{"id":150694,"date":"2025-11-13T15:13:23","date_gmt":"2025-11-13T15:13:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/150694\/"},"modified":"2025-11-13T15:13:23","modified_gmt":"2025-11-13T15:13:23","slug":"operadora-recebeu-mais-de-2-800-reclamacoes-no-primeiro-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/150694\/","title":{"rendered":"operadora recebeu mais de 2.800 reclama\u00e7\u00f5es no primeiro ano"},"content":{"rendered":"<p>O Portal da Queixa apresentou uma an\u00e1lise sobre o primeiro ano da operadora em Portugal. O arranque foi turbulento, marcado por falhas operacionais significativas na rede e no atendimento.<\/p>\n<p><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/pplware.sapo.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/digi_00.jpg\" onclick=\"refreshIframe()\" class=\"foobox\" rel=\"nofollow noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/digi_00-720x405.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"405\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1036827\"  \/><\/a><\/p>\n<p>Digi soma 2.860 reclama\u00e7\u00f5es registadas no Portal da Queixa<\/p>\n<p>Da disrup\u00e7\u00e3o \u00e0 prova de fogo. Um ano ap\u00f3s a entrada em Portugal, a <strong>Digi soma 2.860 reclama\u00e7\u00f5es registadas no Portal da Queixa<\/strong>. A an\u00e1lise revela que o primeiro ano da operadora foi marcado pela forte ades\u00e3o de clientes, mas tamb\u00e9m por falhas operacionais significativas, sobretudo na rede e no atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Um ano ap\u00f3s a entrada oficial da Digi em Portugal, o Portal da Queixa divulga uma an\u00e1lise exaustiva sobre o desempenho da operadora no seu primeiro ano de atividade.<\/p>\n<p><strong>Entre novembro de 2024 e novembro de 2025, foram registadas 2.860 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas com a marca<\/strong>, revelando um percurso marcado por forte ades\u00e3o de consumidores, mas tamb\u00e9m por desafios operacionais significativos.<\/p>\n<p>A fase mais cr\u00edtica ocorreu entre janeiro e abril de 2025, coincidindo com a integra\u00e7\u00e3o da carteira de clientes da Nowo. Nesse per\u00edodo, registaram-se picos de 424 e 585 reclama\u00e7\u00f5es (em fevereiro e abril), relacionados com problemas de portabilidade, falhas de servi\u00e7o e interrup\u00e7\u00f5es na migra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/pplware.sapo.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/digi_carrinha_pplware-4.jpg\" onclick=\"refreshIframe()\" class=\"foobox\" rel=\"nofollow noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/digi_carrinha_pplware-4-720x405.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"405\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1030630\"  \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Os dados do Portal da Queixa mostram que cerca de 70% das queixas referem-se a problemas de rede e qualidade do servi\u00e7o<\/strong>, enquanto 12,79% apontam falhas no atendimento ao cliente e 13,08% dizem respeito a quest\u00f5es de cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>Apesar dos desafios, a Digi mant\u00e9m um \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o mediano, entre 53,1 e 64,1 pontos (em 100), indicador que atesta a resili\u00eancia da marca num cen\u00e1rio de elevado volume de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O perfil de quem reclama da Digi \u00e9 maioritariamente masculino (72,55%), urbano (59,44%) e com idades entre 35 e 54 anos (55,25%), concentrando-se sobretudo nos distritos de Lisboa, Porto e Set\u00fabal. Trata-se de um consumidor economicamente ativo e com baixa toler\u00e2ncia a falhas que impactam o trabalho e a conectividade.<\/p>\n<p>Efeito domin\u00f3 no setor low-cost<\/p>\n<p>A chegada da Digi provocou um verdadeiro \u201cefeito domin\u00f3\u201d no setor low-cost. A marca tornou-se a mais pesquisada no Portal da Queixa e foi respons\u00e1vel por quase 75% das reclama\u00e7\u00f5es no segmento, contribuindo para um aumento superior a 1.700% nas queixas dirigidas a este mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O Portal da Queixa apresentou uma an\u00e1lise sobre o primeiro ano da operadora em Portugal. 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