A Zara está a redefinir a experiência de compra com um novo conceito de loja inspirado nas grandes lojas de departamento de luxo. O primeiro exemplo foi lançado no Trafford Centre, em Manchester, com um espaço de 4.000 m² onde cada linha da marca (masculina, feminina, infantil) ocupa uma zona própria, com montras e entradas distintas, criando uma sensação de “loja dentro da loja”.
Com esta mudança, a Zara reduz em 30% a densidade de produtos no chão de loja, deslocando-os para as áreas periféricas e abrindo corredores amplos e organizados. O objectivo? Uma experiência de compra mais tranquila, visualmente clara e eficiente, um luxo silencioso adaptado ao fast fashion.
O layout é modular e sustentável, construído com materiais reciclados, o que permite adaptar rapidamente o espaço conforme o comportamento dos clientes. A tecnologia está presente de forma discreta: RFID, self-checkouts, áreas para devoluções automatizadas e silos de encomendas online tornam os bastidores altamente eficientes sem interferir com o ambiente da loja.
Este novo modelo será gradualmente aplicado a outras localizações da marca, com ajustes locais, e marca uma clara mudança estratégica da Zara: menos volume, mais valor por metro quadrado, e foco na experiência do cliente. Para marketers, esta transformação sinaliza uma tendência clara no retalho, onde o design, a fluidez e a conveniência voltam a ganhar protagonismo nas lojas físicas.