No universo dos grandes eletrodomésticos, a confiança do consumidor constrói-se ao longo do tempo e não apenas na decisão de compra. Num mercado onde o pós-venda e a durabilidade contam tanto como a inovação, conhecer as marcas mais fiáveis pode ser um trunfo estratégico tanto para os consumidores como para os profissionais de marketing e retalho.
A DECO PROteste conduziu recentemente um estudo alargado sobre a fiabilidade de quatro grandes categorias de eletrodomésticos: máquinas de lavar roupa, máquinas de secar roupa, máquinas de lavar loiça e frigoríficos. A investigação baseou-se na experiência real de milhares de utilizadores e permitiu identificar não só as marcas mais fiáveis, mas também os padrões de avarias, a durabilidade média dos equipamentos e os principais motivos que levam à sua substituição.
Um inquérito pan-europeu com dados nacionais
Realizado em abril e maio de 2025, o inquérito recolheu 39 543 respostas válidas em dez países europeus, incluindo Portugal. Os dados nacionais, com 3723 respostas de consumidores portugueses, permitiram traçar um retrato detalhado da performance dos equipamentos vendidos no mercado nacional e europeu.
A fiabilidade foi avaliada com base num índice que considera variáveis como a idade do equipamento, frequência de utilização, número e tipo de avarias, entre outros critérios. A pontuação final, expressa numa escala de 1 a 5 estrelas, permite identificar com clareza as marcas que oferecem maior garantia de desempenho ao longo do tempo.
As marcas mais fiáveis: 5 estrelas para 69 marcas
De acordo com os resultados publicados pela DECO PROteste, destacam-se 21 marcas de máquinas de lavar roupa, 14 de máquinas de secar, 16 de máquinas de lavar loiça e 18 marcas de frigoríficos com pontuação máxima em fiabilidade. Estas marcas representam uma escolha de confiança para os consumidores, assumindo-se como uma aposta segura para quem procura durabilidade e menor probabilidade de avaria.
Longevidade: a nova métrica de valor
Para além da fiabilidade, a longevidade dos equipamentos revelou-se um fator determinante. A marca Miele lidera claramente no segmento de tratamento de roupa: as suas máquinas de lavar duram, em média, 15 anos e nove meses, enquanto os modelos de secar chegam aos 14 anos e sete meses, bem acima da média do mercado, que ronda os 12 anos para lavar e 11 anos e cinco meses para secar.
Já nos segmentos de lavagem de loiça e refrigeração, a marca Zanussi assume o topo da tabela, com máquinas de lavar loiça que duram, em média, 14 anos e dois meses e frigoríficos que alcançam os 15 anos de funcionamento. A média de vida útil destes equipamentos, segundo o estudo da DECO PROteste, situa-se nos 11 anos e dez meses para a loiça e 13 anos e quatro meses para os frigoríficos.
O peso das avarias na decisão de substituição
Apesar de muitos consumidores ainda focarem a decisão de compra no preço inicial, a realidade mostra que as avarias e os custos de reparação são, muitas vezes, os principais catalisadores da substituição. Para as máquinas de lavar roupa e loiça, os inquiridos referiram frequentemente que o problema residia em avarias difíceis ou impossíveis de reparar, ou com custos que não justificavam o arranjo. No caso das máquinas de secar e frigoríficos, 25% dos consumidores indicaram que o equipamento já não funcionava de todo.
Estas conclusões alertam para a importância de incluir critérios de fiabilidade e custo de manutenção na comunicação de produto. A escolha de modelos energeticamente eficientes e com bom desempenho ambiental pode representar uma vantagem competitiva a médio e longo prazo — tanto para os consumidores como para as marcas que apostam na fidelização.
O valor da experiência do consumidor
Um dos pontos mais relevantes deste estudo, de acordo com a DECO PROteste, é a capacidade de recolher dados reais, com base na utilização prolongada dos equipamentos. Este tipo de informação, impossível de obter em testes laboratoriais de curto prazo, é valioso tanto para os consumidores como para os fabricantes. Conhecer os padrões de avaria mais frequentes permite melhorar os produtos, aumentar a durabilidade e reforçar o posicionamento da marca enquanto sinónimo de confiança.
Neste sentido, a DECO PROteste disponibiliza também uma plataforma para denúncia de avarias prematuras, incentivando os consumidores a reportarem situações anómalas e contribuírem para um mercado mais transparente e orientado pela qualidade.