Ler é uma atividade que todo empreendedor (principalmente aqueles que vendem produtos pessoalmente) deve realizar regularmente. Ampliar seu conhecimento e aprimorar suas habilidades não apenas expande seus horizontes, mas também pode ajudar a administrar seu negócio de maneira mais eficaz e eficiente.
No mundo em constante evolução do varejo, ninguém tem o luxo de ficar parado. O desenvolvimento profissional é fundamental para iluminar novas técnicas e tecnologias, acompanhar tendências e entender para onde a indústria está se encaminhando.
Como um empreendedor sobrecarregado, você tem apenas um tempo limitado entre suas tarefas diárias para se dedicar a esse tipo de leitura. E procurar os melhores livros de gestão de varejo é uma tarefa por si só. Portanto, se você vai abrir um livro, o melhor é investir seu tempo nas páginas de uma leitura impactante que oferece insights valiosos.
Com base nos livros mais vendidos e atuais, bem como em alguns favoritos de longa data da indústria, a seguir estão alguns dos melhores livros de gestão de varejo para adicionar à sua lista de leitura (sem ordem específica).
1. “Resurrecting retail: the future of business in a post-pandemic world”, de Doug Stephens
Na história moderna, poucas crises interromperam todos os aspectos da vida diária na mesma medida que a pandemia de covid-19. Cada setor, mercado e categoria de produto foi afetado, e a indústria do varejo parou completamente pela primeira vez na história registrada.
“Resurrecting retail: the future of business in a post-pandemic world” (algo como “Ressuscitando o varejo: o futuro do comércio em um mundo pós-pandêmico”, em tradução livre) não é apenas uma história sobre o colapso sem precedentes da indústria do varejo durante a pandemia, mas um roteiro para o renascimento. Graças a pesquisas em tempo real durante a crise, este livro oferece uma visão detalhada e surpreendente de como a covid-19 remodelou cada aspecto da vida do consumidor, incluindo a própria essência do porquê as pessoas compram.
Você vai apreciar este livro se estiver em busca de ideias práticas para não apenas sobreviver, mas prosperar em um mundo de varejo pós-pandêmico bem diferente.
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2. “Remarkable retail: how to win and keep customers in the age of disruption”, de Steve Dennis
Como afirma o autor de “Remarkable retail: how to win and keep customers in the age of disruption” (algo como “Varejo notável: como adquirir e manter clientes na era da disrupção”, em tradução livre), Steve Dennis: “o varejo físico não está morto. O varejo sem graça está”.
Está buscando criar um grande burburinho em torno da sua experiência na loja? Este livro de gestão de varejo fornece oito estratégias essenciais para oferecer uma experiência poderosa ao cliente. Apesar das manchetes que você viu sobre o “apocalipse do varejo”, muitos varejistas estão crescendo de forma constante. Mas alguns correm o risco de se tornarem obsoletos porque não sabem como se manter competitivos. Neste livro, Dennis, um líder de pensamento na indústria do varejo, argumenta que você não pode mais contar com a escassez para impulsionar vendas ou fornecer experiências básicas na loja. Hoje em dia, os clientes vivem on-line e têm uma infinidade de escolhas e informações ao alcance das mãos.
Em “Remarkable retail”, Dennis aborda as tendências que os varejistas tradicionais precisam adotar e compartilha oito estratégias essenciais para os futuros líderes do varejo. Esta leitura pode ajudar você a reimaginar a experiência do cliente na era da disrupção digital, garantindo que seu negócio seja digital em primeiro lugar, centrado no ser humano, conectado entre canais e memorável o suficiente para que seus clientes voltem sempre.
3. “Reengineering retail: the future of selling in a post-digital world”, de Doug Stephens
A mudança no cenário global do varejo acelerou além das previsões mais ousadas feitas no primeiro livro de Doug Stephens, “Reengineering retail: the future of selling in a post-digital world” (algo como “Reestruturando o varejo: o futuro das vendas em um mundo pós-digital”. Gigantes on-line como Amazon e Alibaba continuam crescendo rapidamente, e muitos varejistas, grandes e pequenos, têm lutado para entender as necessidades e expectativas em mudança dos consumidores modernos, levando ao fechamento de portas.
O segundo livro de Stephens, “Reengineering retail”, explora o futuro da indústria global de varejo e do mercado de bens de consumo, oferecendo um roteiro de vendas e marketing para o futuro.
Leia para obter exemplos do mundo real e entrevistas com disruptores da indústria, além de aprender como você pode administrar seu negócio de varejo de forma eficaz, agora e no futuro.
4. “Vamos às compras! A ciência do consumo nos mercados globais”, de Paco Underhill
“Vamos às compras! A ciência do consumo nos mercados globais” é um guia sobre como manter seus clientes em evolução e atrair novos para comprar em seu negócio de varejo.
Inclui informações sobre as últimas tendências no varejo on-line, incluindo o que grandes empresas como Amazon estão fazendo certo e errado, e como a maioria dos grandes varejistas on-line pode melhorar o atendimento ao cliente.
Você também aprenderá sobre as lojas, shoppings e ambientes de varejo físico mais inovadores ao redor do mundo (muitos dos quais estão surgindo em países recentemente prósperos). Por exemplo, uma pista de esqui indoor atrai compradores para um shopping em Dubai, uma loja de departamentos de luxo em São Paulo oferece personal shoppers para clientes, e na África do Sul, um shopping possui uma piscina com ondas para surfe.
5. “Satisfação garantida: aprenda a fazer da felicidade um bom negócio”, de Tony Hsieh
A varejista on-line de calçados Zappos é amplamente reconhecida pela cultura empresarial positiva e compromisso com altos padrões de atendimento ao cliente. Em “Satisfação garantida”, o fundador da Zappos, Tony Hsieh, discute a motivação para melhorar a vida dos funcionários, clientes, fornecedores e investidores, utilizando anedotas das próprias experiências.
Além de abordar os valores centrais da Zappos e oferecer uma compreensão mais profunda do que ajudou a tornar a varejista bem-sucedida, Hsieh também oferece insights práticos e ações que outros varejistas e empreendedores podem aplicar para replicar esses sucessos.
6. “O design do dia a dia”, de Don Norman
A Bloomberg Businessweek nomeou Don Norman como um dos “designers mais influentes do mundo”, e o autor compartilhou muitos insights sobre design industrial neste pequeno livro.
Um design de produto ruim pode fazer até os mais inteligentes se sentirem ineptos. Quando as pessoas se atrapalham tentando descobrir qual interruptor de luz ou queimador do forno ligar, ou se devem empurrar, puxar ou deslizar uma porta, a culpa não está na ineptidão, mas, na verdade, em um design deficiente.
“O design do dia a dia” aborda temas como designs que ignoram a experiência do usuário e princípios da psicologia cognitiva. Os problemas que ele destaca vão desde controles ambíguos e ocultos até relações arbitrárias entre controles e funções, acompanhados pela falta de feedback ou assistência e demandas irrealistas de memorização.
“O design do dia a dia” mostra que um bom design utilizável é possível e lembra de manter o design e os usuários em mente ao criar produtos.
7. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”, de Dale Carnegie
“Como fazer amigos e influenciar pessoas” não é específico para a gestão de varejo, mas é um dos guias motivacionais mais conhecidos da história. As teorias podem ser aplicadas à gestão do seu negócio de varejo e equipe, conquistar clientes e muito mais.
Você pode aprender a:
- comunicar-se de forma eficaz;
- fazer as pessoas gostarem de você;
- aumentar sua capacidade de realizar tarefas;
- fazer os outros verem seu ponto de vista;
- tornar-se um líder mais eficaz;
- navegar com sucesso em quase qualquer situação social.
8. “Comece pelo porquê: como grandes líderes inspiram pessoas e equipes a agir”, de Simon Sinek
Pessoas como Martin Luther King Jr., Steve Jobs e os irmãos Wright não tinham muito em comum, mas todos começaram com o porquê. Eles perceberam que as pessoas não se comprometem verdadeiramente com um produto, serviço, movimento ou ideia até que compreendam o porquê por trás disso.
“Comece pelo porquê” é outro livro que não é específico para gestão de varejo, mas pode ensinar você a descobrir e explicar melhor o porquê por trás do seu negócio, o que pode ajudar em muitos aspectos do crescimento de um negócio de varejo bem-sucedido. Por exemplo, adquirir novos clientes por meio de campanhas de marketing, engajar sua equipe com novos processos e contar a história sobre por que você cria ou vende produtos específicos.
“Comece pelo porquê” faz perguntas e responde a questões como:
- por que algumas organizações e pessoas são mais inovadoras, lucrativas e influentes do que outras?
- por que algumas têm maior lealdade de clientes e funcionários?
- por que tão poucos conseguem repetir seu sucesso continuamente?
9. “Reality check: the irreverent guide to outsmarting, outmanaging, and outmarketing your competition”, de Guy Kawasaki
Qualquer lista de leituras empreendedoras seria incompleta se não incluísse um dos fantásticos volumes de Guy Kawasaki. Não apenas “Reality check: the irreverent guide to outsmarting, outmanaging, and outmarketing your competition” (algo como “Choque de realidade: o guia irreverente para superar, gerenciar e fazer um marketing melhor que seus concorrentes”, em tradução livre) está repleto de ótimas percepções de um renomado líder do Vale do Silício, mas você também se verá rindo regularmente enquanto vira as páginas. Completamente irreverente, esse renomado inovador compartilhou muitos insights dos 25 anos de sucesso como empreendedor, evangelista, capitalista de risco e guru em mais de uma dúzia de livros. E “Reality check” não é exceção.
No seu livro, Kawasaki fornece um guia completo para iniciar e operar grandes organizações que resistem ao teste do tempo e ignoram modismos passageiros na teoria dos negócios. O livro coleta, atualiza e expande os melhores registros do blog popular e apresenta a visão inimitável dele sobre tudo, de e-mails eficazes a evitar “explosões bozo” (termo que se refere a um funcionário ruim que pode prejudicar uma ótima empresa).
10. “A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre por que compramos”, de Martin Lindstrom
O quanto as pessoas sabem sobre por que compram? O que realmente influencia decisões de compra em um mundo tão cheio de ruídos? É aquele anúncio chamativo, um slogan cativante ou uma jingle contagiante? Ou as decisões de compra ocorrem abaixo da superfície, no subconsciente das mentes?
Em “A lógica do consumo”, o autor holandês Martin Lindstrom explora e tenta descobrir o que ativa o comportamento de compra do consumidor.
Lindstrom, que foi eleito uma das pessoas mais influentes pela Time em 2009, mergulha na mente dos consumidores enquanto apresenta descobertas de um inovador estudo de neuromarketing de três anos e US$ 7 milhões. Este experimento de ponta analisou os cérebros de dois mil voluntários de todo o mundo enquanto eles encontravam vários anúncios, logotipos, comerciais, marcas e produtos. Para aqueles varejistas interessados na psicologia do que vende, este é um livro de referência indispensável.
11. “O paradoxo da escolha: por que mais é menos”, de Barry Schwartz
Seja comprando um par de jeans, pedindo uma xícara de café, escolhendo um operador de longa distância, se matriculando na faculdade, escolhendo um médico ou configurando um plano de aposentadoria, decisões cotidianas (tanto grandes quanto pequenas) tornaram-se cada vez mais complexas devido à abundância esmagadora de opções apresentadas.
Como resultado, muitos consumidores agora sofrem com a sobrecarga de escolhas. A inundação de opções cria expectativas irreais antes mesmo da tomada de uma decisão. Sintomas adicionais incluem ansiedade, estresse contínuo, sensação de paralisia e incapacidade de decidir. Em “O paradoxo da escolha”, o autor Barry Schwartz destaca o ponto em que a escolha (que é celebrada como o marco da liberdade individual e autodeterminação que é tão valorizada) se torna prejudicial ao bem-estar psicológico e emocional.
Ao longo deste livro acessível, Schwartz mostra como a explosão dramática de escolhas (da enxurrada de decisões cotidianas até os desafios profundos de equilibrar carreira, família e necessidades individuais) se tornou paradoxalmente um problema em vez de uma solução. Schwartz também demonstra como a obsessão por escolhas resulta em buscar o que faz as pessoas se sentirem piores, apoiando o argumento de que os varejistas podem ajudar os consumidores a lidarem com a dificuldade de escolher, oferecendo uma seleção altamente cuidadosa de produtos.
Seguindo em frente com os melhores livros de gestão de varejo
Se você ler todos ou apenas alguns desses livros, a expectativa é que você se sinta inspirado a implementar as ideias e estratégias em seu negócio de varejo.
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Perguntas frequentes sobre os melhores livros de gestão de varejo
Qual é o aspecto mais importante da gestão de varejo?
Na gestão de varejo, é mais importante facilitar para os clientes encontrarem seus produtos on-line e na loja, além de desenvolver processos para manter funcionários e clientes satisfeitos.
Quais são os quatro pilares da gestão de varejo?
Produto, preço, lugar e promoção são os pilares para gerenciar um negócio de varejo bem-sucedido.
- Produto: você precisa de produtos que seus clientes queiram comprar e deve vendê-los a um preço que traga lucro.
- Preço: o preço dos seus produtos deve ser consistente, estar no nível certo para seus clientes-alvo e alinhar-se ao valor que as pessoas podem obter ao comprar seus produtos.
- Lugar: é importante vender seus produtos onde seus clientes estão e tornar a experiência fluida, seja on-line ou na loja física.
- Promoção: agora que você tem os produtos certos pelo preço certo e configurou os canais de vendas, é a hora de promover seu negócio.
Quais são as três questões mais fundamentais no varejo?
- Oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
- Unificar todos os canais de vendas.
- Treinar a equipe e oferecer oportunidades de crescimento.