De acordo com fonte do Comando Sub-Regional de Emergência e Proteção Civil (CSREPC) do Médio Tejo, o alerta foi recebido por volta das 14 horas. Os bombeiros de Tomar tinham indicação de que duas vítimas estariam presas no elevador dentro do lar e à chegada ao local reportaram que numa das idosas não havia capacidade para exercício de manobras de reanimação. O óbito foi declarado no local.
A vítima, que estava em cadeira de rodas, terá tombado na altura em que o elevador subia e ficou presa, sofrendo ferimentos muito graves, noticiou a rádio Hertz de Tomar. A outra idosa também estaria em cadeira de rodas e em posição contrária à saída do elevador.
Além dos bombeiros voluntários de Tomar, estiveram no local a PSP e a unidade apoio psicológico do INEM.