PKO Bank Polski uruchomi\u0142 swojego pierwszego suwerennego agenta AI, kt\u00f3ry automatyzuje analiz\u0119 oraz klasyfikacj\u0119 przychodz\u0105cej korespondencji mailowej. Nowe narz\u0119dzie pozwala skr\u00f3ci\u0107 czas odpowiedzi na wiadomo\u015bci klient\u00f3w nawet o 70%. Inicjatywa stanowi pocz\u0105tek szerokiej transformacji operacyjnej opartej na technologiach agentowych.<\/p>\n
Co miesi\u0105c do PKO Banku Polskiego trafia \u015brednio kilkadziesi\u0105t tysi\u0119cy wiadomo\u015bci od klient\u00f3w. Dotychczas obs\u0142uga tak du\u017cej skali korespondencji wymaga\u0142a r\u0119cznej analizy tre\u015bci, identyfikacji zg\u0142aszanej sprawy, przypisania odpowiedniej kategorii oraz przekazania dokumentacji do w\u0142a\u015bciwego zespo\u0142u. Uruchomiony agent AI w pe\u0142ni automatyzuje wst\u0119pny etap, samodzielnie analizuj\u0105c tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci, okre\u015blaj\u0105c jej temat oraz proponuj\u0105c dalsz\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 wykonawcz\u0105.<\/p>\n
Cyfrowy asystent zosta\u0142 wdro\u017cony bezpo\u015brednio w \u015brodowisku technologicznym banku, posiada w\u0142asn\u0105 to\u017csamo\u015b\u0107 cyfrow\u0105 i funkcjonuje wed\u0142ug \u015bci\u015ble okre\u015blonych standard\u00f3w bezpiecze\u0144stwa. System dzia\u0142a w modelu human in the loop, co gwarantuje, \u017ce sztuczna inteligencja pe\u0142ni rol\u0119 analityczn\u0105, a ostateczne decyzje podejmuj\u0105 pracownicy. Automatyczna klasyfikacja pozwala tak\u017ce wyeliminowa\u0107 ryzyko pomy\u0142ek wyst\u0119puj\u0105cych przy r\u0119cznym przetwarzaniu danych.<\/p>\n
\u2013 To pierwszy w pe\u0142ni suwerenny technologicznie agent wdro\u017cony w naszym banku. Rozwi\u0105zanie zosta\u0142o zaprojektowane i zbudowane przez Formacj\u0119 Hiperautomatyzacji przy wsparciu Centrum Kompetencji AI. Pokazujemy, \u017ce zaawansowane systemy agentowe mo\u017cna skutecznie rozwija\u0107 wewn\u0105trz organizacji, zachowuj\u0105c pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad technologi\u0105, danymi i bezpiecze\u0144stwem \u2013 powiedzia\u0142 Arkadiusz Szot, dyrektor Departamentu Hiperautomatyzacji w PKO Banku Polskim.<\/p>\n
Model Agentic Operations i rozw\u00f3j w\u0142asnego ekosystemu AI<\/p>\n
Pierwsze wdro\u017cenie stanowi wst\u0119p do budowy nowoczesnego modelu operacyjnego Agentic Operations. Instytucja zapowiada dynamiczn\u0105 ekspansj\u0119 tej technologii w ca\u0142ej swojej strukturze organizacyjnej.<\/p>\n
\u2013 To kamie\u0144 w\u0119gielny budowy modelu Agentic Operations w PKO Banku Polskim. Do ko\u0144ca roku planujemy uruchomienie kolejnych 30 agent\u00f3w wspieraj\u0105cych procesy operacyjne. Ka\u017cde z tych rozwi\u0105za\u0144 b\u0119dzie mog\u0142o by\u0107 wykorzystywane tak\u017ce w innych obszarach banku. Widzimy w tym ogromny potencja\u0142 przede wszystkim dla jeszcze lepszej jako\u015bci obs\u0142ugi klient\u00f3w i komfortu pracy naszych pracownik\u00f3w, przy jednoczesnym wzro\u015bcie efektywno\u015bci organizacji \u2013 powiedzia\u0142a Agnieszka Wro\u0144ska, dyrektor Pionu Transformacji Us\u0142ug w PKO Banku Polskim.<\/p>\n
Kolejnych 30 agent\u00f3w cyfrowych zasili kluczowe procesy operacyjne banku. Nowe rozwi\u0105zania wspomog\u0105 mi\u0119dzy innymi obs\u0142ug\u0119 reklamacji, obszar cyberbezpiecze\u0144stwa, ochron\u0119 transakcji oraz procesy posprzeda\u017cowe. Wszystkie te dzia\u0142ania realizowane s\u0105 w ramach przyj\u0119tej strategii AI Everywhere.<\/p>\n
\u2013 Dzi\u015b wykorzystujemy AI do przyspieszania proces\u00f3w i podnoszenia jako\u015bci obs\u0142ugi, ale to dopiero pocz\u0105tek. Przed nami najwa\u017cniejszy etap wykorzystania sztucznej inteligencji, czyli jeszcze lepsze rozpoznawanie potrzeb klient\u00f3w, budowanie z nimi relacji i tworzenie bardziej spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144. Dlatego konsekwentnie rozwijamy platform\u0119 us\u0142ug wsp\u00f3lnych dla ca\u0142ego banku, zbudowali\u015bmy AI Gateway i standardy bezpiecze\u0144stwa, kt\u00f3re umo\u017cliwi\u0105 masowy dost\u0119p do modeli AI w organizacji. Pierwszy agent to przyk\u0142ad na wzorow\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 obszaru operacji PKO Banku Polskiego z naszym Centrum Kompetencji AI. Naszym strategicznym celem jest jako\u015bciowa zmiana sposobu pracy i szerokie wykorzystanie AI do wzrostu pozycji PKO Banku Polskiego, oczywi\u015bcie z zachowaniem bezpiecze\u0144stwa i suwerenno\u015bci technologicznej \u2013 doda\u0142 Piotr Kostrzewa-Zalewski, dyrektor Departamentu Innowacji i Rozwoju w PKO Banku Polskim.<\/p>\n
Autorskie narz\u0119dzia i wielkie modele j\u0119zykowe<\/p>\n
R\u00f3wnolegle z rozwojem agent\u00f3w cyfrowych bank rozbudowuje w\u0142asne zaplecze technologiczne. Instytucja wykorzystuje asystenta szukAI po\u0142\u0105czonego z korporacyjn\u0105 baz\u0105 wiedzy, z kt\u00f3rego korzysta ponad 16 000 pracownik\u00f3w, a kt\u00f3ry docelowo zasili wiedz\u0105 nowe systemy agentowe. W u\u017cyciu znajduje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c platforma Document Intelligence, s\u0142u\u017c\u0105ca do automatycznej analizy dokument\u00f3w przy u\u017cyciu technologii OCR i modeli generatywnych.<\/p>\n
Bank stworzy\u0142 dwa autorskie modele generatywne wyspecjalizowane w dziedzinie finans\u00f3w, posiadaj\u0105ce 1 mld oraz 24 mld parametr\u00f3w. Dodatkowo we wsp\u00f3\u0142pracy z naukowcami z AI LAB OPI PIB opracowano model RoBERTa do analizy tekstu. Rozwi\u0105zanie pobrano z platformy Hugging Face ponad 900 000 razy. Technologia ta pos\u0142u\u017cy\u0142a tak\u017ce do stworzenia narz\u0119dzia S\u00f3jka (Bielik-Guard), s\u0142u\u017c\u0105cego do wykrywania niebezpiecznych tre\u015bci w internecie. Wkr\u00f3tce bank udost\u0119pni na platformie trzy kolejne modele j\u0119zykowe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"PKO Bank Polski uruchomi\u0142 swojego pierwszego suwerennego agenta AI, kt\u00f3ry automatyzuje analiz\u0119 oraz klasyfikacj\u0119 przychodz\u0105cej korespondencji mailowej. Nowe…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":602506,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[52122],"tags":[776,1790,1762,2363,4981,476,751,6010,752,42,38,40,39,41,777],"class_list":["post-602505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-pko-bank-polski","tag-ai","tag-automatyzacja","tag-bankowosc","tag-cyberbezpieczenstwo","tag-oprogramowanie","tag-optymalizacja","tag-pko","tag-pko-bank-polski","tag-pko-bp","tag-pl","tag-poland","tag-polish","tag-polska","tag-polski","tag-sztuczna-inteligencja"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/117042952815792041","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/602505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=602505"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/602505\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/602506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=602505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=602505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=602505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}