{"id":604588,"date":"2026-08-06T11:11:14","date_gmt":"2026-08-06T11:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/604588\/"},"modified":"2026-08-06T11:11:14","modified_gmt":"2026-08-06T11:11:14","slug":"pko-bp-wdrozyl-pierwszego-agenta-ai-ma-skrocic-obsluge-maili-nawet-o-70-proc-nowymarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/604588\/","title":{"rendered":"PKO BP wdro\u017cy\u0142 pierwszego agenta AI. Ma skr\u00f3ci\u0107 obs\u0142ug\u0119 maili nawet o 70 proc. &#8211; NowyMarketing"},"content":{"rendered":"<p>                                <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/PKO-ai-360x0-c-default.jpg\" alt=\"PKO BP wdro\u017cy\u0142 pierwszego agenta AI. Ma skr\u00f3ci\u0107 obs\u0142ug\u0119 maili nawet o 70 proc.\" loading=\"eager\" width=\"1140\" height=\"641\"\/><\/p>\n<p>PKO Bank Polski uruchomi\u0142 agenta AI, kt\u00f3ry analizuje i klasyfikuje wiadomo\u015bci wysy\u0142ane przez klient\u00f3w. System nie podejmuje kluczowych decyzji samodzielnie, ale ma przyspieszy\u0107 obs\u0142ug\u0119 korespondencji nawet o 70 proc. Do ko\u0144ca roku bank planuje wdro\u017cy\u0107 kolejnych 30 agent\u00f3w.<\/p>\n<p>            <a class=\"article-header-author\" href=\"https:\/\/nowymarketing.pl\/author\/joachim-stelmach\/\" title=\"O autorze Joachim Stelmach\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><\/p>\n<p>                                            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"article-author__avatar lazy\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/622992767_25658177760469553_1178866010494475431_n.jpg\" alt=\"Joachim Stelmach\" width=\"48\" height=\"48\"\/><\/p>\n<p>                    Joachim Stelmach<\/p>\n<p>                O autorze<br \/>\n            <\/a><\/p>\n<p>                 1 min czytania<br \/>\n                2026-08-06<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do PKO Banku Polskiego trafia miesi\u0119cznie \u015brednio kilkadziesi\u0105t tysi\u0119cy maili od klient\u00f3w. Dotychczas pracownicy musieli analizowa\u0107 ich tre\u015b\u0107, rozpoznawa\u0107 rodzaj sprawy, przypisywa\u0107 zg\u0142oszenie do odpowiedniej kategorii, a nast\u0119pnie przekazywa\u0107 je w\u0142a\u015bciwemu zespo\u0142owi. Cz\u0119\u015b\u0107 tych czynno\u015bci przej\u0105\u0142 teraz pierwszy agent AI wdro\u017cony przez bank. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">System analizuje tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci, identyfikuje jej temat, klasyfikuje zg\u0142oszenie i proponuje dalszy spos\u00f3b obs\u0142ugi. Wed\u0142ug PKO BP automatyzacja tego etapu ma skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klient\u00f3w nawet o 70 proc. oraz ograniczy\u0107 ryzyko b\u0142\u0119d\u00f3w pojawiaj\u0105cych si\u0119 przy r\u0119cznym przypisywaniu korespondencji. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agent nie odpowiada jednak za ca\u0142y proces. Dzia\u0142a w modelu human in the loop, co oznacza, \u017ce sztuczna inteligencja wspiera pracownik\u00f3w, ale kluczowe decyzje nadal podejmuj\u0105 ludzie. System ma w\u0142asn\u0105 to\u017csamo\u015b\u0107 cyfrow\u0105 oraz dzia\u0142a wed\u0142ug okre\u015blonych zasad dotycz\u0105cych zakresu pracy i bezpiecze\u0144stwa. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rozwi\u0105zanie zosta\u0142o zaprojektowane i zbudowane wewn\u0105trz banku przez Formacj\u0119 Hiperautomatyzacji, przy wsparciu Centrum Kompetencji AI. <\/p>\n<p>                    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"baner-social__img lazy\" src=\"https:\/\/nowymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/linkedin-logo.svg\" alt=\"LinkedIn logo\" width=\"48\" height=\"48\"\/><\/p>\n<p>\n                                    Na LinkedInie obserwuje nas ponad 100 tys. os\u00f3b.<\/p>\n<p>                                    Jeste\u015b tam z nami?\n                            <\/p>\n<p>                    <a class=\"baner-social__link\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/nowy-marketing\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Obserwuj<\/a><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 To pierwszy w pe\u0142ni suwerenny technologicznie agent wdro\u017cony w naszym banku. Pokazujemy, \u017ce zaawansowane systemy agentowe mo\u017cna skutecznie rozwija\u0107 wewn\u0105trz organizacji, zachowuj\u0105c pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad technologi\u0105, danymi i bezpiecze\u0144stwem \u2013 m\u00f3wi Arkadiusz Szot, dyrektor Departamentu Hiperautomatyzacji PKO Banku Polskiego. <\/p>\n<p>    <a class=\"tag-last__link\" href=\"https:\/\/nowymarketing.pl\/565-mln-urzadzen-poza-obiegiem-co-blokuje-rozwoj-re-commerce-w-polsce\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><\/p>\n<p>                                <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/electronics-6801339_960_720-142x0-c-default.jpg\" alt=\"565 mln urz\u0105dze\u0144 poza obiegiem. Co blokuje rozw\u00f3j re-commerce w Polsce\" width=\"960\" height=\"606\"\/><\/p>\n<p class=\"tag-last__title\">565 mln urz\u0105dze\u0144 poza obiegiem. Co blokuje rozw\u00f3j re-commerce w Polsce<\/p>\n<p>    <\/a><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierwsze wdro\u017cenie ma rozpocz\u0105\u0107 rozw\u00f3j modelu okre\u015blanego przez bank jako Agentic Operations. Do ko\u0144ca 2026 roku PKO BP planuje uruchomi\u0107 kolejnych 30 agent\u00f3w AI, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 wspiera\u0107 procesy zwi\u0105zane m.in. z reklamacjami, cyberbezpiecze\u0144stwem, ochron\u0105 transakcji klient\u00f3w oraz obs\u0142ug\u0105 posprzeda\u017cow\u0105. Poszczeg\u00f3lne rozwi\u0105zania maj\u0105 by\u0107 wykorzystywane r\u00f3wnie\u017c w innych obszarach organizacji. <\/p>\n<p class=\"last-podcast__title\">S\u0142uchaj podcastu NowyMarketing<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Projekt jest cz\u0119\u015bci\u0105 strategii AI Everywhere. Bank zbudowa\u0142 ju\u017c AI Gateway oraz standardy bezpiecze\u0144stwa, kt\u00f3re maj\u0105 umo\u017cliwi\u0107 szersze udost\u0119pnianie modeli sztucznej inteligencji pracownikom. <\/p>\n<p>                    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"baner-social__img lazy\" src=\"https:\/\/nowymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/nm-baner-logo.svg\" alt=\"NowyMarketing logo\" width=\"48\" height=\"48\"\/><\/p>\n<p>\n                                    Mamy newsletter, kt\u00f3ry rozwija marketing w Polsce.<\/p>\n<p>                                    A Ty czytasz?\n                            <\/p>\n<p>                    <a class=\"baner-social__link\" href=\"https:\/\/nowymarketing.pl\/newsletter\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Rozwijaj si\u0119<\/a><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PKO BP rozwija r\u00f3wnie\u017c asystenta szukAI, z kt\u00f3rego korzysta ponad 16 tys. u\u017cytkownik\u00f3w, oraz platform\u0119 Document Intelligence analizuj\u0105c\u0105 dokumenty za pomoc\u0105 technologii OCR i modeli generatywnych. Bank pracuje tak\u017ce nad dwoma polskoj\u0119zycznymi modelami generatywnymi wyspecjalizowanymi w finansach. Maj\u0105 one odpowiednio 1 mld i 24 mld parametr\u00f3w. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3lnie z naukowcami AI LAB OPI PIB bank stworzy\u0142 tak\u017ce model RoBERTa s\u0142u\u017c\u0105cy do analizy tekstu i dokument\u00f3w. Udost\u0119pnione na platformie Hugging Face rozwi\u0105zanie zosta\u0142o pobrane ponad 900 tys. razy. PKO BP zapowiedzia\u0142 r\u00f3wnie\u017c publikacj\u0119 trzech kolejnych modeli j\u0119zykowych. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"PKO Bank Polski uruchomi\u0142 agenta AI, kt\u00f3ry analizuje i klasyfikuje wiadomo\u015bci wysy\u0142ane przez klient\u00f3w. System nie podejmuje kluczowych&hellip;\n","protected":false},"author":2,"featured_media":604589,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[52122],"tags":[5172,776,1762,45939,6010,752,42,38,40,39,41,777],"class_list":["post-604588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-pko-bank-polski","tag-agent-ai","tag-ai","tag-bankowosc","tag-obsluga-klienta","tag-pko-bank-polski","tag-pko-bp","tag-pl","tag-poland","tag-polish","tag-polska","tag-polski","tag-sztuczna-inteligencja"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pl\/117048266119277205","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/604588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=604588"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/604588\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/604589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=604588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=604588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=604588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}