<\/p>\n By\u0107 mo\u017ce jednak tym razem w gr\u0119 wchodzi jaka\u015b wi\u0119ksza konieczno\u015b\u0107 przemy\u015blenia sposobu wdra\u017cania unijnych przepis\u00f3w? Trzeba przyzna\u0107, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 przedsi\u0119biorc\u00f3w wyra\u017ca obawy o tzw. wardrobing. Chodzi o kupowanie ubrania albo obuwia przez internet, za\u0142o\u017cenie go raz na specjaln\u0105 okazj\u0119 i odes\u0142anie go zaraz z powrotem.<\/p>\n Argumentacja ta sypie si\u0119 b\u0142yskawicznie. Obecne przepisy ju\u017c jak najbardziej pozwalaj\u0105 na uskutecznianie tej praktyki \u2014 przypomnijmy, \u017ce sklep internetowy musi przyj\u0105\u0107 zwrot uszkodzonych lub poplamionych towar\u00f3w<\/a>. Utrudnianie procesu dokonywania zwrotu poprzez tworzenie barier technicznych uderza przede wszystkim w uczciwych konsument\u00f3w, a nie w zdeterminowanych cwaniak\u00f3w poruszaj\u0105cych si\u0119 na granicy przest\u0119pstwa oszustwa.<\/p>\n Niestety do lenistwa krajowych prawodawc\u00f3w musimy si\u0119 przyzwyczai\u0107. Kiedy\u015b dyrektyw\u0119 2023\/2673 zaimplementuj\u0105. Parafrazuj\u0105c klasyka: nie musimy im co roku o tym przypomina\u0107.<\/p>\n Obserwuj nas w Google Discover<\/p>\n Podobaj\u0105 Ci si\u0119 nasze tre\u015bci?<\/p>\n Google Discover<\/p>\n![\"Google](\"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1781940013_994_icon.png\"\/){kind=icon}
<\/p>\n