A Galp vai permitir aos clientes domésticos o pagamento faseado das faturas em atraso, depois de vários problemas técnicos terem impedido o acesso às contas e aos documentos de faturação nos espaços digitais da empresa. A petrolífera portuguesa confirmou à CNN Portugal que a falha está associada à migração dos seus sistemas informáticos, que decorreu em outubro.
A situação começou a ser notada por diversos clientes que, ao tentarem consultar a sua área pessoal no site da Galp ou através da aplicação móvel, verificaram que as faturas mensais de eletricidade e gás natural não estavam disponíveis. Em alguns casos, surgiram ainda registos de faturas já liquidadas que apareciam como estando por pagar.
Perante o crescente número de reclamações, a Galp publicou uma curta nota no seu site oficial, na qual explicava que, “dada a transição de sistemas em curso, o acesso ao seu contrato e/ou faturas poderá estar indisponível”. Em comunicado enviado à CNN, a empresa confirmou o problema e esclareceu a origem das perturbações.
Segundo a petrolífera, “em outubro, a Galp concluiu com sucesso a migração das suas plataformas de contratação e faturação para um sistema único”. No entanto, durante o período de adaptação ao novo modelo, “podem ocorrer ajustes no envio das faturas, pois estamos a garantir um processo rigoroso de qualidade e verificação”, acrescentou a empresa.
Para atenuar os impactos junto dos consumidores, a petrolífera anunciou que vai permitir o pagamento faseado das faturas em atraso. “Para maior comodidade, e para assegurar que qualquer alteração no ciclo de faturação não impacta o orçamento familiar”, a Galp vai disponibilizar essa possibilidade aos seus clientes domésticos, referiu a companhia na mesma nota.