{"id":105230,"date":"2025-10-10T16:52:14","date_gmt":"2025-10-10T16:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/105230\/"},"modified":"2025-10-10T16:52:14","modified_gmt":"2025-10-10T16:52:14","slug":"sns24-pode-deixar-um-milhao-de-chamadas-sem-resposta-no-inverno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/105230\/","title":{"rendered":"SNS24 pode deixar um milh\u00e3o de chamadas sem resposta no inverno"},"content":{"rendered":"

As estimativas para o in\u00edcio de 2026, noticia o jornal Expresso, antecipam at\u00e9 900 mil tentativas de chamadas mensais. Potencialmente, cerca de 300 mil chamadas podem ficar sem atendimento num s\u00f3 m\u00eas<\/b>.<\/p>\n

\u201cEstes n\u00fameros somam mais de um milh\u00e3o de chamadas n\u00e3o atendidas durante todo o inverno e s\u00e3o uma estimativa conservadora, visto que assumimos que a triagem telef\u00f3nica obrigat\u00f3ria n\u00e3o ser\u00e1 implantada nas 12 unidades locais de sa\u00fade que ainda n\u00e3o aderiram ao programa, uma popula\u00e7\u00e3o de aproximadamente 2,5 milh\u00f5es de utentes\u201d<\/b>, sublinham os autores do estudo.A amea\u00e7a de rutura do SNS24 (808 24 24 24) assenta no aumento de funcionalidades atribu\u00eddas pela tutela, sem que tal seja compensado com um refor\u00e7o de meios humanos e tecnol\u00f3gicos. <\/p>\n

\u201cEmbora a pol\u00edtica estivesse preocupada com o aumento do acesso a cuidados de Urg\u00eancia, a linha foi implementada rapidamente sem o correspondente investimento na infraestrutura<\/b>\u201d, estimam os autores.<\/p>\n

<\/p>\n

A Linha SNS24 \u201copera acima da sua capacidade h\u00e1 mais de dois anos\u201d<\/b>, acrescentam os respons\u00e1veis pelo estudo, entre os quais Eduardo Costa, economista da Sa\u00fade, e Ara Darzi, m\u00e9dico respons\u00e1vel pela reforma do NHS, sistema brit\u00e2nico de sa\u00fade p\u00fablica.<\/p>\n

“O tempo de atendimento para qualquer chamada recebida n\u00e3o dever\u00e1 ser superior a 15 segundos\u201d, fazem notar os autores do trabalho citado no Expresso. Contudo, \u201cuma quantidade consider\u00e1vel de chamadas n\u00e3o atingiu esse indicador-chave desde o in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o real\u201d<\/b>.

\nOs n\u00fameros

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\nEm setembro de 2024, na antec\u00e2mara da entrada plena em funcionamento do projeto Ligue Antes, Salve Vidas, que visa aliviar as urg\u00eancias hospitalares, os tempos de espera \u201caproximaram-se da meta\u201d – a m\u00e9dia foi de 23,16 segundos.<\/p>\n


\nDados mais recentes parecem atestar as preocupa\u00e7\u00f5es. Ou seja, a linha processou mais de 1,6 milh\u00f5es de chamadas, o que corresponde a um crescimento de cerca de 56 por cento. \u00c9 um acr\u00e9scimo de 600 mil chamadas.<\/b>Mais de metade das chamadas \u2013 58 por cento – foram atendidas em menos de dois minutos, seis por cento at\u00e9 cinco minutos e 15 por cento at\u00e9 15 minutos.<\/p>\n

A Altice confirma que o acentuar do volume de chamadas ultrapassa em muito as previs\u00f5es contratuais. A par da operadora, os Servi\u00e7os Partilhados do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade afian\u00e7am estar a procurar solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cO operador tem feito um investimento sustentado, em articula\u00e7\u00e3o com os SPMS, na organiza\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o das equipas, na moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e na otimiza\u00e7\u00e3o dos circuitos de atendimento, que tem vindo a refor\u00e7ar a efici\u00eancia global\u201d<\/b>, afirma fonte dos SPMS ouvida pelo Expresso<\/p>\n

De acordo com o jornal, 3.200 profissionais trabalham atualmente na Linha SNS 24, que, de janeiro a setembro, respondeu a 4,3 milh\u00f5es de chamadas.<\/p>\n

Recorde-se que, em setembro, o secret\u00e1rio de Estado da Gest\u00e3o da Sa\u00fade, Francisco Rocha Gon\u00e7alves, assegurava que a Linha SNS 24 se encontrava preparada para o inverno, acrescentando que o operador trataria de \u201cadaptar a tecnologia\u201d com recurso a intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

c\/ Lusa <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"As estimativas para o in\u00edcio de 2026, noticia o jornal Expresso, antecipam at\u00e9 900 mil tentativas de chamadas…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":105231,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[7893,5367,27,28,10287,1347,15,16,14,25,26,25320,21,22,25321,12,13,19,20,32,23,24,33,2551,1154,17,18,29,30,31],"class_list":{"0":"post-105230","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-portugal","8":"tag-atendimento","9":"tag-autores","10":"tag-breaking-news","11":"tag-breakingnews","12":"tag-chamadas","13":"tag-estudo","14":"tag-featured-news","15":"tag-featurednews","16":"tag-headlines","17":"tag-latest-news","18":"tag-latestnews","19":"tag-linha","20":"tag-main-news","21":"tag-mainnews","22":"tag-meios","23":"tag-news","24":"tag-noticias","25":"tag-noticias-principais","26":"tag-noticiasprincipais","27":"tag-portugal","28":"tag-principais-noticias","29":"tag-principaisnoticias","30":"tag-pt","31":"tag-reforco","32":"tag-sns24","33":"tag-top-stories","34":"tag-topstories","35":"tag-ultimas","36":"tag-ultimas-noticias","37":"tag-ultimasnoticias"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105230"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105230\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105231"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}