As chamadas comerciais — frequentemente rotuladas como spam telefónico — tornaram-se um problema persistente para milhões de utilizadores, apesar das várias medidas adotadas nos últimos anos para limitar esta prática. De acordo com o El Economista, o Governo espanhol aprovou legislação destinada a travar abusos associados a estes métodos de venda, enquanto fabricantes de smartphones e operadoras têm vindo a introduzir soluções de deteção automática para reduzir o impacto destas comunicações indesejadas.
A integração de avisos de spam nos dispositivos móveis tornou-se cada vez mais comum, permitindo que o telemóvel identifique chamadas potencialmente fraudulentas ou de marketing agressivo antes de o utilizador atender. Paralelamente, operadoras como a MasOrange acrescentaram funcionalidades como as “Chamadas Visíveis”, uma camada adicional que informa antecipadamente quem está a contactar, reforçando assim a proteção dos consumidores.
No entanto, como sublinha o elEconomista.es, nem todos os números são barrados por estes sistemas, e muitas chamadas continuam a passar despercebidas, chegando aos utilizadores em momentos inoportunos e causando frustração. Nesses casos, os especialistas citados aconselham a que não se desligue imediatamente ao perceber que se trata de uma chamada comercial. Segundo explicam, “isto poderia sugerir que não estamos desinteressados, mas simplesmente ocupados”, aumentando assim a probabilidade de voltarem a tentar o contacto mais tarde.
A regra de ouro nas chamadas comerciais: o que não fazer
Durante estas chamadas, os especialistas recomendam evitar responder a perguntas feitas pelos operadores e, sobretudo, não fornecer qualquer tipo de dado pessoal. Informações como nome completo, endereço de e-mail, número de identificação ou outros elementos sensíveis não devem jamais ser partilhados, uma vez que podem ser reutilizados para futuras campanhas ou, em cenários mais graves, para fins maliciosos.
Apesar de muitos utilizadores tenderem a desligar de imediato, a orientação dada pelos especialistas citados é surpreendentemente simples: há uma frase de cinco palavras que leva normalmente ao fim imediato da chamada. A recomendação é dizer: “Não, obrigado, não estou interessado.”
Esta frase direta e clara funciona porque, embora estas chamadas possam ser intrusivas, “as empresas não querem que os clientes passem a detestá-las para sempre”. Assim que percebem que a oferta não tem qualquer hipótese de resultar, os operadores preferem encerrar a chamada e evitar insistências que possam prejudicar a imagem da marca. Na maioria das situações, isto reduz significativamente a probabilidade de voltarem a contactar o mesmo número.