{"id":156189,"date":"2025-11-18T08:45:31","date_gmt":"2025-11-18T08:45:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/156189\/"},"modified":"2025-11-18T08:45:31","modified_gmt":"2025-11-18T08:45:31","slug":"clientes-do-eurobic-abanca-pedem-ao-banco-de-portugal-para-reconhecer-incumprimentos-e-reembolsos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/156189\/","title":{"rendered":"Clientes do Eurobic\/Abanca pedem ao Banco de Portugal para reconhecer incumprimentos e reembolsos"},"content":{"rendered":"

Pa\u00eds<\/a><\/p>\n

Clientes sublinham que o banco “n\u00e3o consegue demonstrar que as opera\u00e7\u00f5es foram devidamente autenticadas” e alertam que os sistemas “continuam vulner\u00e1veis, apesar de alertas e condena\u00e7\u00f5es anteriores”.<\/p>\n

\"Clientes<\/p>\n

Um grupo de clientes do Eurobic\/Abanca enviou esta segunda-feira uma exposi\u00e7\u00e3o formal ao Banco de Portugal (BdP) em que exigem que reconhe\u00e7a oficialmente o incumprimento de diretivas de servi\u00e7o e reembolse os afetados por alegadas transfer\u00eancias sem as suas autoriza\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

Os clientes afetados dizem que h\u00e1 v\u00e1rios casos de “apropria\u00e7\u00e3o ileg\u00edtima de fundos de contas” <\/strong>do banco em causa com montantes entre 2.000 e 200.000 euros.<\/strong><\/p>\n

Os clientes em causa dizem n\u00e3o ter fornecido c\u00f3digos de confirma\u00e7\u00e3o<\/strong> ou acedido \u00e0s aplica\u00e7\u00f5es de ‘homebanking’ aquando das transa\u00e7\u00f5es, que ocorreram sem o seu conhecimento e sem autentica\u00e7\u00e3o forte.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, referem que “o banco n\u00e3o consegue demonstrar que as opera\u00e7\u00f5es foram devidamente autenticadas<\/strong>” e alertam que os seus sistemas “continuam vulner\u00e1veis, apesar de alertas e condena\u00e7\u00f5es anteriores<\/strong>“.<\/p>\n

A exposi\u00e7\u00e3o diz ainda que h\u00e1 uma agravante por o Banco Central Europeu (BCE) j\u00e1 ter sancionado o Eurobic em mais de tr\u00eas milh\u00f5es de euros “por falhas graves de seguran\u00e7a em 2022 <\/strong>e por n\u00e3o ter reportado incidentes obrigat\u00f3rios \u00e0s autoridades competentes”.<\/p>\n

Os clientes remetem para a diretiva de servi\u00e7os de pagamento eletr\u00f3nicos PSD2, que estabelece que o prestador de servi\u00e7os deve reembolsar o utilizador no caso de uma opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada.<\/p>\n

A exposi\u00e7\u00e3o refere ainda que a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada n\u00e3o autorizada quando o prestador n\u00e3o “consegue demonstrar que foi devidamente autenticada<\/strong>, registada e executada sem falhas” – algo que dizem estar a acontecer.<\/p>\n

Segundo os queixosos, os clientes dizem que n\u00e3o houve autentica\u00e7\u00e3o forte<\/strong>, que o banco n\u00e3o consegue provar a autoriza\u00e7\u00e3o e que as mesmas falhas continuam a ocorrer.<\/p>\n

Na exposi\u00e7\u00e3o, os signat\u00e1rios exigem ao BdP para reconhecer oficialmente o incumprimento da PSD2 <\/strong>por parte do Eurobic\/Abanca e que reembolse imediatamente todos os clientes lesados.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, exigem uma contraordena\u00e7\u00e3o ao banco por falhas continuadas de seguran\u00e7a e incumprimento sistem\u00e1tico e que informe o BCE e a EBA (Autoridade Banc\u00e1ria Europeia) “sobre a persist\u00eancia das falhas”.<\/p>\n

Tamb\u00e9m pedem ao regulador portugu\u00eas para que “reveja a sua pr\u00f3pria atua\u00e7\u00e3o, que tem sido insuficiente<\/strong>“<\/strong>.<\/p>\n

Os clientes dizem que o banco central tem alegado que n\u00e3o h\u00e1 falhas do banco e que isso “nega a realidade inequ\u00edvoca de centenas de clientes” e “m\u00faltiplos casos documentados”.<\/p>\n

Banco rejeita “qualquer falha ou vulnerabilidade dos sistemas”<\/p>\n

Em comunicado divulgado nesse dia, o Eurobic Abanca disse que “a seguran\u00e7a e a confian\u00e7a dos clientes s\u00e3o a prioridade m\u00e1xima”<\/strong> da institui\u00e7\u00e3o e que lamenta que “as situa\u00e7\u00f5es de fraude continuem a afetar clientes de todo o sistema banc\u00e1rio”, cada vez mais sofisticadas.<\/p>\n

Afirmou ainda o grupo que vem cooperando com as autoridades na preven\u00e7\u00e3o e investiga\u00e7\u00e3o destes crimes e que “continuar\u00e1 a refor\u00e7ar as medidas de preven\u00e7\u00e3o, dete\u00e7\u00e3o e sensibiliza\u00e7\u00e3o sobre fraudes financeiras”.<\/p>\n

O banco acrescentou que auditorias internas que tem feito v\u00eam concluindo que “estes crimes n\u00e3o resultam de qualquer falha ou vulnerabilidade dos sistemas inform\u00e1ticos do banco<\/strong>, mas sim de esquemas externos cada vez mais sofisticados, que utilizam an\u00fancios falsos, ‘sites’ fraudulentos (‘phishing’), SMS e chamadas telef\u00f3nicas enganosas<\/strong>“.<\/p>\n

O EuroBic Abanca disse ainda que “compreende as dificuldades enfrentadas pelos clientes” e que est\u00e1 \u00e0 “disposi\u00e7\u00e3o para os apoiar”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pa\u00eds Clientes sublinham que o banco “n\u00e3o consegue demonstrar que as opera\u00e7\u00f5es foram devidamente autenticadas” e alertam que…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":156190,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[88,89,90,32,33],"class_list":{"0":"post-156189","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empresas","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-empresas","11":"tag-portugal","12":"tag-pt"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pt\/115569827890204274","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156189","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156189"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156189\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/156190"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156189"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=156189"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=156189"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}