Se lidera uma equipa e utiliza a inteligência artificial (IA) para comunicar com os seus colaboradores, cuidado: a sua credibilidade profissional pode estar em causa, segundo um novo estudo, revela a Euronews.
A IA está a infiltrar-se rapidamente no ambiente de trabalho. Na União Europeia, 13,5% das empresas com pelo menos 10 trabalhadores referiram utilizar IA no ano passado, em comparação com 8% em 2023, de acordo com o Eurostat. E um inquérito de 2024 da Microsoft e do LinkedIn descobriu que 75% dos profissionais do conhecimento em todo o mundo utilizavam IA generativa no trabalho.
Embora esta mudança possa ajudar a aumentar a produtividade dos colaboradores, também pode trazer desvantagens – por exemplo, prejudicar o relacionamento entre colegas.
Para o novo estudo, publicado no “International Journal of Business Communication”, os investigadores entrevistaram mais de mil trabalhadores nos Estados Unidos para compreender como percepcionavam os e-mails escritos com níveis baixo, médio ou alto de assistência de IA.
Receberam cenários nos quais recebiam aleatoriamente um e-mail, que lhes era dito ter sido escrito por eles próprios ou pelo seu supervisor, e foi-lhes pedido que o avaliassem com base em características como o profissionalismo, a eficácia, a sinceridade e o cuidado.
Embora as mensagens assistidas por IA tenham sido geralmente consideradas eficazes e profissionais, o estudo destacou uma lacuna de percepção nas mensagens escritas pelos colaboradores e gestores.
«No geral, os profissionais vêem o seu próprio uso da IA com tolerância, mas são mais cépticos em relação aos mesmos níveis de assistência quando utilizados pelos supervisores», disse Anthony Coman, investigador da Universidade da Flórida e um dos autores do estudo, em comunicado. Por outras palavras, as pessoas tendem a julgar o uso da IA com mais rigor quando vem do seu gestor do que quando elas próprias o utilizam.
Esta diferença era especialmente significativa se a mensagem de um supervisor dependesse mais da IA, indo além da simples gramática, revisão ou edição. Apenas 40% dos colaboradores consideravam os supervisores sinceros quando utilizavam níveis elevados de IA, em comparação com 83% para mensagens com baixa assistência, constatou o estudo.
«Em alguns casos, a escrita assistida por IA pode prejudicar a percepção de características ligadas à fiabilidade de um supervisor», disse Coman.
No entanto, as percepções dos colaboradores também pareciam variar consoante o propósito da mensagem. Se o e-mail fosse visto como puramente informativo, os colaboradores tendiam a ver o uso da IA de forma positiva. Mas se fosse percepcionado como baseado no relacionamento ou motivacional, eram muito menos receptivos.
O estudo apresenta algumas limitações. Os investigadores tiraram conclusões com base num cenário hipotético, e as percepções das pessoas também podem ser influenciadas pela dinâmica de poder entre colaborador e supervisor. Ainda assim, os resultados estão em linha com outras descobertas. Os investigadores apontaram como o uso de IA em ambientes profissionais pode prejudicar a reputação de uma pessoa, enquanto outros descobriram recentemente que as pessoas que admitem usar IA no trabalho podem perder a confiança dos seus colegas.