{"id":194534,"date":"2025-12-19T09:57:11","date_gmt":"2025-12-19T09:57:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/194534\/"},"modified":"2025-12-19T09:57:11","modified_gmt":"2025-12-19T09:57:11","slug":"ministra-reconhece-constrangimentos-na-linha-sns24-e-atira-culpas-para-a-altice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/194534\/","title":{"rendered":"Ministra reconhece constrangimentos na Linha SNS24 e atira culpas para a Altice"},"content":{"rendered":"


\nA ministra da Sa\u00fade admitiu esta tarde que h\u00e1 falhas e demora no atendimento de chamadas na Linha SNS 24. Ana Paula Martins responsabiliza a Altice pela falta de meios humanos e tecnol\u00f3gicos. \n<\/p>\n


\n\u201cO alargamento do ponto de vista digital e tecnol\u00f3gico e tamb\u00e9m de recursos humanos, como sabem, n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 escassos nos hospitais. Tamb\u00e9m s\u00e3o escassos sobretudo nestas alturas do ano. Apesar do esfor\u00e7o que tem sido feito pelo parceiro Altice, n\u00e3o tem sido aquele que n\u00f3s precisar\u00edamos para ter menos espera\u201d, lamentou a ministra da Sa\u00fade.
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\nSobre o funcionamento do atendimento telef\u00f3nico do SNS 24, Ana Paula Martins admite ter conhecimento dos “relatos de cerca de uma hora de espera, que \u00e9 uma coisa intoler\u00e1vel numa linha” e de outras situa\u00e7\u00f5es “em que as pessoas n\u00e3o conseguem receber uma chamada de retorno”. \n<\/p>\n


\n\u00c9 um sistema que a respons\u00e1vel m\u00e1xima pelo setor da Sa\u00fade garante querer ver “aperfei\u00e7oado no dia a dia”, garantindo “aos portugueses que gostava que a linha estivesse mais refor\u00e7ada”.No m\u00eas passado estavam contabilizadas cerca de milh\u00e3o e meio de chamadas por atender. \n<\/p>\n


\nA ministra da Sa\u00fade sublinha, nesse sentido, que se trata de um servi\u00e7o essencial: “Esta linha, neste momento, atende (…) neste momento estamos quase nos quatro milh\u00f5es de chamadas. Sem esta linha, n\u00f3s hoje estar\u00edamos verdadeiramente numa situa\u00e7\u00e3o muit\u00edssimo preocupante”. \n<\/p>\n


\nEm outubro, Ana Paula Martins reconhecia a exist\u00eancia de constrangimentos na linha e avan\u00e7ava ter entretanto pedido aos Servi\u00e7os Partilhados do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade (SPMS) e \u00e0 Altice um refor\u00e7o do servi\u00e7o durante o inverno:\u00a0“Aquilo que pedimos aos SPMS e \u00e0 Altice, que \u00e9 a nossa operadora da Linha SNS 24, foi que para o inverno fosse refor\u00e7ada pelo menos em 27 unidades locais de sa\u00fade [ULS], porque temos no\u00e7\u00e3o dos constrangimentos”. \n<\/p>\n


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\nVenha da\u00ed a IA \n<\/p>\n


\nA necessidade de refor\u00e7o em pessoal \u00e9 um apelo que a ministra tem vido a deixar h\u00e1 v\u00e1rios meses, com um acrescento de que o servi\u00e7o poder\u00e1 beneficiar muito da utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas como a Intelig\u00eancia Artificial. \n<\/p>\n


\n“Uma necessidade de refor\u00e7os humanos, \u00e9 verdade, mas tamb\u00e9m necessidade de colocar Intelig\u00eancia Artificial no sistema, h\u00e1 necessidade de utilizar tamb\u00e9m outras tecnologias que ajudem a que o atendimento seja mais r\u00e1pido”, propugnava em outubro. \n<\/p>\n


\nMais de 300 mil chamadas este m\u00eas \n<\/p>\n


\nAs infe\u00e7\u00f5es respirat\u00f3rias estar\u00e3o na origem do aumento das chamadas para a Linha SNS 24. Um sexto dos contactos foi encaminhado para consultas nos cuidados prim\u00e1rios. \n<\/p>\n

Desde o in\u00edcio de dezembro s\u00e3o j\u00e1 307 mil as chamadas que chegaram aos operadores, um aumento de 17% face ao mesmo per\u00edodo do ano passado. O tempo m\u00e9dio de espera para serem atendidas as chamadas est\u00e1 nos dez minutos.<\/p>\n


\nSegundo a informa\u00e7\u00e3o enviada pelos SPMS, os dias de maior aflu\u00eancia coincidiram com os per\u00edodos imediatamente ap\u00f3s os feriados de 2 e 9 de dezembro, bem como a passada segunda-feira. \n<\/p>\n


\nEm mais de metade (55%) dos casos as pessoas tinham problemas respirat\u00f3rios agudos, que t\u00eam sido o principal motivo de contacto. Quanto aos encaminhamentos resultantes das triagens realizadas, em 45,9% as pessoas foram encaminhadas para os cuidados de sa\u00fade prim\u00e1rios, onde foram agendadas 56 mil consultas. \n<\/p>\n

\nDos utentes que contactaram a linha entre 1 e 17 de dezembro, 39,8% foram aconselhados a ir para as urg\u00eancias e 4,7% dos casos encaminhados para o INEM.<\/p>\n


\nc\/ Lusa <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A ministra da Sa\u00fade admitiu esta tarde que h\u00e1 falhas e demora no atendimento de chamadas na…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":193860,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[7086,22114,27,28,15,16,14,7923,25,26,36549,21,22,20290,12,13,19,20,32,23,24,33,17,18,29,30,31],"class_list":{"0":"post-194534","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-portugal","8":"tag-altice","9":"tag-ana-paula-martins","10":"tag-breaking-news","11":"tag-breakingnews","12":"tag-featured-news","13":"tag-featurednews","14":"tag-headlines","15":"tag-inem","16":"tag-latest-news","17":"tag-latestnews","18":"tag-linha-sns24","19":"tag-main-news","20":"tag-mainnews","21":"tag-ministra-da-saude","22":"tag-news","23":"tag-noticias","24":"tag-noticias-principais","25":"tag-noticiasprincipais","26":"tag-portugal","27":"tag-principais-noticias","28":"tag-principaisnoticias","29":"tag-pt","30":"tag-top-stories","31":"tag-topstories","32":"tag-ultimas","33":"tag-ultimas-noticias","34":"tag-ultimasnoticias"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pt\/115745643048673016","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=194534"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194534\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/193860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=194534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=194534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=194534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}