Um grupo de clientes do Eurobic\/ABANCA enviou nesta segunda-feira uma exposi\u00e7\u00e3o formal ao Banco de Portugal (BdP) em que exigem que reconhe\u00e7a oficialmente o incumprimento de diretivas de servi\u00e7o e reembolse os afetados por alegadas transfer\u00eancias sem as suas autoriza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Os clientes afetados dizem que h\u00e1 v\u00e1rios casos de \u201capropria\u00e7\u00e3o ileg\u00edtima de fundos de contas\u201d do banco em causa com montantes entre 2.000 e 200.000 euros.<\/p>\n
Os clientes em causa dizem n\u00e3o ter fornecido c\u00f3digos de confirma\u00e7\u00e3o ou acedido \u00e0s aplica\u00e7\u00f5es de \u2018homebanking\u2019 aquando das transa\u00e7\u00f5es, que ocorreram sem o seu conhecimento e sem autentica\u00e7\u00e3o forte.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, referem que \u201co banco n\u00e3o consegue demonstrar que as opera\u00e7\u00f5es foram devidamente autenticadas\u201d e alertam que os seus sistemas \u201ccontinuam vulner\u00e1veis, apesar de alertas e condena\u00e7\u00f5es anteriores\u201d.<\/p>\n
A exposi\u00e7\u00e3o diz ainda que h\u00e1 uma agravante por o Banco Central Europeu (BCE) j\u00e1 ter sancionado o Eurobic em mais de tr\u00eas milh\u00f5es de euros \u201cpor falhas graves de seguran\u00e7a em 2022 e por n\u00e3o ter reportado incidentes obrigat\u00f3rios \u00e0s autoridades competentes\u201d.<\/p>\n
Os clientes remetem para a diretiva de servi\u00e7os de pagamento eletr\u00f3nicos PSD2, que estabelece que o prestador de servi\u00e7os deve reembolsar o utilizador no caso de uma opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada.<\/p>\n
A exposi\u00e7\u00e3o refere ainda que a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada n\u00e3o autorizada quando o prestador n\u00e3o \u201cconsegue demonstrar que foi devidamente autenticada, registada e executada sem falhas\u201d \u2013 algo que dizem estar a acontecer.<\/p>\n
Segundo os queixosos, os clientes dizem que n\u00e3o houve autentica\u00e7\u00e3o forte, que o banco n\u00e3o consegue provar a autoriza\u00e7\u00e3o e que as mesmas falhas continuam a ocorrer.<\/p>\n
Na exposi\u00e7\u00e3o, os signat\u00e1rios exigem ao BdP para reconhecer oficialmente o incumprimento da PSD2 por parte do Eurobic\/ABANCA e que reembolse imediatamente todos os clientes lesados.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, exigem uma contraordena\u00e7\u00e3o ao banco por falhas continuadas de seguran\u00e7a e incumprimento sistem\u00e1tico e que informe o BCE e a EBA (Autoridade Banc\u00e1ria Europeia) \u201csobre a persist\u00eancia das falhas\u201d.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pedem ao regulador portugu\u00eas para que \u201creveja a sua pr\u00f3pria atua\u00e7\u00e3o, que tem sido insuficiente\u201d.<\/p>\n
Os clientes dizem que o banco central tem alegado que n\u00e3o h\u00e1 falhas do banco e que isso \u201cnega a realidade inequ\u00edvoca de centenas de clientes\u201d e \u201cm\u00faltiplos casos documentados\u201d.<\/p>\n
Em outubro, uma dezena de clientes do banco manifestaram-se junto \u00e0 sede em Lisboa.<\/p>\n
Em comunicado divulgado nesse dia, o Eurobic ABANCA disse que \u201ca seguran\u00e7a e a confian\u00e7a dos clientes s\u00e3o a prioridade m\u00e1xima\u201d da institui\u00e7\u00e3o e que lamenta que \u201cas situa\u00e7\u00f5es de fraude continuem a afetar clientes de todo o sistema banc\u00e1rio\u201d, cada vez mais sofisticadas.<\/p>\n
Afirmou ainda o grupo que vem cooperando com as autoridades na preven\u00e7\u00e3o e investiga\u00e7\u00e3o destes crimes e que \u201ccontinuar\u00e1 a refor\u00e7ar as medidas de preven\u00e7\u00e3o, dete\u00e7\u00e3o e sensibiliza\u00e7\u00e3o sobre fraudes financeiras\u201d.<\/p>\n
O banco acrescentou que auditorias internas que tem feito v\u00eam concluindo que \u201cestes crimes n\u00e3o resultam de qualquer falha ou vulnerabilidade dos sistemas inform\u00e1ticos do banco, mas sim de esquemas externos cada vez mais sofisticados, que utilizam an\u00fancios falsos, \u2018sites\u2019 fraudulentos (\u2018phishing\u2019), SMS e chamadas telef\u00f3nicas enganosas\u201d.<\/p>\n
O EuroBic Abanca disse ainda que \u201ccompreende as dificuldades enfrentadas pelos clientes\u201d e que est\u00e1 \u00e0 \u201cdisposi\u00e7\u00e3o para os apoiar\u201d.<\/p>\n
Ag\u00eancia Lusa<\/p>\n
Editado por Jornal PT50<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Um grupo de clientes do Eurobic\/ABANCA enviou nesta segunda-feira uma exposi\u00e7\u00e3o formal ao Banco de Portugal (BdP) em…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":155692,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[88,89,90,32,33],"class_list":{"0":"post-155691","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empresas","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-empresas","11":"tag-portugal","12":"tag-pt"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pt\/115567197369754230","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155691"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155691\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155691"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}