O llivro ‘Marketing dê Sentidos’, de Renata Freire gera experiências ou de apresentar cases de hotéis famosos
Artigo de Daniel de Carvalho* – Como um hoteleiro consegue planejar experiências? Momentos especiais em hotéis, ao longo da minha vida, sempre tinham sido tão íntimos que eu não conseguia sequer imaginar como um terceiro poderia premeditá-los e escalá-los, por assim dizer, para várias pessoas. Essa capacidade parecia ser um dom, exercido de improviso e ao acaso.
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Pois é… foi a primeira coisa que o livro ‘Marketing dê Sentidos’, de Renata Freire, fez desabar da minha cabeça, com uma eloquência poética digna de todos os elogios. Sabe como?
Com…
Um método que pode ser replicado
Mais do que afirmar a importância de gerar experiências ou de apresentar cases de hotéis famosos, o livro apresenta um método. Renata Freire criou o Marketing dê Sentidos fundado nos cinco sentidos humanos (visão, audição, tato, olfato e paladar) e nos sete pecados capitais (Vaidade, Avareza, Luxúria, Ira, Gula, Inveja e Preguiça); fundamentando-o com a neurociência. Conectando tais fontes, ela guia o leitor pelos mistérios do sentir, pensar, desejar e escolher.
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• Os sete pecados capitais servem como óculos, que nos permitem enxergar as emoções humanas com mais nitidez;
• Os cinco sentidos revelam-se como ferramentas para desencadear e conduzir essas emoções;
• O conhecimento dos neurotransmissores proporcionado pela neurociência sustenta e aprofunda o nexo entre essas duas fundações do método.
A metodologia está ali, como uma estrada livre. Cabe à sensibilidade e à criatividade o papel de percorrê-la. Por isso, fica mais fácil preparar as experiências certas para cada etapa da estada e, assim, desbloquear todo o potencial que o seu hotel tem de tocar profundamente as pessoas.
Renata Freire usa uma linguagem de fácil entendimento nesse livro – Foto – Divulgação
A melhor parte? O livro tem...
Uma linguagem que convida. Ele é coeso. A escrita é leve e elegante. Entretanto, saiba que é o tom que faz dessa peça algo diferente… Ele é envolvente e extremamente apropriado ao conteúdo. Se você tem preferência por uma linguagem mais técnica, talvez tenha alguma dificuldade.
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Mas haverá de concordar que a ousadia fez do livro uma obra autêntica. A escritora também foi proativa. Optou por não parar só na apresentação do Marketing dê Sentidos, mas também por oferecer ferramentas que o complementam. Destaco os capítulos sobre storytelling e marketing digital. Primorosos!
Mas para quem é o Marketing dê Sentidos?
O método de Renata Freire atenderá perfeitamente qualquer hospedagem que lide com hóspedes exigentes, tais como hotéis boutique, hotéis autorais, hotéis de charme etc. Embora o classifique assim, aposto que qualquer hoteleiro poderá encontrar uma aplicação possível no seu meio de hospedagem, seja ele qual for. O que encontrei naquelas páginas pode transformar o serviço de qualquer um dos nossos clientes aqui da RL Carvalho Hospitalidade. E é por isso que eu as recomendo.
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O ponto de vista de uma geração
Sou um integrante da geração Z. Aquela que todos estão tentando perfilar e entender. Se me perguntar o que eu quero em um hotel, vou te dizer: exatamente aquilo que Marketing dê Sentidos propõe produzir. Quero conhecer lugares com alma. Lugares que tenham mais do que souvenires para oferecer. Lugares de onde eu possa levar histórias.
Nas minhas viagens, eu quero boas-vindas que me façam sentir importante e um banho com amenities que me surpreendam. Quero experimentar um doce local e saber a história por trás dele. Quero descobrir que posso ter um ótimo café da manhã… na minha cama. Trata-se de promover momentos que conversem com quem somos. Afinal, você quer sentir que aquele lugar é seu, que é para você, que é único. Porque identificação é pertencimento. E quem pertence vira um fã. A geração Z quer mesmo sentir. Por isso, Marketing dê Sentidos está absolutamente correto ao declarar que “Sentir é o novo marketing”.
*Daniel de Carvalho é Proprietário e Representante da RL Carvalho Hospitalidade, escritório de representação comercial 100% focado em hotelaria, com atuação crescente no Paraná e Santa Catarina.
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