{"id":602599,"date":"2026-08-05T13:34:14","date_gmt":"2026-08-05T13:34:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/602599\/"},"modified":"2026-08-05T13:34:14","modified_gmt":"2026-08-05T13:34:14","slug":"pko-bank-polski-wdraza-pierwszego-agenta-ai-odpowiedzi-na-e-maile-klientow-maja-byc-nawet-o-70-proc-szybsze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/602599\/","title":{"rendered":"PKO Bank Polski wdra\u017ca pierwszego agenta AI. Odpowiedzi na e-maile klient\u00f3w maj\u0105 by\u0107 nawet o 70 proc. szybsze"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Fot. mat. prasowe <\/p>\n

PKO Bank Polski rozpocz\u0105\u0142 wdra\u017canie agent\u00f3w sztucznej inteligencji do obs\u0142ugi proces\u00f3w operacyjnych. Pierwszy, opracowany wewn\u0105trz organizacji suwerenny agent AI, wspiera ju\u017c obs\u0142ug\u0119 korespondencji e-mailowej i automatyzuje analiz\u0119 wiadomo\u015bci od klient\u00f3w. Bank zapowiada, \u017ce dzi\u0119ki temu czas odpowiedzi mo\u017ce skr\u00f3ci\u0107 si\u0119 nawet o 70 proc., a jeszcze w tym roku planuje uruchomienie 30 kolejnych agent\u00f3w AI.<\/p>\n

PKO Bank Polski wdro\u017cy\u0142 pierwszego suwerennego agenta AI, kt\u00f3ry wspiera proces obs\u0142ugi korespondencji elektronicznej. Rozwi\u0105zanie automatyzuje analiz\u0119 wiadomo\u015bci przesy\u0142anych przez klient\u00f3w, co \u2013 jak deklaruje bank \u2013 pozwala skr\u00f3ci\u0107 czas odpowiedzi nawet o 70 proc.<\/p>\n

Ka\u017cdego miesi\u0105ca do banku trafiaj\u0105 dziesi\u0105tki tysi\u0119cy e-maili. Dotychczas ich obs\u0142uga wymaga\u0142a r\u0119cznej analizy tre\u015bci, identyfikacji rodzaju sprawy, przypisania odpowiedniej kategorii oraz przekazania zg\u0142oszenia do w\u0142a\u015bciwego zespo\u0142u.<\/p>\n

Nowy agent AI przejmuje znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 tych powtarzalnych czynno\u015bci, umo\u017cliwiaj\u0105c szybsze kierowanie spraw do odpowiednich jednostek i odci\u0105\u017caj\u0105c pracownik\u00f3w od rutynowych zada\u0144.<\/p>\n

Reklama<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Agent AI klasyfikuje zg\u0142oszenia i wspiera pracownik\u00f3w<\/p>\n

Wdro\u017cone rozwi\u0105zanie odpowiada za analiz\u0119 tre\u015bci wiadomo\u015bci, identyfikacj\u0119 tematu, klasyfikacj\u0119 zg\u0142oszenia oraz zaproponowanie dalszego sposobu jego obs\u0142ugi.<\/p>\n

Automatyzacja procesu ma nie tylko przyspieszy\u0107 obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w, lecz tak\u017ce ograniczy\u0107 ryzyko b\u0142\u0119d\u00f3w wynikaj\u0105cych z r\u0119cznej klasyfikacji korespondencji.<\/p>\n

Dzi\u0119ki temu pracownicy mog\u0105 skoncentrowa\u0107 si\u0119 na bardziej z\u0142o\u017conych sprawach wymagaj\u0105cych indywidualnej analizy i bezpo\u015bredniego kontaktu z klientami.<\/p>\n

Suwerenny agent AI dzia\u0142a w modelu \u201ehuman in the loop\u201d<\/p>\n

PKO Bank Polski podkre\u015bla, \u017ce wdro\u017cony agent zosta\u0142 zbudowany wewn\u0105trz organizacji i funkcjonuje w \u015brodowisku technologicznym banku.<\/p>\n

Rozwi\u0105zanie posiada w\u0142asn\u0105 to\u017csamo\u015b\u0107 cyfrow\u0105, dzia\u0142a zgodnie z okre\u015blonymi standardami bezpiecze\u0144stwa oraz realizuje wy\u0142\u0105cznie zadania mieszcz\u0105ce si\u0119 w zdefiniowanym zakresie kompetencji.<\/p>\n

Jednocze\u015bnie bank zachowa\u0142 model human in the loop, co oznacza, \u017ce sztuczna inteligencja wspiera procesy operacyjne, natomiast wszystkie kluczowe decyzje pozostaj\u0105 po stronie pracownik\u00f3w.<\/p>\n

\u2013 To pierwszy w pe\u0142ni suwerenny technologicznie agent wdro\u017cony w naszym banku. Rozwi\u0105zanie zosta\u0142o zaprojektowane i zbudowane przez Formacj\u0119 Hiperautomatyzacji przy wsparciu Centrum Kompetencji AI. Pokazujemy, \u017ce zaawansowane systemy agentowe mo\u017cna skutecznie rozwija\u0107 wewn\u0105trz organizacji, zachowuj\u0105c pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad technologi\u0105, danymi i bezpiecze\u0144stwem \u2013 m\u00f3wi Arkadiusz Szot, dyrektor Departamentu Hiperautomatyzacji PKO Banku Polskiego.<\/p>\n

To dopiero pocz\u0105tek strategii Agentic Operations<\/p>\n

Uruchomienie pierwszego agenta AI stanowi element szerszej transformacji proces\u00f3w operacyjnych prowadzonej przez najwi\u0119kszy polski bank.<\/p>\n

Do ko\u0144ca 2026 roku PKO Bank Polski planuje wdro\u017cy\u0107 30 kolejnych agent\u00f3w AI, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 wspiera\u0107 r\u00f3\u017cne obszary dzia\u0142alno\u015bci organizacji. Bank zak\u0142ada, \u017ce opracowane rozwi\u0105zania b\u0119dzie mo\u017cna wykorzystywa\u0107 tak\u017ce w innych procesach.<\/p>\n

\u2013 To kamie\u0144 w\u0119gielny budowy modelu Agentic Operations w PKO Banku Polskim. Do ko\u0144ca roku planujemy uruchomienie kolejnych 30 agent\u00f3w wspieraj\u0105cych procesy operacyjne. Ka\u017cde z tych rozwi\u0105za\u0144 b\u0119dzie mog\u0142o by\u0107 wykorzystywane tak\u017ce w innych obszarach banku. Widzimy w tym ogromny potencja\u0142 przede wszystkim dla jeszcze lepszej jako\u015bci obs\u0142ugi klient\u00f3w i komfortu pracy naszych pracownik\u00f3w, przy jednoczesnym wzro\u015bcie efektywno\u015bci organizacji \u2013 podkre\u015bla Agnieszka Wro\u0144ska, dyrektor Pionu Transformacji Us\u0142ug PKO Banku Polskiego.<\/p>\n

AI Everywhere \u2013 bank rozwija w\u0142asny ekosystem sztucznej inteligencji<\/p>\n

Wdro\u017cenie agenta AI jest kolejnym etapem realizacji strategii AI Everywhere, kt\u00f3rej celem jest upowszechnienie wykorzystania sztucznej inteligencji w ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n

Nowe rozwi\u0105zania maj\u0105 wspiera\u0107 pracownik\u00f3w, rozwija\u0107 ekosystem AI oraz poprawia\u0107 do\u015bwiadczenia klient\u00f3w. Kolejne agenty b\u0119d\u0105 wykorzystywane m.in. w procesach obs\u0142ugi reklamacji, cyberbezpiecze\u0144stwa, ochrony transakcji oraz obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej.<\/p>\n

\u2013 Dzi\u015b wykorzystujemy AI do przyspieszania proces\u00f3w i podnoszenia jako\u015bci obs\u0142ugi, ale to dopiero pocz\u0105tek. Przed nami najwa\u017cniejszy etap wykorzystania sztucznej inteligencji: jeszcze lepsze rozpoznawanie potrzeb klient\u00f3w, budowanie z nimi relacji i tworzenie bardziej spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144. Dlatego konsekwentnie rozwijamy platform\u0119 us\u0142ug wsp\u00f3lnych dla ca\u0142ego banku \u2013 zbudowali\u015bmy AI Gateway i standardy bezpiecze\u0144stwa, kt\u00f3re umo\u017cliwi\u0105 masowy dost\u0119p do modeli AI w organizacji. Pierwszy agent to przyk\u0142ad na wzorow\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 obszaru operacji PKO Banku Polskiego z naszym Centrum Kompetencji AI. Naszym strategicznym celem jest jako\u015bciowa zmiana sposobu pracy i szerokie wykorzystanie AI do wzrostu pozycji PKO Banku Polskiego \u2013 oczywi\u015bcie z zachowaniem bezpiecze\u0144stwa i suwerenno\u015bci technologicznej \u2013 dodaje Piotr Kostrzewa-Zalewski, dyrektor Departamentu Innowacji i Rozwoju w PKO Banku Polskim.<\/p>\n

W\u0142asne modele j\u0119zykowe i ponad 900 tys. pobra\u0144 RoBERTy<\/p>\n

Agenci AI s\u0105 jednym z element\u00f3w szerszego programu rozwoju sztucznej inteligencji w PKO Banku Polskim.<\/p>\n

Bank rozwija tak\u017ce Asystenta szukAI, zintegrowanego z korporacyjn\u0105 baz\u0105 wiedzy. Narz\u0119dzie umo\u017cliwia szybkie wyszukiwanie informacji w dokumentacji bankowej i jest ju\u017c wykorzystywane przez ponad 16 tys. u\u017cytkownik\u00f3w. W przysz\u0142o\u015bci zgromadzona wiedza b\u0119dzie zasila\u0107 r\u00f3wnie\u017c agent\u00f3w AI.<\/p>\n

Drugim rozwi\u0105zaniem jest platforma Document Intelligence, wykorzystuj\u0105ca technologi\u0119 OCR oraz modele generatywne do analizy i przetwarzania informacji zawartych w dokumentach.<\/p>\n

PKO Bank Polski rozwija r\u00f3wnie\u017c dwa w\u0142asne generatywne modele j\u0119zykowe w j\u0119zyku polskim \u2013 licz\u0105ce 1 mld oraz 24 mld parametr\u00f3w \u2013 wyspecjalizowane w zagadnieniach finansowych.<\/p>\n

We wsp\u00f3\u0142pracy z naukowcami AI LAB OPI PIB bank stworzy\u0142 tak\u017ce model RoBERTa, przeznaczony do analizy tekst\u00f3w i dokument\u00f3w. Model udost\u0119pniony na platformie Hugging Face zosta\u0142 pobrany ju\u017c ponad 900 tys. razy i pos\u0142u\u017cy\u0142 do opracowania modelu S\u00f3jka (Bielik-Guard), wykorzystywanego do wykrywania niebezpiecznych tre\u015bci w internecie.<\/p>\n

Bank zapowiada, \u017ce w najbli\u017cszym czasie opublikuje na platformie Hugging Face kolejne trzy w\u0142asne modele j\u0119zykowe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Fot. mat. prasowe PKO Bank Polski rozpocz\u0105\u0142 wdra\u017canie agent\u00f3w sztucznej inteligencji do obs\u0142ugi proces\u00f3w operacyjnych. Pierwszy, opracowany wewn\u0105trz…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":602600,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[52122],"tags":[5172,45935,119132,6010,752,42,38,40,39,41,89976],"class_list":["post-602599","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-pko-bank-polski","tag-agent-ai","tag-agentic-ai","tag-hiperautomatyzacja","tag-pko-bank-polski","tag-pko-bp","tag-pl","tag-poland","tag-polish","tag-polska","tag-polski","tag-sztuczna-inteligencja-w-bankowosci"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/117043165986691379","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/602599","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=602599"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/602599\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/602600"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=602599"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=602599"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=602599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}