Vários antigos clientes do Eurobic que migraram para o Abanca no final de novembro têm enfrentado dificuldades no acesso a pagamentos recorrentes, incluindo pensões e prestações de crédito. As queixas surgiram após a atribuição de novos IBAN no âmbito da integração do Eurobic, adquirida pelo banco galego no verão de 2024, e estão a afetar operações que, segundo o banco, deveriam ter permanecido inalteradas durante um ano.
Segundo o portal de notícias ECO, a migração passou a vigorar a 24 de novembro, data em que cerca de 240.000 clientes passaram a utilizar os canais digitais do Abanca.
Apesar das garantias iniciais de que débitos diretos, transferências e pagamentos regulares não seriam afetados pela mudança, começaram a surgir relatos de pensionistas que, no início de dezembro, não encontravam a sua reforma creditada na conta. “Hoje, dia 5 de dezembro, os pensionistas da Segurança Social ainda não receberam as suas reformas”, relatou um dos clientes que contactou o portal.
O ECO confrontou o banco com as queixas e, ainda na sexta-feira, dia 5, recebeu resposta. Acrescenta a publicação que o Abanca afirmou que “todas as pensões foram pagas esta manhã até às 11 horas”, garantindo simultaneamente que a situação “não teve qualquer relação com a integração tecnológica das duas entidades”, processo que o banco descreveu como tendo decorrido “com total normalidade”.
Débitos devolvidos e dificuldades no pagamento de empréstimos
Refere a mesma fonte que outros clientes reportaram problemas distintos nos dias seguintes. No Portal da Queixa, Catarina Martins afirmou que o seu crédito automóvel deveria ter sido debitado e não foi. “Ligo para o apoio e sabem menos que nós, dão zero ajuda”, declarou.
A cliente acrescentou ainda que não conseguiu realizar pagamentos por entidade e referência através dos canais do banco, questionando como seria regularizada a situação: “Quero entender como vão fazer se eu não conseguir pagar no dia de hoje.”
Também Alexandre Gonçalves relatou no mesmo portal que dois débitos foram devolvidos devido ao novo IBAN. Este cliente, que igualmente não tinha recebido a pensão na data prevista, recebeu notificações a alertar para possíveis devoluções por falta de saldo caso não ocorresse nenhum crédito na conta. “Tudo isto é lamentável”, disse, apontando ainda falhas no atendimento: “Ninguém do balcão atende o telefone.”
Comissões inesperadas e responsabilidades por esclarecer
Conforme o ECO, outras queixas referem-se a comissões aplicadas sem aviso prévio. Liliana Coutinho afirmou que passou a pagar pelos débitos diretos e que algumas operações devolvidas geraram custos adicionais. “O banco não vai pagar o que me foi cobrado pelas prestações que vieram devolvidas”, indicou, sublinhando que ainda tentava alterar o IBAN em vários serviços.
Questionado sobre as reclamações, o Abanca rejeitou responsabilidades relativamente aos problemas ligados à alteração do IBAN. Explica o site que o banco atribuiu as falhas a “procedimentos externos”, garantindo que apenas “um pequeno grupo de clientes” ainda estaria afetado. A instituição afirmou também que manteve “contacto permanente com as entidades externas e com os clientes” com vista a uma resolução rápida.
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