Embora a empresa garanta que apenas 5% dos casos permanecem por regularizar e tenha disponibilizado planos de pagamento e vouchers como medidas de apoio, não foi apresentado um prazo concreto para a resolução total da situação.
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A mudança para um novo sistema informático de contratação e faturação na Galp Energia está a provocar transtornos a dezenas de clientes, que relatam meses sem receber faturas e, posteriormente, cobranças elevadas concentradas num único pagamento.
As queixas têm-se acumulado no Portal da Queixa e noutras plataformas de defesa do consumidor, apontando falhas prolongadas no processo de faturação e dificuldades no contacto com o apoio ao cliente.
A Galp admite que alguns clientes ficaram temporariamente sem faturação, mas garante que a situação está em fase de resolução, indicando que apenas uma pequena percentagem, cerca de 5%, continua por regularizar.
Segundo a empresa, os problemas ocorreram sobretudo entre setembro e outubro, embora a energética não esclareça quantos consumidores foram, no total, afetados.
Há relatos de faturas superiores a 500 euros
Entre as queixas mais comuns estão clientes com faturação mensal e débito direto que passaram vários meses sem receber faturas e que, depois, receberam uma única cobrança com valores elevados.
Há relatos de faturas superiores a 500 euros, situações que os clientes consideram injustas, por resultarem de falhas fora do seu controlo.
Em alguns casos, a insatisfação tem levado mesmo à ponderação de mudar de fornecedor, apesar de a escolha inicial da Galp ter sido baseada em simulações de preços mais vantajosos.
Apesar de não divulgar quantos consumidores recorreram a soluções de pagamento faseado, a empresa garante que todos os afetados tiveram acesso a medidas de apoio, incluindo planos de pagamento previstos na regulamentação e soluções adicionais, como vouchers atribuídos pela própria Galp.
Consumidores queixam-se de outros problemas
Além dos problemas com as faturas, muitos clientes queixam-se de dificuldades em contactar o apoio ao cliente, como chamadas sem resposta, longos tempos de espera e pedidos por resolver. Há também relatos de erros nos contratos na aplicação Mundo Galp e de perda de acesso a faturas antigas após a atualização da plataforma digital.
Apesar de garantir que a maioria dos clientes já voltou a ser faturada com normalidade, a Galp não avançou com um prazo concreto para a resolução total dos problemas.