A Ouvidoria da Secretaria da Sa\u00fade (Sesa) participou da \u201cOficina Regional: Implanta\u00e7\u00e3o e Implementa\u00e7\u00e3o de Ouvidorias do SUS \u2013 Regi\u00e3o Sudeste\u201d, realizada em Vit\u00f3ria. O encontro, dedicado ao fortalecimento dos servi\u00e7os de ouvidoria no \u00e2mbito do Sistema \u00danico de Sa\u00fade, reuniu aproximadamente 100 pessoas, entre gestores, conselheiros e representantes das ouvidorias do SUS dos quatro estados da regi\u00e3o. O evento aconteceu nos dias 16 e 17 de outubro.<\/p>\n
A iniciativa faz parte do projeto \u201cFortalecimento da gest\u00e3o, da participa\u00e7\u00e3o social e das ouvidorias do SUS\u201d, desenvolvido pela Escola Nacional de Sa\u00fade P\u00fablica S\u00e9rgio Arouca (ENSP\/Fiocruz), em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS, do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, sob a coordena\u00e7\u00e3o da pesquisadora Rosa Souza, do Centro de Estudos da Sa\u00fade do Trabalhador e Ecologia Humana (Cesteh\/ENSP).<\/p>\n
Durante o evento, foram realizadas palestras, debates e mesas-redondas, com o intuito de definir o papel das esferas federal, estadual, regional e municipal na Rede Nacional de Ouvidorias do SUS, al\u00e9m da constru\u00e7\u00e3o coletiva de estrat\u00e9gias para orientar a atua\u00e7\u00e3o dos entes federados na implanta\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o das Ouvidorias do SUS. As discuss\u00f5es abordaram temas como Educa\u00e7\u00e3o Permanente, Divulga\u00e7\u00e3o e Sensibiliza\u00e7\u00e3o, Monitoramento e Avalia\u00e7\u00e3o, Papel do Gestor, Estrutura m\u00ednima para funcionamento, Relat\u00f3rios padronizados, Descentraliza\u00e7\u00e3o, Regionaliza\u00e7\u00e3o e Financiamento.<\/p>\n
O subsecret\u00e1rio de Estado de Transpar\u00eancia e Planejamento da Sesa, Francisco Jos\u00e9 Dias da Silva, enfatizou o compromisso da Ouvidoria da Secretaria com o fortalecimento da participa\u00e7\u00e3o social e destacou o projeto de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios do SUS, desenvolvido em parceria com o Instituto Capixaba de Ensino, Pesquisa e Inova\u00e7\u00e3o (ICEPi).<\/p>\n
\u201cRefor\u00e7amos o papel essencial da Ouvidoria como um canal leg\u00edtimo de escuta e di\u00e1logo com o cidad\u00e3o, que contribui diretamente para o aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica em sa\u00fade. O projeto de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios do SUS, desenvolvido em parceria com o ICEPi, \u00e9 um exemplo concreto dessa atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica: ele nos permite compreender, sob a \u00f3tica do usu\u00e1rio, a qualidade dos servi\u00e7os prestados, orientando decis\u00f5es baseadas em evid\u00eancias e fortalecendo a humaniza\u00e7\u00e3o do cuidado. A participa\u00e7\u00e3o social \u00e9 um pilar fundamental para construirmos um SUS cada vez mais eficiente, transparente e centrado nas pessoas\u201d, pontuou.<\/p>\n
A ouvidora estadual do SUS\/Sesa, Terezinha Bolzani, destacou a relev\u00e2ncia da oficina e o impacto positivo da metodologia utilizada. \u201cEste foi um momento \u00edmpar, uma experi\u00eancia extraordin\u00e1ria de intera\u00e7\u00e3o e troca entre as ouvidorias da regi\u00e3o Sudeste. A oficina nos proporcionou uma viv\u00eancia pr\u00e1tica e participativa, com uma metodologia acess\u00edvel e de f\u00e1cil compreens\u00e3o, que favoreceu o engajamento de todos. Essa troca de experi\u00eancias fortalece o trabalho das ouvidorias e reafirma o compromisso de cada profissional com a escuta qualificada e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o\u201d, ressaltou.<\/p>\n
A import\u00e2ncia das ouvidorias tamb\u00e9m foi destacada pelo superintendente do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade no Esp\u00edrito Santo, Luiz Carlos Reblin. \u201cA Ouvidoria tem um papel estruturante dentro do Sistema \u00danico de Sa\u00fade, pois traduz, de forma pr\u00e1tica, o princ\u00edpio da participa\u00e7\u00e3o social previsto na Constitui\u00e7\u00e3o. \u00c9 por meio dela que o cidad\u00e3o se expressa, aponta caminhos e contribui para o aperfei\u00e7oamento das pol\u00edticas p\u00fablicas. Fortalecer as ouvidorias significa fortalecer o SUS, garantindo mais transpar\u00eancia, di\u00e1logo e confian\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o entre o usu\u00e1rio e o Estado. Esse \u00e9 o verdadeiro exerc\u00edcio da democracia na gest\u00e3o p\u00fablica da sa\u00fade\u201d, afirmou.<\/p>\n
Veja aqui as fotos:\u00a0https:\/\/www.flickr.com\/photos\/188374953@N05\/albums\/72177720329851753<\/a><\/strong><\/p>\n