A medida, anunciada pela Comissão Europeia, segue-se a negociações com a Rede de Cooperação de Defesa do Consumidor.
Tanto a Expedia como a Lastminute.com garantiram que já estão a acatar a decisão.
No caso de voos cancelados, ambas as empresas transferirão os reembolsos da companhia aérea para o consumidor no prazo de sete dias a contar do dia em que a agência online receber o reembolso da companhia aérea.
Tal irá resultar num reembolso em 14 dias, no máximo, para os consumidores.
Por outro lado, os dados de contacto das agências de viagens em linha, tais como números de telefone e endereços de correio eletrónico, serão fornecidos nas secções de apoio ou na secção “contacte-nos” dos seus sítios na internet.
O objetivo é conseguir que os clientes possam facilmente contactar a agência em causa e exporem as suas situações.