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Os seres humanos não são movidos por hábito. Somos movidos por reforço. E, se a internet reforçou algo nesses últimos vinte anos, foi a ideia de que podemos ter o que quisermos, na hora em que quisermos.
Se você passar dois dias nos corredores da 11:59, vai ver minha equipe concordando toda vez que falo sobre a importância de entender o que é “viver na velocidade do desejo”. Como nossos clientes também são consumidores, eles têm essa mesma expectativa. E o mesmo vale para os clientes deles. Isso aparece em cada avaliação online e em cada carrinho abandonado.
A internet – e as nossas rotinas – estão sendo reinventadas constantemente com a inteligência artificial. Uma forma simples de visualizar a velocidade dessa mudança: seis anos de internet equivalem a um ano de IA.
A internet nos acostumou a viver nesse ritmo. E a inteligência artificial está acelerando ainda mais essa lógica. O resultado? A economia da expectativa.
A IA PODE AJUDAR
A pergunta que surge é: como atender às necessidades dos clientes nessa nova realidade? A resposta pode estar na própria IA.
Tendo trabalhado com dezenas de empresas em seus primeiros projetos de inteligência artificial, ouço sempre as mesmas duas frases:
- Estou completamente sobrecarregado.
- Não sei por onde começar.
E a resposta é mais simples do que parece: comece pequeno. Vou dar um exemplo:
Criamos recentemente um produto mínimo viável para um cliente em potencial que tinha um problema bastante evidente. Era uma seguradora cujos clientes se irritavam com o tempo que levava para fazer algo simples: atualizar a quilometragem anual para reduzir o valor do seguro.
Eles podiam enviar a informação da forma que preferissem – e isso era ótimo. Preencher um formulário e enviá-lo por e-mail, responder algumas perguntas no portal da seguradora ou ligar para o atendimento. A experiência em si era boa. O problema era o tempo de processamento.
Os dados precisavam estar 100% corretos e ser inseridos de forma padronizada em vários sistemas e bancos de dados. Mas muitos clientes digitavam errado ou deixavam campos em branco. E alguns funcionários cometiam erros ao repassar as informações.
Resolver esses casos atrasava a resposta aos clientes – algo que podia levar de algumas horas a várias semanas. E, quando isso acontecia, muitos procuravam outra seguradora, que respondesse mais rápido e os fizesse sentir valorizados. A solução? Um pequeno projeto de IA.
A IA PODE CRIAR OPORTUNIDADES
O projeto levou apenas seis semanas e custou US$ 150 mil. Ele resolveu o problema ao processar diferentes tipos de arquivo, corrigir erros automaticamente e enviar para revisão humana apenas os casos que realmente exigiam atenção.
Os clientes passaram a receber confirmações em poucas horas. E viram o desconto no prêmio aparecer em dias, não em semanas.
O projeto não só resolveu o problema. Ele abriu novas possibilidades.
A seguradora passou a enxergar informações que poderiam ser usadas para oferecer novos serviços. Por exemplo: descobrir que um carro agora fica em outra garagem porque houve mudança de endereço vira uma oportunidade de oferecer seguro residencial ou de aluguel.
Esse pequeno projeto de IA não apenas economizou tempo e dinheiro – como também aumentou a receita.
Comece pequeno. Entregue a velocidade que seus clientes esperam. E veja o retorno aparecer.
SOBRE O AUTOR
Alex Castro é cofundador e CEO da empresa de consultoria 11:59. saiba mais